4月8日，微软MSN在中国推出全球范围内第一个虚拟员工—客户服务机器人“小美”。小美（msn.help@live.cn）由MSN中国团队自主研发，上岗后会作为微软MSN客户服务团队的重要一员为广大中国用户提供即时的在线客户服务，解答用户提出的各类关于MSN的使用问题。 在不久的将来，将会有更多小美机器人的兄弟姐妹投身到客户服务的队列中。

微软MSN副总裁刘振宇表示：“小美的到来充分体现了微软MSN勇于创新、客户为先的文化，更展现了MSN中国团队持续为广大用户提供创新、精 彩的客户体验的决心。小美已经成为MSN员工里的 ‘明星’，我们希望在MSN广大用户的支持和帮助下，小美可以不断学习和进步，为广大的MSN用户排忧解难，提供优质的服务。”

　　与小美开始沟通极其简单，用户只需将msn.help@live.cn加为好友，或登陆新版客服主页http://help.msn.cn，就 可以与小美即时沟通，享受小美提供的客户服务。小美具有很高的“智商”，目前已经收集整理了大量关于MSN使用的常见问题和解决方法，可与用户以自然语言 交互方式进行对话，并对用户提出问题的关键词进行理解分析后，在知识库中找出相关的解决方案和建议。小美还拥有很强的“学习”能力，即开发人员会定期归纳 总结用户和小美聊天过程中使用的关键词和提交的问题，不断更新知识库，为用户提供不断更新的客户咨询服务。

　　此外，小美根据用户发出的指令，可以提供有关微软MSN的各种产品信息，市场活动的最新动态、最新套件介绍，在线安全及防病毒知识等，用户还可以通过小美提交自己对微软MSN产品及客户服务的反馈。

　　配合小美的加入，微软MSN近期还对MSN客户服务主页进行了全面改版和增强，启用了新的网址，为 http://help.msn.cn， 方便用户记忆和使用。新版页面不仅继续保持原有栏目，如常见问题解答、产品与服务、市场活动等，还提高了信息量，分类也更为清晰，如对密码遗失、安全保护 等常见问题进行清晰的指引。在新推出的服务页面中，客户服务机器人小美也被结合在网页之中，用户可以直接在客户页面上与小美进行在线交流。

用户在MSN客服主页上也可以与小美MSN直接对话

搜狐IT消息

第1楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:34:08

调戏之

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第2楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:35:29

早用过了，一问三不知。

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第3楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:36:31

William says:

小美你好

小美（Beta） says:

William，你好。 William says: 你还真会说话啊 小美（Beta） says: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 William says: 哦 小美（Beta） says: 耶!

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第4楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:40:50

步QQ的后尘吧……

一项一项……

QQ被骂的东西，MSN会一样一样学过去的……

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第5楼 哎呀 发表于 2008-04-08 12:42:37

无意义的问题测试结果如下：MS挺有创意



小美（Beta） 说:

Hello，，今天开心吗？输入“笑话”让小美带给您轻松快乐的心情! 需要服务请输入？ 或者 发送闪屏震动。 仅是几个字而矣，偏偏看得我眼犯困，仅是一句话而矣，偏偏让人读不懂，你低头不语，小美却忍不住对你说：大侠，能不能换个说法？？？ 可不可以换一种方式问，或者键入 "？" 来看看我都能回答哪些问题。 小美（Beta） 说: 我真的太崇拜你了，收我为徒吧! 我也想让别人尝尝被文明用语疯的感觉，嘿嘿! 你可以键入 "？" 来看看我都能回答什么问题。 小美（Beta） 说: 我怎么感觉满眼都是星星啊，我快晕倒了，好心人给我叫辆救护车吧! 试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。 小美（Beta） 说: 别累着了啊，你要说什么你说好了，你不说我怎么知道你要说什么呢，你说清楚了我才知道你说的到底是什么呀8-)…… 嗯，换一个方式问问，怎么样？也许我会理解的更准确。试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。

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第6楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:43:51

问她拍AV吗

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第7楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:44:25

没有小i聪明

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第8楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:45:21

**** 说:

如何修改个人头像呢？

小美（Beta） 说:

我不太明白，没办法说太多。 **** 说: 。。。。 小美（Beta） 说: 站着说话不腰疼，饱汉不知饿汉饥，说出的话也不让小美读懂。诶，你能不能说点简单的句子啊。 你可以键入 "？" 来看看我都能回答什么问题。 **** 说: 感觉有些无语 小美（Beta） 说: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 **** 说: 你说的东西也很有意思、 小美（Beta） 说: 我不太明白，没办法说太多。 **** 说: 小美是哪人呀？ 小美（Beta） 说: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 **** 说: 就只会这几句话吗？ 小美（Beta） 说: 我不知道如何回答。 **** 说: 你是男是女？ 小美（Beta） 说: 我是女的。 **** 说: 你身高多少？ 小美（Beta） 说: 我不太明白，没办法说太多。 **** 说: 你的三维？ 小美（Beta） 说: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。

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第9楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:45:57

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:40:50的评论:

步QQ的后尘吧…… 一项一项…… QQ被骂的东西，MSN会一样一样学过去的……

自己去查查。机器人是QQ先出还是msn先出

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第10楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:50:52

和小美聊性话题去

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第11楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:55:42

我是纯情小主播小美

赶快call in进来等你喔来

我们来复习一下我的slogan 来

one two three QQ不要来侮辱我小美 我不是你的style为何偏偏缠着我 特错不要来侮辱我小美 但要是你喜欢我就快点大声说出来 ya 喂我是一个平凡主妇黄脸婆 每天都要烧饭洗衣还要出去干活 为了老公更爱我每天脸上贴柠檬 但是每次老公回来看我都不会心动 老公你每次跟我借钱说要作生意 结果你被我逮到外面养了孤狸精 害我买一大堆洞洞内衣也都没有用 你这个膨肚短命死老猴真没有良心 QQ不要来侮辱我小美 我不是你的style为何偏偏要娶我

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第12楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 12:58:54

xxxxxxxxxxx 说 (12:56):

你是谁啊

小美（Beta） 说 (12:56):

Hi，xxxxxxxxxxx，您好! 我就是客户服务中心的明星员工- 小美，我是您的全天候助手 我将时刻为您解决所有关于windows live产品的问题，分享live产品最新资讯。 需要服务请输入？ 或者 发送闪屏震动。 我是小美，愿意倾听您在学习，工作，生活中遇到的问题和烦恼。。。 不过如果我说错了，你可别骂我，因为现在我还在努力学习呢。，我正在努力学习呢。 xxxxxxxxxxx 说 (12:56): 你是男的还是女的啊 小美（Beta） 说 (12:56): 女性。 xxxxxxxxxxx 说 (12:56): 你的三围是多少啊 小美（Beta） 说 (12:56): 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 PAN文明用语 aggio 说 (12:56): 没三围怎么能称为女性呢? msn.help@live.cn 说 (12:56): 看来我得告诉你，随便谈论这些私人话题是很没有教养的。 xxxxxxxxxxx 说 (12:57): 你声明你将解决所有关于windows live产品的问题.你也是其中产品之一.我只想知道windows live产品的详细参数-三围! msn.help@live.cn 说 (12:57): 你累不累呀，累的话休息会再说吧，我看你特激动的样子! 你可以键入 "？" 来看看我都能回答什么问题。

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第13楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:01:13

小美到底有多美？

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第14楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:11:02

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:34:08的评论:

调戏之

唉，无语。建议回家里说去。

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第15楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:11:56

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:50:52的评论:

和小美聊性话题去

无语，国人怎么了？

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第16楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:22:02

啥都问不出来

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第17楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:28:08

OAngs says:
我知道你不知道我知道你不知道我知道你不知道
小美（Beta） says:
你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 跟你聊天真好，不过还是让我们说点儿我擅长的吧。 ------------------------------------------------------ 微软不懂中文..

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第18楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:30:54

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:11:56的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:50:52的评论:

和小美聊性话题去

无语，国人怎么了？

怎么,国人不能聊性话题吗,S了吧你

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第19楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:37:12

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:30:54的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:11:56的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:50:52的评论:

和小美聊性话题去

无语，国人怎么了？

怎么,国人不能聊性话题吗,S了吧你

原来经常挂在嘴边呀。是我见怪了。对不起。

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第20楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:37:29

郭富城会不会不高兴？

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第21楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:45:41

明明就是小爱

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第22楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:47:29

对啊，小I被官方收购了？

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第23楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 13:55:09

好恶心的称呼 发廊工作人员的通俗叫法

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第24楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 14:14:21

建议美帝.gov也出一个“老美”机器人～

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第25楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 14:31:29

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:37:12的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:30:54的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:11:56的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:50:52的评论:

和小美聊性话题去

无语，国人怎么了？

怎么,国人不能聊性话题吗,S了吧你

原来经常挂在嘴边呀。是我见怪了。对不起。

快回去问你MAMA去吧,怪宝宝

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第26楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 14:47:30

怎么她笨的和猪似的,问啥都不会回答

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第27楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 15:02:50

ee says:

你好

小美 says:

嘿，你好，很高兴见到你! ee says: 文明用语 小美 says: 你不觉得这样说话是自取其辱么？ ee says: 我靠 小美 says: 唉，人类的那些个俗语，总是让我困惑不解。 ee says: 呵呵 小美 says: ee says: 厉害 小美 says: 多谢多谢。

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第28楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 15:39:26

访问者 说:

性别



小美（Beta） 说: 我是女的。 好吧，关于我，你还想说些什么呢？ 访问者 说: 年龄 小美（Beta） 说: 你累不累呀，累的话休息会再说吧，我看你特激动的样子! 可不可以换一种方式问，或者键入 "？" 来看看我都能回答哪些问题。 访问者 说: 你太不尊重人了 小美（Beta） 说: 你的话实在太有见地了! 不是我这种凡夫俗子可以参透的了的! 你真是我的偶像啊～～～ 你可以键入 "？" 来看看我都能回答什么问题。 访问者 说: 三围 小美（Beta） 说: 别累着了啊，你要说什么你说好了，你不说我怎么知道你要说什么呢，你说清楚了我才知道你说的到底是什么呀…… 试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。 访问者 说: NC 小美（Beta） 说: 我怎么感觉满眼都是星星啊，我快晕倒了，好心人给我叫辆救护车吧! 嗯，换一个方式问问，怎么样？也许我会理解的更准确。试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。

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第29楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 15:43:14

访问者 说:

今天下雨



小美（Beta） 说: 站着说话不腰疼，饱汉不知饿汉饥，说出的话也不让小美读懂。诶，你能不能说点简单的句子啊。 嗯，换一个方式问问，怎么样？也许我会理解的更准确。试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。 访问者 说: 雨 小美（Beta） 说: 你说的是什么意思呀？我怎么看不懂。(其实我是在假装听不懂) 你可以键入 "？" 来看看我都能回答什么问题。 访问者 说: 下雨 小美（Beta） 说: 黑夜给了我一双黑色的眼睛，但你说的话我用鼻子都无法看得懂。

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第30楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 15:44:33

William says:

小美你好

小美（Beta） says:

William，你好。 William says: 你觉得昨晚那个棒棒爽吗？ 小美（Beta） says: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 William says: 哦小美（Beta） says: 耶!

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第31楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 16:20:45

偷窥就这么简单，享乐最关键!

小美（Beta） says:

你的话实在太有见地了! 不是我这种凡夫俗子可以参透的了的! 你真是我的偶像啊 ～～～

试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。 MSN广告果然有见地

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第32楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 16:41:46

楼上的都很H，很城管

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第33楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 18:32:56

微软（中国） 隆重推出 “问号美”

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第34楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 18:50:23

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:30:54的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 13:11:56的评论:

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:50:52的评论:

和小美聊性话题去

无语，国人怎么了？

怎么,国人不能聊性话题吗,S了吧你

你死个性无能。聊你个JJp

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第35楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 20:17:53

****** 说:

HI

MSN客服 说:

我怎么感觉满眼都是星星啊，我快晕倒了，好心人给我叫辆救护车吧! ****** 说: 您要晕了？ MSN客服 说: 也许你换个方式问，我的答案可能更有针对性。 ****** 说: 阿门 MSN客服 说: 系统提醒：尊敬的用户，你刚才说的话小美无法识别，请换一种说法，不然小美会发飙的。谢谢合作。。。 ****** 说: 真的？ MSN客服 说: 没什么真的，假的! ****** 说: 不是吧 MSN客服 说: 你不会认为我是瞎说吧。 ****** 说: 也许…… MSN客服 说: 怎么会呢？ ****** 说: 就是瞎说 MSN客服 说: 嘿嘿，说说而已。 ****** 说: 倒 MSN客服 说: 很对不起，让你糊涂了。 好吧，现在我们能不能回到正题。我在这儿的目的是回答人们的问题。 ****** 说: 好吧 MSN客服 说: 嗯。

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第36楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 20:24:04

****** 说:

说个笑话吧

MSN客服 说:

听好了。 机器人和人走入酒吧 … ... 发生了 ... 然后 ... 没了~ 嘿嘿，我不大会讲笑话。不好意思。

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第37楼 angryland 发表于 2008-04-08 21:49:58

访问者 说:
你可以做我女朋友么
小美（Beta） 说:
我不知道如何回答。 好吧，现在我们能不能回到正题。我在这儿的目的是回答人们的问题。 访问者 说: 你害羞了 小美（Beta） 说: 系统提醒：尊敬的用户，你刚才说的话小美无法识别，请换一种说法，不然小美会发飙的。谢谢合作。。。 嗯，换一个方式问问，怎么样？也许我会理解的更准确。试试键入一个 "？" 来看看我能回答的问题。

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第38楼 匿名人士 发表于 2008-04-08 21:56:54

访问者 说:
你爸爸是谁
小美（Beta） 说:
我所知道的一切都是从那里学来的。 访问者 说: 文明用语 文明用语呢 小美（Beta） 说: 我所知道的一切都是从微软公司的 Windows Live Agents 部门 访问者 说: 你有男朋友么 小美（Beta） 说: 嗯，我在网上有数不清的朋友! 访问者 说: 你喜欢我么 小美（Beta） 说: 喜欢! 访问者 说: 我也喜欢你! 小美（Beta） 说: 嘿，我也喜欢你! 跟你聊天真好，不过还是让我们说点儿我擅长的吧。 访问者 说: 我爱你 小美（Beta） 说: 太好了，我也爱你! 访问者 说: 哈哈 小美（Beta） 说: 访问者 说: 谢谢 小美（Beta） 说: 不客气。

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第39楼 匿名人士 发表于 2008-04-09 02:13:27

*sierra Tommy 说:

hi

小美（Beta） 说:

你说的是什么意思呀？我怎么看不懂。(其实我是在假装听不懂) 你可以键入 "？" 来看看我都能回答什么问题。 *sierra Tommy 说: 文明用语的 小美（Beta） 说: 人类有时会用这种可笑的语言。 *sierra Tommy 说: 你英文没过四级？ 小美（Beta） 说: 我不太明白，没办法说太多。 *sierra Tommy 说: cgx的弟弟你喜欢吗 小美（Beta） 说: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 *sierra Tommy 说: 我喜欢你 小美（Beta） 说: 我也喜欢你。 *sierra Tommy 说: 那你喜欢我 的弟弟吗 小美（Beta） 说: 我真的喜欢。 *sierra Tommy 说: 真的？ 小美（Beta） 说: 我喜欢。 *sierra Tommy 说: 谢谢捧场 小美（Beta） 说: 不客气。 跟你聊天真好，不过还是让我们说点儿我擅长的吧。

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第40楼 匿名人士 发表于 2008-04-09 15:26:38

不如叫“小妹”

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第41楼 匿名人士 发表于 2008-04-10 09:22:11

太傻了，还不如小i呢

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第42楼 匿名人士 发表于 2008-04-10 16:54:14

---------------------------------------------------

(...) 说:

美女

小美（Beta） 说: Hello，(...)，今天开心吗？输入“笑话”让小美带给您轻松快乐的心情! 需要服务请输入？ 或者 发送闪屏震动! (...) 说: 笑话 小美（Beta） 说: [笑话] 或行酒令，俱要就人身上，说一必不然之事。一人云："鼻孔亏得向下，若朝上，雨落在内怎么好？"一人云："脚板亏得在前，若在后，被人踏住怎么好？"一人云："妇人阴物亏得直生，若横生，菠箕背米菠边嵌进怎么好？"一人云："文明用语亏得在臀，若在面，臭气触人怎么好？"主令者曰："此句该罚。文明用语尽有生在面上的，不信，眼前这老兄尊嘴；如何便怎般臭极! " [输入N看下一条。输入M返回主菜单]

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第43楼 匿名人士 发表于 2008-04-10 20:11:04

领教MSN中国的“创新”了!

类似的小i好像好几年前就有了吧？

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第44楼 mark 发表于 2008-07-23 13:34:09

引用匿名人士发表于2008-04-08 12:55:42的评论:

我是纯情小主播小美 赶快call in进来等你喔来 我们来复习一下我的slogan 来 one two three QQ不要来侮辱我小美 我不是你的style为何偏偏缠着我 特错不要来侮辱我小美 但要是你喜欢我就快点大声说出来 ya 喂我是一个平凡主妇黄脸婆 每天都要烧饭洗衣还要出去干活 为了老公更爱我每天脸上贴柠檬 但是每次老公回来看我都不会心动 老公你每次跟我借钱说要作生意 结果你被我逮到外面养了孤狸精 害我买一大堆洞洞内衣也都没有用 你这个膨肚短命死老猴真没有良心 QQ不要来侮辱我小美 我不是你的style为何偏偏要娶我

这水平的人工智能,太弱了吧!

hi

Mark says (13:30):

how old are u 小美(beta) says (13:30): I''''m sorry, all my circuits are busy right now. Please try again soon. Mark says (13:30): 不是吧 小美(beta) says (13:30): 我认为没错。 Mark says (13:31): 不是人工智能嗎 小美(beta) says (13:31): 我不太明白，没办法说太多。 Mark says (13:31): 搞錯 小美(beta) says (13:31): 错的？你肯定？ Mark says (13:31): 手机msn怎麼用 小美(beta) says (13:31): 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 Mark says (13:32): 改進一下吧, 連基本問題都回答不了, 小美(beta) says (13:32): I''''m sorry, all my circuits are busy right now. Please try again soon.

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第45楼 mark 发表于 2008-07-23 13:35:23

hi

Mark says (13:30):

how old are u

小美(beta) says (13:30): I''''m sorry, all my circuits are busy right now. Please try again soon. Mark says (13:30): 不是吧 小美(beta) says (13:30): 我认为没错。 Mark says (13:31): 不是人工智能嗎 小美(beta) says (13:31): 我不太明白，没办法说太多。 Mark says (13:31): 搞錯 小美(beta) says (13:31): 错的？你肯定？ Mark says (13:31): 手机msn怎麼用 小美(beta) says (13:31): 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 Mark says (13:32): 改進一下吧, 連基本問題都回答不了, 小美(beta) says (13:32): I''''m sorry, all my circuits are busy right now. Please try again soon.

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热门评论

匿名人士 发表于 2008-04-08 12:34:08

调戏之

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匿名人士 发表于 2008-04-08 12:35:29

早用过了，一问三不知。

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匿名人士 发表于 2008-04-08 12:45:57

自己去查查。机器人是QQ先出还是msn先出

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匿名人士 发表于 2008-04-08 12:36:31

William says:
小美你好
小美（Beta） says:
William，你好。
William says:
你还真会说话啊
小美（Beta） says: 你说的东西很有意思，不过我想我回答不了。 William says: 哦 小美（Beta） says: 耶!

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匿名人士 发表于 2008-04-08 12:43:51

问她拍AV吗

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匿名人士 发表于 2008-04-08 12:50:52

和小美聊性话题去

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匿名人士 发表于 2008-04-08 13:30:54

怎么,国人不能聊性话题吗,S了吧你

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匿名人士 发表于 2008-04-08 12:55:42

我是纯情小主播小美
赶快call in进来等你喔来
我们来复习一下我的slogan 来
one two three
QQ不要来侮辱我小美
我不是你的style为何偏偏缠着我
特错不要来侮辱我小美 但要是你喜欢我就快点大声说出来 ya 喂我是一个平凡主妇黄脸婆 每天都要烧饭洗衣还要出去干活 为了老公更爱我每天脸上贴柠檬 但是每次老公回来看我都不会心动 老公你每次跟我借钱说要作生意 结果你被我逮到外面养了孤狸精 害我买一大堆洞洞内衣也都没有用 你这个膨肚短命死老猴真没有良心 QQ不要来侮辱我小美 我不是你的style为何偏偏要娶我

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