快递单泄露隐私?今年京东全国推10亿张"微笑面单"

2017年03月27日 13:27 次阅读 稿源:京东 条评论

一张快递单能扒出多少个人信息?有网友操作过,通过快递单上显示的姓名、手机号、地址,基本可以还原出99%的个人信息。尤其是通过手机号,轻而易举便可以查到你绑定的微信、支付宝、QQ等社交网站账号,了解你的兴趣爱好、最近关注、家庭成员等等。可以说,一张快递单就可以让你在互联网世界中处于“裸奔”状态。

因“快递单”隐私信息泄露致使个人人身财产安全受到伤害的事件和新闻已屡见不鲜,迫使人们开始关注个人隐私信息安全的保护,很多人在收到快递包裹后会有意识地将快递面单撕掉或将信息进行涂抹,但是此举费时费力,并且快递包裹在递送过程中信息仍然是不被保护。

为消除此隐患,京东从2016年6月份开始试行“微笑面单”,利用技术手段从包裹生成时即部分隐藏用户的姓名和手机号信息,以笑脸(^_^)代替,以一种更温情化地方式有效保护用户隐私。为了让这项服务更加贴心,试运营期间,京东还面向全国用户展开调研,针对用户希望隐藏的信息词段进行分析测试。

经过半年多的改善和优化,近期,该服务已在全国范围内进行推广应用,超过90%的自营配送订单均已实现面单“微笑化”。据估算, 仅2017年京东就将产生至少10亿张“微笑面单”。

北京通州区刘女士是一个网购爱好者,“在网上看到过各种支招如何去掉快递单个人信息的方法,比如涂修正液、抹牙膏、纸巾沾水擦,还有什么花露水、风油精喷……特别费劲,现在京东的微笑面单把姓名和手机号做了隐藏,东西拿出来之后,包装袋、包装盒就可以直接处理了,太省事了。而且京东把隐藏的部分用了笑脸(^_^),这种小细节非常人性化,很贴心!”

用户在大呼京东“贴心”之余,也有疑惑,“信息都隐藏了,快递员怎么联系我们呢?会不会影响收到包裹的速度?”

据京东配送部终端服务负责人介绍,“京东自主研发了一款专门服务于配送员的APP‘京牛’,配送员在站点收货时,扫描包裹上的条形码,用户信息便被录入‘京牛’系统,配送员送货时,根据订单号找到用户包裹,只要点击‘拨打电话’便可以与用户取得联系,这样从配送员侧也保护了客户的隐私信息。

另外,通过应用端发起请求,服务端回呼的方式完成通信,所有的通话都会经过京东的通信平台进行监管,并对呼叫结果(停机,关机,空号,未接)等进行记录,可以进一步有效管控和规范配送员的配送服务,确保极致用户体验。”

据统计,2016年,全国快递业务量超过313亿,中国成为全球第一快递大国,在这样的背景下,保护用户信息安全显得尤为迫切。业内人士指出,微笑面单的推出,是京东为保护用户隐私信息安全开出的一剂良方,是消除快递行业信息泄露问题的一个创举,为整个快递行业以及其他电商企业提供了重要的借鉴意义。相信不久的将来,微笑面单势必将成为快递行业的一项服务新标准。

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