J.D. Power消费者满意度调查显示Apple Music最受欢迎

2016年09月29日 06:26 次阅读 稿源:MacX 条评论

在最新一期的J.D. Power研究报告中显示,在七大音乐流媒体品牌中,Apple Music高居榜首。这份研究报告是基于在过去半年时间里的4482名注册音乐服务的个人消费者的使用情况得出的。J.D. Power的这次音乐相关类研究(第一次)主要考虑6组关键因素,性能和可靠性、易用性、服务费用、内容、社交和客户服务。

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总分1000分,Apple Music得分最高为834分,紧随其后的是826分的Rhapsody、825分的Pandora和824分的Spotify,七家服务的平均分为822分。Apple Music在三大组别——内容、易用性、性能和可靠性——获得全部五个“Power Circle”(能量环,满意度指标)。该服务在另外三大组别——服务费用、社交和客户服务——获得四个“Power Cicle”。

“流媒体音乐的用户体验受一些方面的影响,包括付费和免费、设备选择和内容挑选等”,J.D. Power的技术、媒体部主任Kirk Parsons称,“然而,成功的关键就是流媒体音乐品牌如何能很好地打造出一个切实可行的音乐生态圈,不仅支持多样的设备类型,还可以方便听众与其他人就播放列表进行社交分享。”

J.D. Power在研究中发现了几个关键点,其中一个就是付费流媒体音乐服务和高用户满意度之间是直接相关的。这些优质付费服务获得比免费的服务高19分的优势,尤其是在客户服务和社交组别里。支持周边设备,如智能手表、家庭自动化控制器和虚拟现实的流媒体服务也会比那些不提供类似途径的流媒体服务要获得更高的满意度得分。

在稍后进行的就音乐流媒体音乐的访谈中,J.D. Power发现一个有趣的现象——独家提供的内容可以获得更多的拥护者。总体来讲,收听独家特供曲目的用户中有74%的人会去向他们的朋友们推荐该流媒体音乐服务,作为对比,不听独家特供音乐的用户中只有54%的人会这么做。

最终,J.D. Power发现音乐服务的社交方面的能力可以推动用户活跃度,尤其是在最满意的消费者中的那些能够“完全参与”的听众(分享自己的音乐列表,也会去听别人分享的音乐列表)。被动听众(不分享他们的音乐也不听其他用户分享的音乐)占到44%,完全参与的用户占到29%,跟随者(不分享音乐,但听别人分享的音乐)占到22%,最后分享者(只分享,不听别人的)占到5%。

排名靠后的是TuneIn、亚马逊Prime Music和Google Music,这三个服务在内容和易用性上排名居中或垫底。就音乐流媒体服务来讲,越来越多的公司计划推出像Apple Music和Spotify这样的音乐点播服务类竞争产品,而不再是免费的广播流媒体服务。

Apple Music现有1700万注册用户,而且还在稳步增长之中。

注:J.D. Power是美国McGraw Hill Financial集团旗下品牌,提供客户满意度、绩效改善等方面的洞察和解决方案。J.D. Power每年基于数百万消费者的反馈信息进行产品或服务方面满意度的评测。

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