11月8日下午,瑞星公司再次就卡卡助手事故向用户表示道歉,并通过瑞星网站上发布专用修复工具.瑞星在发给媒体的道歉信里表示,“瑞星公司会进行深刻的检讨和反思,但是目前最重要的工作是尽量帮助用户找回丢失的邮件,将损失降至最低.”

11月7日上午,瑞星卡卡上网安全助手出现bug,导致部分用户的Outlook Express收件箱丢失.此次事件仅影响微软操作系统自带的Outlook Express,而Office办公软件所集成的Outlook软件不受影响.

瑞星公司在该事件出现两小时内升级产品修复了BUG,然后发布了道歉声明和热线电话.截至11月8日中午,共有近400名用户向瑞星求助,瑞星工程师已经帮助这些用户找回了丢失的邮件.

瑞星表示,由于用户使用环境的复杂,该修复工具在极少数情况下可能会恢复不成功,如果出现此情况,请拨打紧急救援电话:010-62641700,瑞星工程师会提供一对一的服务.