台电信客服回查百万通话记录 帮母亲找回过世女儿留言

2008年12月04日 22:51 次阅读 稿源: 条评论
新闻来源: 台湾世界日报 TVBS
这是发生在台湾的一个感人故事。
「我是XXX,对不起,现在很忙,有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈,每天都打电话给遭车祸丧生女儿的手机、听这段语音,就像是例行作业,一次都不能少。尽管号码已经废弃不用,一年多来她依然坚持每月交月租,并且每天都打电话给这个无人接听的号码。近日女儿的电信运营商升级系统,存储的留言丢失了,母亲非常着急,求助运营商。客服翻查曾经的上百万条通话记录,终于找到女儿的留言录音并上传到女儿的号码里,母亲又可以听到女儿留下的最后声音了。
去世女儿的声音 找回来了
电信业者贴心服务 过滤百万通留言 让伤心妈妈破涕而笑


「我是XXX,对不起,现在很忙,有事请留言喔」。一位60多岁的妈妈,每天都打电话给女儿的手机、听这段语音,就像是例行作业,一次都不能少。

有一天,她发现女儿电话里的语音留言不见了,让她非常着急,她好不容易找出女儿行动电话系统业者远传电信的服务电话,致电询问发生什麽事?

她说:「我怎麽听不到我女儿手机里的留言?」话还没说完就急着哭了。她的女儿一年前因车祸过世,妈妈每天想起正值青春年华的女儿,就打女儿的手机,当转入语音信箱前,就会播放女儿生前录下的声音。

远传昨天在远见杂志10大杰出服务业颁奖典礼上公布一段录音,并将这位母亲与客服人员对话的片段内容,与所有得奖企业代表分享,让出席业者相当感动。

当时远传电语音系统升级,并透过简讯告知用户,必须将旧的语音留言与欢迎词转换至新系统。而这位母亲从未打开过女儿的手机,不知道要转换系统,在新系统上线一周後,她就听不到女儿的声音。

远传客服人员弄清楚她的需求後,随即通报客服主任,再回报给公司资讯部门。花了1个月时间,从数百万用户、上百万个语音信箱中,终於找到她的爱女录音,并研究如何让原音重现。

远传客服人员最後用原始的方式,用公司内部的桌上电话打入她女儿的手机里取到留言,再从客服中心的录音系统中,将这段留言转录出来,再汇入新的语音系统。

当客服人员通知这位母亲可以再听到女儿声音时,妈妈一边用电话与客服通话,另一手拿起另一个电话确认,听到逝去女儿的声音时,她操着台语开心的说:「有啦,有啦。」

远传为让她永远保存女儿的留言,将这段录音拷贝到光碟再送给她,让她永不担心失去女儿的最後声音。

世界日报记者李至和 台北4日电
找到了!过世女消失的手机留言
2008-12-04

母亲:「因为你把它(留言)洗掉,我不知道嘛,它是我女儿过世,她留给我的一段…你把它洗掉,我现在不知道怎麽办…。」

电话那头无助的母亲忍不住哽咽,向客服人员求救,只为了女儿这个语音信箱留言。女儿语音信箱:「现在没空接听你的电话,请留下姓名…。」

声音的主人,车祸过世已经1年多,母亲每个月还在缴她的高额月租费,只是为了每天打,每天听留言,不晓得电信业者系统转换,号码某一天拨通,女儿的声音突然听不见,好心急。

远传电信客服部副总袁兴:「请工程师在系统中,终於找到这通电话,转接了3次之後,终於把女儿这通电话,留到她女儿新的语音系统里面。」

客服人员:「我这边远传电信。」母亲:「你好。」客服人员:「处理好了,可不可以麻烦你听看看。」母亲:「你有把它转到我女儿电话里喔?」客服人员:「对,你先听看看,我再跟你联络。」母亲:「不用,不用,喂。」客服人员:「好。」母亲:「我马上打。」客服人员:「好。」母亲:「小姐,有了啦,唉唷,真歹势。」

女儿语音信箱:「对不起,现在没空接听你的电话。」

女儿的声音,找回来了,只是简单的几个字,却是心碎母亲的最大慰藉,这个任务也让人发现,电信客服不一定是冷冰冰,原来也有感人的一面。

TVBS
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