正式发布新款Nexus One手机一个多月之后，谷歌本周一终于公开了专为Nexus One手机用户设立的客服支持专线号码，现在Nexus One手机的用户可以在太平洋时间早上4点至晚上7点间拨打（888）48NEXUS(63987)来寻求谷歌官方的技术支持.

自从谷歌正式发布Nexus One手机之后，手机用户从采购到技术等各式各类的问题便如潮水般占满了谷歌Nexus One手机的官方在线支持论坛。本来谷歌希望其Nexus One手机合作伙伴HTC和T-Mobile能够当起为Nexus One手机提供技术支持的重任，不过目前为止所有的Nexus One手机均是从谷歌售出，而且用户对谷歌目前的Nexus One客服状况也颇有微词。

这次设立客服专线的行为与谷歌传统的风格可谓格格不入，过去他们总是习惯于使用论坛，FAQ或电子邮件的形式提供客服技术支持，这次设立客服专线可谓是开天辟地头一遭。

谷歌的一位发言人表示：”从设计角度看，我们开始希望以在线解答的形式来为客户提供技术支持服务，而且Nexus One手机推出后的一段时间内我们在线服务的水平也得到了进一步的增强，通过线上服务，我们已经解决了大部分客户所抱怨的问题。而现在进一步设立我们自己的客服专线，则无疑将起到锦上添花的效果。“

不过这次开放专线的消息并不令人感到意外，因为此前便有人发现谷歌正在招聘Android/Nexus One手机客服电话支持部经理。

CNBeta编译
原文：cnet

热门评论