库克接任者杰夫谈Apple Watch的成功之处

2015年06月20日 15:33 次阅读 稿源:威锋网 条评论

蒂姆·库克接任了史蒂夫·乔布斯,杰夫·威廉姆斯接替了蒂姆·库克,因而被称为“蒂姆·库克的蒂姆·库克”。杰夫·威廉姆斯在职位上的确是接替了蒂姆·库克,他像库克曾经那样,只需向 CEO 一人汇报工作。他替代库克跟全球供应链打交道,确保苹果在全球的服务和支持得到很好的运作。除此之外,他还需负 责 Apple Watch 开发项目的管理工作,促进健康项目的进行,包括苹果正在收集数据的健康医疗应用 ResearchKit。

作为苹果的运营副总裁,他掌握的信息可不比库克少。在一次采访中,我们有机会听他聊 Apple Watch 的开发,还有那宝贵的销售数据。

Apple Watch成功从何看出

很多人都想知道 Apple Watch 的销量,这个问题或许问杰夫是最合适的。当被问到关于 Apple Watch 的销售情况时,杰夫说:“棒极了。”那么从哪些方面可以看出它销量很好呢?杰夫巧妙地回答,从最重要的一点,那就是消费者都很喜欢 Apple Watch,比他想象中的还要喜爱。

杰夫此前以为大家还需要一点时间去接受 Apple Watch,因为现在的年轻人都不戴手表了。而苹果要进入的这个行业仍没有起色。人们会说:“瞧,这些功能有哪样我不能在手机上完成的啊?”但真正的体验跟大家想的是不一样的。大家都喜欢 Apple Watch 的实用性。最常听到的反馈就是,苹果表真正让我解脱了。

杰夫曾收到一位母亲的邮件称,她当初买 Apple Watch 只是赶潮流,现在她每天晚上辅导儿子作业,儿子有天跟她说:“妈妈,谢谢您(在辅导我功课时)把更多注意力放在我身上,而不是坐在旁边看手机。”Apple Watch 让她在儿子旁边更有存在感。除了从手机屏幕解脱的母亲,还有牙医给他写了邮件……

这时,杰夫被主持人打断:“不好意思哈,我看下短信。”说着主持人抬手看了看 Apple Watch 屏幕。杰夫回应道,没错,这总比你跟人家说:“不好意思哈,我手机收到条短信,我掏出手机看一下”的情况要好一些,因为你可以在 Apple Watch 很快浏览和略过信息。

刚才提到的牙医,他曾给杰夫发邮件说:“我现在解脱了。当我给病人处理牙齿的时候,我不再因为口袋的手机震动而感到分心和焦虑,因为我可以抬手快速浏览和过滤信息。”

杰夫认为,人们热爱 Apple Watch,足以证明它是成功的。那么销量到底如何呢?杰夫称销量很大,但还不够多。在主持人的再三追问下,杰夫留下一道算术题给主持人:“我只能跟你说,需求量除以供应量大于一。可不是小数目了。”

让人感到不解的是,为什么这次苹果不像以前那样,高调地宣布:“我们的新产品上市3天销量突破 100 万!”杰夫解释道,从一开始我们就决定不公开苹果手表的数据。我们公布太多的数据了(是不是暗指苹果透露得太多了),这不是我们想的。这是个新的产品类别,我们会先观察一段时间再看情况吧。

“可穿戴设备是技术向身体转移的必然结果”

杰夫认为技术必然会向人类的身体转移。于是苹果谨慎地选择了手腕。这可以用历史惯例来解释。当人们想要一个计时的工具时,于是在城中心安装了一口大钟;当人们想到大型计算机时,于是有了家里的古董挂钟;当人们想到个人电脑时,计时的工具变成可移动的了;当人们想到便携式电脑时,计时的工具又发展成为足以装进口袋的玩意儿了。上世纪初一名南美洲的飞行员跟他朋友卡地亚说,他经常在飞行的过程中,频繁地从口袋掏出一块表来看时间,很麻烦。他想要能在手腕就看得到时间。世界上首只戴在手腕的腕表——卡地亚山度士腕表 (Cartier Santos)就此诞生。

Apple Watch的第三方应用

在苹果向开发者提供新的 Apple Watch SDK 以前,我们看到 Apple Watch 上的第三方应用程序并不完整。虽然很多开发者都迫不及待地将自己的应用更新兼容 Apple Watch(迄今为止已经有超过 4000 款兼容手表的 APP),但其实很多都是漫无目的的,不知道让自己的 APP 如何更好地利用 Apple Watch。在今年的 WWDC 大会期间,苹果终于给开发者提供了一个新的 SDK,让他们更好地兼容到 Apple Watch 来。

让第三方应用程序在手表本地运行,将提升手表的体验。即使不想用手表的原生应用,用户还可以有很多第三方的选择。开发者们已经可以在自己的应用中整合手表的各种感应器和数码表冠。在手表玩游戏也不再有选择的局限性,开发者能专门针对手表的小屏幕推出游戏。相信数个月之后(大约在秋季)将会涌现出大量的 Apple Watch 应用。

苹果的竞争对手是苹果

杰夫说,其实他们并不会花很多的时间去看别人做的手表怎么样,而是将精力放在提升产品的体验。虽然在开发苹果手表的过程中他个人也会佩戴一些 Android 的手表,但很快就失去了兴趣。

“佩戴别人家的手表并不能帮助我们想出自己想要的设计。我们把它当做一个未知的东西去设计,充满了好奇。去看已经出现的手表或智能手表真的无法帮我们。实际上我们从智能手表或可穿戴设备这些词儿流行之前就开始开发阶段了。很早之前就已经启动这个项目,这是一个持续学习和观察的过程,充满了刺激。”

“蒂姆·库克的蒂姆·库克”

被人们这么称呼,杰夫有没有感到困扰?对此,杰夫认为,库克是一位非常优秀的人才,自己没办法跟他相比。

如今接任库克作为苹果的高级运营副总裁,杰夫同样要承担当初库克每天要处理的各种事情,听听他是怎么说的吧。

“包括供应链、制造商跟苹果的关系。还有大量的工程师。在我的管辖范围内有将近 3000 名工程师在为苹果消费者效力,我们致力于走在技术的前沿。产品上市后还要运送到顾客手中,所以我还需管理好物流这个环节的服务和支持。今年晚些时候又到了节日高峰期,我们将安排 4.5 万名电话客服代表,他们不仅要提高高水准的服务,还需代表苹果的形象。

除了这些,还要管代工厂,可以说包括了任何一家产品公司的一切琐事。只不过苹果的规模要更大一些。比如节日旺季(3个月的时间),我们出货了 7400 万部手机,这是个庞大的数据,庞大到无法心算。我不想夸大类比,不过我可以告诉你,虽然像 iPhone 6 已经很薄了,如果将所有卖出的手机堆砌起来,比美国最高楼还要高出几百英里,甚至高出国际空间站的轨道。”

带领ResearchKit计划

除了是 Apple Watch 开发团队的管理者,杰夫还带领了 ResearchKit 计划。在这次采访中,杰夫也详细介绍了 ResearchKit 计划。

ResearchKit 是一个应用于医学研究的软件框架,使研究人员仅需通过手机等移动设备就可以完成医学研究,可谓是颠覆了传统的医学研究程序。

杰夫介绍了一些他们目前靠 ResearchKit 取得的研究成果。这款 APP 能让用户在手机进行多项测试,如走路测试、弹跳测试,以便测出帕金森患病程度。他们让一批已确诊帕金森疾病的用户参加测试,另有一批未确诊的用户也加入进来,结果有些用户通过这些测试发现自己也患了帕金森疾病。

杰夫声明称,这个 APP 并不能作为诊断工具,他们还没有获得有关部门的批准。但是未来有潜力成为医学的自检工具,医学民主提供了很大的机会,现在还有很多人没有得到诊断,尤其是欠发达国家的患者,他们将能用极少的成本检测出病情。

更明显的优势是医学的个人化。患者可以将每日服药情况记录下来,每天坐两三次检测。你可以看到别的患者也在服用相同的药物,他们服药期间病情的转变。这些药是否有效,是否让他们好转了,这些你可以每天追踪查看得到。

或者你可以看到另外一些人也在服用这些药物,但是对他们来说没有效果。他们的症状跟你是否相同,你是否需要放弃继续服用这些药物。

通常,慢性病患者回家服药治疗常遇到的一个问题是,他们不能判断自己病情的变化,从而不知道是否需要减少剂量。等服完一个疗程半年后再去看医生,患者已经不记得自己服用期间病情的变化,医生也没有可参考的数据。所以 ResearchKit 还是很有大作用的。不过我们还在起步阶段。

ResearchKit 目前包括几个工具,可诊断的疾病包括帕金森、心脏病、乳腺癌,针对的是那些乳腺癌手术后的患者,还有糖尿病、哮喘。这些疾病的研究传统来说需要一年以上才能获得一些有意义的成果,但是苹果在几个月甚至几周就获得了相同的研究成果。哮喘病的研究是看诱发因素,该工具能帮助患者照顾自己的哮喘病,了解自然界的诱发因素。运动诱发哮喘(exercise-induced asthma,EIA)是其中一类。研究人员已经从收集的数据看到不同地区促发哮喘的原因也不同:德克萨斯州的患者多数因酷热诱发哮喘,纽约患者排在第一位的诱发因素是激动情绪。

在过去,研究人员没有办法知道这些,因为研究受限于场地。患者需要到研究机构去参加测试。比如假设斯坦福大学医学院要做一个研究,他们也只能召集到位于大学附近的湾区患者前来参与研究而已。现在通过 ResearchKit 就能在短时间内调查研究全世界的患者。

智能手机还能如何吸引消费者?

杰夫略开玩笑地说,假设它(智能手机)能扫描你的身体,能做到像《星际迷航》电影中的那种扫描仪,消费者肯定会买。

主持人顺势指着手腕的 Apple Watch 说:“这主意不错。你们也算做出一点了,这玩意儿不是带有心率感应器嘛。”

杰夫:“是的。它内置心率感应器,可以追逐活动,我认为这是我们能做到的最有意义的健康功能了。医生常常嘱咐病人要多运动。研究表明,体重和心脏跟一切疾病有关。”

Apple Watch 在健康方面的功能还能进一步发展吗?比如还可以拍 X 光之类的。对于这个问题,杰夫当然不会透露太多。但是他表达了苹果希望帮助人们的意愿:“当你佩戴了 Apple Watch,我们有机会,或许甚至有道德义务要试着帮助你们生活得更健康。如果我们能内置更多的感应器帮助用户了解自己的身体,我们将会很乐意。”

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