女子叫网约车跨省送护照损失1万5 滴滴:可赔160块

2017年11月05日 15:14 次阅读 稿源:1818黄金眼 条评论

10月29号,徐女士一家准备飞往马来西亚,去机场的路上,发现护照忘在家里了。叫了一辆滴滴从杭州送到上海,结果接单是一辆电动车,跨省送护照损失1万5。徐女士一家三口当时要去上海浦东机场坐飞机。下午四点的航班,当天上午十点多,从杭州坐机场大巴去上海。半路上发现,一家人的护照全没带。徐女士:“老公以为我拿了,我以为他拿了,赶紧叫了一辆滴滴车,当时我看到短信记录上,车子12点06分左右拿到护照了。”

准备飞往马来西亚,一家人的护照全没带

叫了辆滴滴送到上海,接单的电动汽车半路没电

接单的是滴滴专车司机杨师傅,对方到徐女士家从老人手里拿了护照,然后就往上海开。中午12点从杭州出发,按说两三点到上海还是能赶上航班的。可一个多小时后,徐女士发现,地图上的专车不动了。这才反应过来,杨师傅开的是一辆长安逸动的新能源车,这是没电了。长安逸动EV的官网写得清楚,整车续驶两百公里,满足日常通勤需求。徐女士家在杭州天目山西路闲林长水小区,到上海浦东机场可不止两百公里。

错过了航班,滴滴平台赔偿160块?

徐女士:“肯定是错过了…。最终是错过航班了,我们就不去了,机票五六千,住宿九千多没了。”

徐女士最终付款798.12元,里程共计268.6公里,这一趟,司机花费334分钟,也就是5个半小时左右。

徐女士:“你一个电动车,为什么要接下这个单,为什么平台会派出电动车接这种单,然后滴滴平台说赔我160块超时费,160块钱能有什么用?”

快车师傅:一开始说好四点

滴滴快车司机 杨师傅:“我们都是考虑过这些情况的,本来都不想接,要空车回来。”

杨师傅承认,他的长安逸动电动车,充满电也就跑两百公里,是需要充电的。但接这个单,他已经这些情况都考虑进去。同时,跟顾客商量好交接时间,他觉得自己没问题。

滴滴快车司机 杨师傅:“你跟我说四点前到的,我算过的,可以的,我接单了。(不是,我先生说的是三点前必须到,我听到的)一开始说好四点的,结果半路跟我说三点十分行不行,这肯定来不及了。”

中途充过电,一共花了五个半小时到达浦东机场

杨师傅解释,他中间在加油站里充过电。这一款新能源车,快充半小时,能有80%的电量。客户中途告知他放弃登机,在机场附近宾馆等他,他才花了五个半小时。滴滴公司表示,双方到底约了何时交接,难以核实,但从杭州市区到浦东机场的常规时间为3个小时,乘客自身预留的时间也和航空公司建议的时间相差不少。

徐女士:“即使我不是坐飞机,哪怕我去上海玩,电动车也是开不到的,中间肯定要充电,一旦充电就要损失顾客的时间。”

滴滴平台:不建议委托驾驶员单独运送物品

滴滴出行公关经理 管先生:“平台规定都有的,并不建议用户在未乘坐车辆的情况下,委托驾驶员单独为您运送物品,平台无法保证该物品运送服务中,不会由于驾驶员或第三方的原因导致损失。”

滴滴表面解释,新能源车和其它车辆一视同仁,没电属于特殊情况,公司也在研究如何提升相关的用户体验,下一步,他们会跟徐女士继续沟通。

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