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网易七鱼段毓铮:人工智能商业化在客服领域凸显

“人工智能的商业化是必然的,而且会越来越快、面越来越宽。它带来的冲击,会像是工业革命那样,是颠覆式的。”6月15日,网易七鱼产品总监、人工智能长 期观察者段毓铮在面向全国百余家媒体进行的演讲分享中,以客服领域为例阐述了人工智能商业化的实践之路。他认为,人工智能目前已经发展到了真正解决实际问 题、产生价值、“赚到钱”的水平,除了客服领域外,人工智能还将广泛应用于各个领域。以下是演讲全文:

网易七鱼重新定义“智能客服”:智能须全方位

网易在不久前召开的云战略发布会上推出其首款运营云网易七鱼(云客服产品),主打“智能客服”。近日,网易透露网易七鱼产品将对“智能客服”进行全面升级,提出“全智能云客服”概念,将通过“全智能”帮助企业打造从智能客服机器人、智能管理到全环节智能化的全新服务体系。

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