信任之初

2009年06月09日 18:05 次阅读 稿源: 条评论
本文写的是作者的一次让人意外的网购经历。
本文告诉你:
一家既没有皇冠也没有钻石,产品说明参差不齐,联系方式也不全的网店,值得信任吗?
如果卖家连基本的卖东西步骤都不会,需要你来教,那是什么景象?
淘宝是不是只剩下了职业开网店的一堆“奸商”?
我们都是用买家的眼光来看卖家的,那如果你是卖家又会怎样呢?
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目录

  • 不敢信任
  • “朴素”的店铺
  • 雷人的卖家
  • 圆满结束
  • 信任了,才能简单
  • 苦柚的分割线

不敢信任

在淘宝买东西,最近确实是需要点儿勇气的。我可是被那些见到差评就像碰见仇人的卖家吓怕了。



如果你在淘宝遇到了无良卖家,你可能会有以下遭遇:
如此江湖险恶,真让人有点儿视淘宝为畏途的意思。没办法,只好小心翼翼的比较,看哪家的皇冠多还是钻石多,因为这样至少在千百家大同小异的商家之 间,可以给自己一个心理上的安慰,总比闭着眼睛随便挑要强。可是也知道抱着这样的心理挑到的商家,没准也是逼着买家给好评的那种。唉,总之还是就这么凑合 着买吧。

但是最近发生的一次购物体验让我意识到了以前一直忽略的一些事情。从这以后,我在淘宝买东西的原则也发生了不小的改变。

“朴素”的店铺

我这次是要挑一个很稀奇的东西,在淘宝和有道搜索了半天都找不到一家有卖的,正当我准备放弃的时候,不知从哪里链接到了一家朴素的淘宝店铺。



怎么个“朴素”法呢?
  • 这家店的卖家信誉只有10,一颗孤零零的红心在那里悬着,可是开店时间却是2006年。好几年了似乎才卖出去一样东西。
  • 一看店里卖的东西,从光盘到消毒纸巾什么的都有,零零碎碎。
  • 店主没有做任何装饰,写了一个联系的qq号,但是旺旺却一直是离线的。
  • 产品照片只有一张,没有什么正面照侧面照。
  • 商品介绍也是孤零零的一句话,没有加关键字,甚至连保修信息都没有写。
  • 没有消费者保障提示。没有如实描述。没有7天包换。什么保障标记都没有。
难怪它不太可能出现在搜索结果里。

这家”朴素“到让人不敢信任的小店大概是我唯一的希望了……

雷人的卖家

没办法,加了这个店主的qq,等待对方上线。大概在Q上挂了几个钟头(人家也没有雇24小时响应的客服),来消息了。我问了一些关于商品基本信息的 情况,才知道这家店其实就是为了把家里不用的旧东西转手卖掉而已,平时店主不在的时候也会有家里人代为照看生意。回答我的就是店主的家人。



这位家人说的很多话都让我意外,一个卖家要是在淘宝摸爬滚打很长时间的话,是绝对说不出下面这样的话的:
——你就用平邮吧,快递很麻烦的,这又不是什么容易碎的东西。
(这年头谁还敢用平邮啊,运输出了问题,你又不能找邮政负责……)

——你没有去自己附近的商店找过吗? 要是有的话就直接在家门口买好了。
(还没有看到让送上门的顾客跑掉的卖家呢……)

——两件商品按照标价要分别算运费。
——两个东西放在一块寄过来不就得了?
——哦,对啊。我怎么把这个忘了……
(……)
然后我发现这位帮忙的家人好像根本不熟悉自己的小店……
——从您这里到天津运费是多少?
——我是包运费的。你没有仔细看吗?
“运费:平邮: 5.00元 快递: 15.00元 EMS: 25.00元”
——我看您这里是这么写的 我确认一下
——哦,是那样我看看。
——运费是什么情况? 是包运费吗?
——我看了,你说的没错。
汗……需要我提醒吗。

经过艰苦讨论,双方商量好按照分别算邮费先付款……
——这两个为什么不能合在一起邮过来?那样只算一份邮费就可以了。
——哦,对对。那我要修改对不对?
——是吧?你看看吧。
——要不这样,你先买,到时我把多出来的钱给你邮过去。跟东西一起邮过去,懒的改。
尽管邮政是明确不让在包裹里夹钱的,也不能太委屈您了,就这样吧。

折腾了半天,总算是“教”会了对方如何卖东西和收钱,把款打过去了。总算收到了他的消息:
——明天发货,感谢你对我的信任和支持!
不知怎的,看到这条消息的我没来由的认为,他一定不会骗人。

圆满结束

一个星期之后,在学校的邮局里收到了小心的包起来的货物和里面夹着的6块零钱。
——如果收到东西后,没有什么意见的话,麻烦你给我2个好评,两样东西就两个好评吧。
我回去打上了两个由衷的“好评”。



顺便我们也成了朋友,互相约定以后有不要的旧东西会让对方看一眼要不要买。

信任了,才能简单

我对这次经历还是很感慨的。
站在卖给我东西的那个人的角度来看,他作为卖家的淘宝之路,真是相当困难。淘宝已经从一个零成本的自由市场变成了门槛非常高的专业,甚至还要在大学专门学习

其实淘宝最开始就是这样一个大家交易不要的旧东西的平台,彼此之间的最初的信任都必须经过这样的过程来积累。可是现在还坚持这样做的小店,根本就不会出现在人们的视野里。
  • 没有人教会一个只是想卖点旧东西的人怎么美化店铺,赚取眼球。
  • 没有人告诉他们怎样在论坛和QQ群里宣传,他们也可能认为一个卖旧东西的小店用不着大张旗鼓的宣传。
  • 没有人教他们怎么刷信用,甚至怎么用花言巧语来哄骗客户
  • 没有人训练他们的胆量和脸皮,让他们面对买家的谴责依然可以面不改色心不跳。所以差评只能还是差评。
所以,按照搜索的办法,按照我们一般的查找方法,这样的小店注定只能被淹没,一直都无人问津。我们可能把这些小店归入不可信任的一类,不到迫不得已的时候不会看他们一眼。
最开始的时候,淘宝实际上被设计成一个拍卖网站,产品上架有有效期,也可以设置拍卖方式之类。但是现在,如果不是”一口价”的商品,不知你还敢买吗?
  • 拍卖浪费时间,你必须连续不断的盯在屏幕上,看着数字的变动。
  • 拍卖也不好组织,就算系统可以智能判断出价,决定结果,买不到东西的人还是一样会对卖家死缠烂打。
  • 拍卖可能引起的纠纷让卖家和买家同时望而却步。
eBay等等国外的C2C网站的始祖到现在都是拍卖方式为主,可是淘宝却把“一口价”变成了中国国情。还有刚才提到的形形色色的骚扰形式,这难道也是让人无奈的中国国情吗?
淘宝如今的复杂局面,不能不说是一种信用退步的真实写照。正因为大家都互相不信任,才会有如此种种的乱象出现,这很令人悲哀。

但是,不以赢利为目的的淘宝小店其实一直都有,从来不曾消失。就像我这次所遇到的一样。

我们还没到完全对网上环境失去信心的那个时候。我但愿那些专门开淘宝店的商家都能想一想自己一开始是如何积累信用的,把你的每一笔 生意都看成第一笔生意那样来对待,对每一个客户都真诚的当做朋友。这其实并不难,我相信大多数卖家都会做到,同样大多数买家也会证明自己一样值得信任。


淘宝有个口号,叫做“因为信任,所以简单”。的确,只有信任,才能让人们之间的交往变得不那么累。

各位,要活得简单点。

苦柚的分割线

模糊的记得小学语文课本里有一个卖柚子的小女孩,叔叔问她:“甜不甜?”她老实的回答:“不甜,是苦的。”叔叔很严肃的夸奖了她。其实我想,编课本 的老师也是带着教给下一代人与人之间简单的信任这样的美好愿望,可惜能记住那些东西的人基本上没有。我倒是在搜索时找到了这样的一篇教案:


老师:同学们,假如本文的小姑娘也是一位“奸商”,正好碰到了“伯父”,那该是怎样一幅情景呢?你们不想为我们展示一下吗?那就互相合作,共同改编这“买卖柚子”的新一幕吧。

学生改编:

“这是什么柚子?”伯父问。
“这叫蜜桃柚,个儿大,里面的肉特别多!”姑娘郑重其事地说。
伯父问:“甜吗?”小姑娘忙接上口:“蜜桃柚,怎么不甜,甜着呢!不甜不要钱!”
“家乡又出了蜜桃柚新品种,好,我要10个!”
“10个?”小姑娘惊喜地望着老人,眨了眨眼睛,试探性地问:“你要带到很远的地方去吧?”
“是的,我住在圣地亚哥,你学过地理吧?智利,在南美洲,太平洋彼岸,离这儿有一万多公里呢。”
“那还不多买点儿,这种柚子多好吃啊!你想啊,您好不容易从国外回来一趟,难得吃上这家乡的甜柚,你更该多买点儿带到外国去,也好为家乡扬扬名。买一筐吧!”
……
看到这里,我彻底无语了。这是在教孩子长大了到淘宝忽悠买家吗?
来源: 可能吧 | 查看原文

看到了这篇文章让我想起了还在学校时的一件事,在这里说给大家听。
我高考成绩不好上不了大学,就去读技校(烂学校就不说了,反正是个骗钱的)快毕业时陆陆续续有人经学校介绍打工去了,所以上不上课都无所谓了。我就经常回 家不再学校里住(我是住校生)有一天在校门口突然被人叫住,是个瘦小的男生。一看就知道是个农村的孩子。我正在奇怪他为什么叫住我时,他向我说他要去学校 介绍的工厂打工了,现在要回家一趟但没钱座车回家,要像我借15元钱。言谈间我感觉他好像是我的同窗,但我对他毫无印像。学校的管理非常混乱,能够称得上 “同窗”的人起码有300以上……..而且我不喜交际,记忆力又差。绝大部分同学不认识。
当时想钱借给他估计是肉包子打狗有去无回了,我本着与人为善的原则还是借给了他。自己也没当回事,洗个澡就忘了
隔天我回家呆了4天,回到学校上晚自习,走到教学楼下时听到背后有人叫我,我回头一看我不认识那个人,他走近后拿出十五元钱塞到我手上,说还给我。我才记 起来他几天前向我借过钱。接着他向我说了声谢谢,但我没作声只是眼睛直直的看着他看着他快步离开,表情充满了震惊。因为我知道他那批毕业的应该在3天前就 应该离校了,我不知道他是怎么等我三天的。当时我非常想问问他的名字,但怎么也问不出口,做了快二年同学连人家名字都不知道!!
事后我得知他为了等我在学校的教室里过了三晚,直到现在我都不知道他叫什么名字。
与成鲜明对比的是学校里的那些教师…算了打了这么多字了,手酸了不说了,大家多少也猜得到。
这应该是我看可能吧2年多来的第一篇回复,没想到这么长
by 可能吧网友 liumailong

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