苹果的秘密武器:消费者教育

2010年05月29日 20:05 次阅读 稿源: 条评论
感谢看着果粉就奇怪的投递
新闻来源:译言网
今年四月,苹果发布了一款新产品,号称“奇妙与革命性的“——iPad。令人称奇的是,苹果仅仅用了28天时间就卖出去了100万台iPad。尽管我写作此文时已近五月末了,在绝大多数的苹果专卖店中,iPad还是供不应求。就在纽约市,虽然我找不到一款iPad 3G版的机器,但是WIFI版的却是遍地皆是。
今年四月,苹果发布了一款新产品,号称“奇妙与革命性的“——iPad。令人称奇的是,苹果仅仅用了28天时间就卖出去了100万台iPad。尽管我写作此文时已近五月末了,在绝大多数的苹果专卖店中,iPad还是供不应求。就在纽约市,虽然我找不到一款iPad 3G版的机器,但是WIFI版的却是遍地皆是。

无论你是否认同iPad,是一款介于手机或者电脑之间划时代的产品,苹果的销售业绩都是惊人的。至少iPad是一种别的制造商在过去几十年里面绞尽脑汁想涉足的一类产品。

那么,苹果是怎么做到的?苹果是如何在空白领域获得如此快的成功的?

答案是:苹果花了十年时间"教学和教育"。

苹果成果的秘诀就在于:经常花别的公司不愿花的时间向消费者灌输信息,并集中精力在几年内向他们展示一些关键功能。从iPad出现的第一天就开始不遗余力地向消费者介绍和灌输关于iPad的一切。如果不这样的话,苹果公司也不可能成功。

铺平基础

让我们来回顾下2001年。当苹果首次引进了iPod时,MP3市场上已经有若干种其他机种了。苹果并不是第一个吃螃蟹的人。但是苹果成功的让iPod脱颖而出,得益于iTunes和火线传输的便捷性。

但是iPod真正成功的背后乃是苹果成功的市场营销:iPod的第一份广告的内容是,一个男子,原本在用电脑听歌,但是当他连接了iPod 并插入标志性的白色耳机之后,便开始翩翩起舞。他们的口号也是简单明了的:iPod就是“便携的1000首歌曲。”几年后,苹果向概念性广告开始努力,比如,随着耳机起舞的背影。我们现在已经懒得寻找iPod了,因为它们遍地都是。 苹果从此之后愈发努力,增加了iPod彩色照片的技术。

不久之后,又多了视频播放技术(当然,是从iTunes商店里面购买和下载视频)并接着创造首个可以下载小游戏和教育类应用程序的程序商店。 当iPhone被引入市场的时候,苹果更加聪明地,花更多时间,灌输给顾客它的各种重要核心功能。每一个广告,只介绍一项功能——电邮,浏览网络,音乐等等等等,都被绑定在iPhone 这一个终端中。对于国际市场来说,谁也没有见过功能如此丰富的手机,这是一场手机终端的革命。在教完用户如何使用多点触摸的功能并建立了一个大规模的流行软件集散地——程序商店(app store)之后,整个舞台已经为iPad铺就。

百闻不如一见

当然,苹果苦心经营了10年的"教育”项目当然不止这些又比如一个顾客亲眼可见,亲手可动的教室。在这个教室里面,顾客们能亲身体验新产品的特性。当然,我是指苹果的零售梦幻店。

在成功的否定了零售分析家的,苹果零售店将在两年内倒闭的预言之后,苹果成功的推广了它的零售模式——让顾客在掏钱包前充分体验,感受,触摸新产品。

别误解我:如果苹果的产品没有优秀的性能和工业设计的话,任何市场营销或者是顾客教育以至于宣传都帮不了他们。反之亦然。世界上最好的产品不需要宣传也能卖的很好。苹果之所以也能做得很好的原因就是它能让顾客获得真正优秀的体验,让其他商家一败涂地。

简约,不简单

看来苹果成功的秘诀并不难,但是要真正实现很难。 大多数人都知道减肥的秘诀就是节食和运动,但是你我每年还是花上太多太多钱去寻找其他的减肥途径。因为懂得何时吃何种食物并准时锻炼时简单的,但是要付诸实践实在是难上加难。

顾客教育,看似是是苹果成功背后的秘诀,但是这种秘诀,需要几十年决心,耐心以及虚心接受市场的批评。现在的问题就是:苹果的对手们是否会复制苹果的成功之路,抑或是消费者还会一直信赖苹果吗?

访问:

苹果在线商店(中国)

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