瑞星发布误杀用户系统文件的解决方案

ugmbbc发布于 2008-04-29 13:05:53| 次阅读 字体：大 小 打印预览

Rising 瑞星

4月29日消息,部分网友反应,瑞星杀毒软件昨日升级以后,导致部分Windows XP用户出现无法进入桌面等问题.据了解,这是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件误杀所致.目前,瑞星已就此提供解决办法,并向用户道歉.以下为瑞星杀毒软件误报部分explorer文件的声明:

4月28日下午5点,瑞星杀毒软件升级到20.42.01版本后,部分Windows XP用户出现无法进入桌面、任务栏的【开始】菜单按钮消失等现象.经查明,该现象是由于瑞星杀毒软件将某些版本的explorer.exe文件(版本为 6.00.2900.3156 xpsp_sp2_gdr.070613_1234)误判为病毒trojan.dl.win32.mnless.zib并处理所导致.

该事件发生一小时后,瑞星公司于当晚6点暂停了升级服务,并对病毒库进行了紧急处理,在当晚9点升级的20.42.02版本已经解决了该问题.

如果您的电脑已经出现异常,请采取以下措施:

1、按CTRL +ALT+DEL键,调用任务管理器,点击"文件"——"新建任务"——"浏览",选择瑞星主程序(瑞星默认安装路径C:\Program Files\Rising\Rav\rav.exe),启动瑞星杀毒软件,点击"升级"按钮,升级至最新版本.

2、在瑞星主界面点击"工具"——"病毒隔离系统",将c:\windows\explorer.exe和c:\windows\system32\dllcache\explorer.exe这两个文件恢复.

3、重启计算机.

瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户,表示诚挚的道歉,并将认真检讨、进一步加强产品质量管理,为广大提供完善、周到的安全服务.

针对此次误报事件,用户可拨打瑞星客服电话(010)82678800处理该问题.此外,瑞星还专门开通了客服热线(010)82678866转555.您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题.

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共 173 条评论，显示 167 条
第1楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:07:16
道歉有用的话，要平平安安 干什么
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第2楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:07:49
天朝御用废品 软件句号
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第3楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:08:02
瑞星 -5
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第4楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:08:37
对不起，我已经打电话向第三梯队的客服求救过了
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第5楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:10:38
怎么一流的杀软也出错捏？
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第6楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:11:10
当年是怎么说司机的？

现在应该怎么道歉.
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第7楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:11:40
看见瑞星，直接-5
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第8楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:11:42
居然出公告了，我还以为它会就这么混过去算了的，看在没把责任推卸给其他杀软的份上，给个-4作为鼓励.(一向看到瑞星直接-5的路过）
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第9楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:14:09
之前说卡巴斯基，现在轮到自己头上了，这就是因果报应～
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第10楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:14:58
司机也会偷偷的笑了
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第11楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:15:13
善恶终有报，去年symantec错杀时吼得最凶，现在就遭报应了。有本事你也搞个赔偿，显显你的威风嘛。（不敢谈赔偿，不然要破产。人家symantec几百亿美元的资产，我才几个亿？装傻...)
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第12楼 老孙 发表于 2008-04-29 13:15:28
废品 中的战斗机
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第13楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:16:48
对不起瑞*，＋5给了上一篇文章了，等待你给我下一次惊喜~~~这次-5侍候!
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第14楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:17:56
如果不自吹，还是很可爱的!
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第15楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:19:11
之前symantec误杀时貌似他叫得最凶啊。后来别人专门做了赔偿计划，现且看瑞星如何收场。
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第16楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:19:14
说实话，这次有点不像猩猩的作风啊？居然道歉了？？给个-3鼓励下吧，希望能吸取教训，别老吹牛了。
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第17楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:20:20
还专门开通了客服热线(010)82678866转555

误杀以后果然需要用户555哭着找客服？

垃~~圾~~
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第18楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:20:49
敢赔偿吗？
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第19楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:22:17
来个-5支持! !

哈
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第20楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:23:12
乖乖! 连最好最强大的瑞星都这样了! 我用卡巴还不把硬盘都给我误删掉啊! 这可怎么办啊？
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第21楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:24:20
瑞星看来得罪很多人
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第22楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:25:30
当时诺顿、卡巴斯基****误杀*****的时候，你跳的那么凶？

怎么到你的时候就变成****误判****了，怎么不谈赔偿了？？
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第23楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:28:37
异议! 为什么是-4.4？

这个分数太高了!
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第24楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:28:56
凡是有关瑞星的报道，偶一律-5分伺候! !
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第25楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:30:05
理赔!
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第26楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:32:48
我是卡巴的售后支持人员。昨天接到大量瑞星用户的求助电话——大家奇怪瑞星用户出了问题为什么要找卡巴呢？

难道大家忘了卡巴误杀的时候瑞星操了多少心了。

在此卡巴给瑞星客服分担点也是应该的。

再次感谢瑞星这个为其它杀毒软件用户这么操心的商家受累了。
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第27楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:33:12
要是默认动作选择了直接删除，而不是隔离，怎么样？
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第28楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:34:47
不由自主地，我就点了-5
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第29楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:35:31
一个朋友的服务器因此远程登陆不进去了（其实也不是进不去，没桌面了，对熟悉计算机的人来说恢复也很简单），上午想打瑞星的电话骂他们，被我拦住了。瑞星又没有800电话，何苦为了出口气花好几块钱呢，再说了，你就算骂的再厉害，对于不要脸的，没脸的来说，连屁都算不上，一缕清风罢了。
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第30楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:36:05
用linux最保险。不安杀毒软件裸奔都行。

当然如果还是用windows的话。光用杀毒软件是远远不够的。
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第31楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:37:07
您还可以登陆瑞星服务论坛bbs.ikaka.com咨询相关问题.



这句话说的真有意思，机器都挂了，还能上网咨询？
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第32楼 瑞星 发表于 2008-04-29 13:37:38
所有瑞星的，一律-5伺候!
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第33楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:39:54
废品 软件
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第34楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:40:49
道歉有用的话要JC干嘛?就没人索赔么?
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第35楼 monkeyzou 发表于 2008-04-29 13:42:16
赔钱了事，说完!
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第36楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:44:18
嗯，第一梯队的实力，见识了

以后女生装机必选，这样我随随便便就可以找借口去见MM了。
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第37楼 佚名 发表于 2008-04-29 13:44:58
怎么只是道歉？难道没有赔款？
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第38楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:45:01
敢于承担,这才是真正的好杀软.不像某些废品 杀软,误杀了还死皮赖脸的不道歉..硬顶着..

别的先不说,就单为了瑞星的态度,赞一个..
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第39楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:45:05
风水轮流转嘛
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第40楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:46:09
其实瑞星很好的，他在中国养活了一大批人：病毒制造者、网管、瑞星公司的、卖软件的、做D版的、zF 部门的……
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第41楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:47:24
无耻至极的瑞星...真不要脸....还自称第一梯队呢..太不要脸了...
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第42楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:48:02
你可以去 死 了
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第43楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:49:58
呵呵,道歉了就是好同志哦..能正视自己的错误!!



不像某死机那样....误杀了还死鸭子嘴硬.
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第44楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:50:35
平平安安 叔叔
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第45楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:50:46
你全家已经死了,哦耶~
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第46楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:51:26
靠.你这人怎么这么废品 人.人家不过说了句话,你让人去死..你脑袋没问题吧?
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第47楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:52:23
你不用理那种人,这年头文明用语

到处都是..他骂人家,说明他童年有阴影,说不定是个死全家的东西.大家看看就好~~~~~
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第48楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:53:08
测试一下平平安安



jingcha是不是被替换成平平安安了？
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第49楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:53:23
支持瑞星,终于有勇气干掉MS了!
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第50楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:53:33
这年头这人的素质啊~这是不敢恭维啊`1111飘过
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第51楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:54:17
您这是在说话么？
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第52楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:55:00
看来应该是个枪手吧,看别人不说自己的带头人 好~脑袋发热~就嘴巴吃代谢产物 了这种人不用理他啊!!!
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第53楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:57:17
瑞星倒闭! 倒闭!
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第54楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:58:31
我楼下也中招了。我以为是病毒，直接GHOST。哈哈
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第55楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 13:58:34
咔吧诺顿误杀的时候，瑞星跳出来好一番上蹿下跳造谣生事摇头摆尾洋洋得意，真是快活的不得了。

如今终于轮到瑞星了，看来“第一梯队”的客服也不咋样啊
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第56楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:02:59
瑞星这次道歉了，挺罕见的啊，小支持下吧
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第57楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:03:28
人家道歉过了，就算了嘛，真是的
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第58楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:04:11
瑞星态度不错。比那些否认自己误杀的强多了。
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第59楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:04:45
-5 误杀之王
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第60楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:04:48
我靠,让人赔偿的嘴脸哪里去了?

仅仅道歉是不够的
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第61楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:05:20
还是蛮有诚意的。
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第62楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:06:36
据可靠小道消息透露 本次事件是司机安插入XX星的临时工干的
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第63楼 river_s 发表于 2008-04-29 14:10:36
瑞星=-5
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第64楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:12:04
据可靠小道消息透露 本次事件是司机安插入XX星的临时工干的



比较认同这句话。哈
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第65楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:12:33
谁发现的？还有人用这个星？
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第66楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:12:33
毫无疑问，-5伺候
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第67楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:13:29
每个人都会犯错 犯错不可耻 重要的要知错能改 并及时的采用补救的办法 尽是的去弥补他的过错 瑞星虽然犯错了但是已经在采用补救的办法了
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第68楼 小P 发表于 2008-04-29 14:15:49
卡巴斯基悬赏100OW美刀征集瑞星误杀证据
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第69楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:16:26
看它以后还有脸攻击别的杀软
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第70楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:18:08
道歉有用的话要平平安安 干什么
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第71楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:18:24
难道别的杀软犯错后没有补救？我只看到了rising雇了一批枪手不间断的攻击
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第72楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:18:42
真险，我在20.42版本状态下刚全盘杀了一边。就差一步啊。
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第73楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:30:20
赶紧打客服电话,好不容易有个骂的机会,不骂白不骂
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第74楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:33:51
网民发布瑞星误杀用户系统文件的解决方案

请卸载瑞星。
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第75楼 Tim 发表于 2008-04-29 14:42:51
已经把系统文件删除了, 进入不到系统了, 你让用户怎么看到你们的"解救办法"?
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第76楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:43:37
瑞星客服驾到。。。
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第77楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:52:01
看来瑞*的5毛派对 又开始活动了，别人出点“失误”的时候死抓住不放，跳的那叫一个欢腾，恨不得就像整微点一样。现在好了，自己也出问题了，开始避重就轻了，什么时候出赔偿细则？
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第78楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:52:15
烦，瑞星就是是非多
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第79楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:58:53
支持星星! 不满足做杀毒第一梯队位置，终于开始向微软挑战了
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第80楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 14:59:11
天钉的瑞星,去死吧!!!



还有脸笑有人家第三梯队.

操
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第81楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:02:15
无耻的瑞星,,,害的老子重装的系统.
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第82楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:03:46
道歉有用的话，要平平安安干什么
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第83楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:04:44
我有朋友就是装瑞星，遇到这样的问题，还以为是中毒呢，所以昨天就重新装了系统。没有想到居然是瑞星误杀，真是的!
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第84楼 乱舟 发表于 2008-04-29 15:07:54
在昨天被它误杀以后，我重装系统后，在今天又能上网后，我终于看到了瑞星的解决方案，只能轻轻的问候一下瑞星你文明用语了
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第85楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:16:51
看看反对数吧,哥们~
等待 MS 告瑞星并要求索赔.顺便说一声,卡卡就是病毒.
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第86楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:19:05
别人误杀他闹得最凶,这回他误杀了,看看他怎么闹吧.
顺便说一下,看看人家 M$ ~ 被你误杀都不鸟你.. 你被别人误杀咋就那么欢呢~
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第87楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:22:24
我有朋友就是装瑞星，遇到这样的问题，还以为是中毒呢.
这段话很诡异.. 还以为是裸奔的机器呢... 很自然平静的就以为是中毒了..
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第88楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:29:50
支持瑞星
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第89楼 巴比.马... 发表于 2008-04-29 15:35:36
怪不得昨天我打不开,我以为是自己搞坏了.
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第90楼 level 发表于 2008-04-29 15:37:03
郁闷了一上午，搞好了才看到! 郁闷
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第91楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:43:09
打诺顿客服电话~~
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第92楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:49:53
平平安安有用要城.管干嘛
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第93楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:51:07
平平安安
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第94楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 15:57:51
用NOD32挺好。。
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第95楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:01:02
废品 中的废品 ，以前怎么对待别人的？
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第96楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:02:08
我草，道歉有用，要JcSS干什么-道明寺
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第97楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:02:42
刚刚公司的好多电脑都没有桌面了

!
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第98楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:02:45
报应
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第99楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:09:38
怪不得今天怎么突然发现没有explorer.exe文件了，进不去桌面了 。。。。。。

只好从别人机器上拷贝一个。
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第100楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:35:06
难道警.察＝平平安安 ?
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第101楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:39:44
瑞星发布误杀用户系统文件的解决方案：卸载瑞X
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第102楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:51:09
废品 中的废品 ...
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第103楼 匿名人士 发表于 2008-04-29 16:53:40
瑞星公司向受此次误报事件所影响的用户，表示诚挚的道歉，并将认真检讨、进一步加强产品质量管理，
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