想要顺利携号转网?这有一份携转指南

2020年07月28日 14:52 次阅读 稿源:人民邮电报 条评论

自去年11月底“携号转网”服务正式施行以来,申请服务的用户量快速上升。截至目前,三大运营商已为1018万人次转网成功,以中国联通为例,在携号转网工作中,全集团共有2000多人的虚拟团队完成1400多个网元、系统改造和几乎所有业务流程调整,开展测试33万余项,在短短8个月时间内完成携号转网全国推广攻坚任务。

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在当前“携号转网”服务总体平稳的基础上,全国“携号转网”服务监管系统于7月2日正式上线,为主动发现违规行为提供有力的技术支撑,进一步保障用户权益。这一切都在鼓励此前有意携转但由于种种担心而持观望心理的用户迈出尝试的一步。

“携号转网”破除了运营商之间的号段壁垒,具有非凡的历史性意义,但也正因如此,尽管工信部及三大运营商为其实现投入了巨大人力物力,“携号转网”在技术与业务规则方面依然是一个相对复杂的业务类型,办理过程中可能出现的情况林林总总。为了让广大用户更好地了解携号转网的业务规则规范,减少办理时产生的误会,这里通过几则真实案例,整理了一些携转小贴士,希望能够帮助大家少跑弯路,明白办理。

贴士一

号码如有未到期且已约定在网期限限制的协议,需取消后方可办理,且携出时需缴清当月话费。

今年6月底,付女士来到营业厅办理携出,工作人员告知她的号码下有已约定低消送手机的合约,且合约要求了在网期限为2年,要取消后才能办理,于是付女士取消合约并按协议交纳了违约金,收到了通知满足携转条件的短信。由于工作繁忙,付女士7月才来到另一家运营商的营业厅办理携入,虽然成功了,但是却又被收了一个月的套餐费。

这一案例中,按照《携号转网服务实施细则》要求,号码如有在网约定期限限制的协议,确实应先解除在网期限限制,再申请携号转网携出服务。营业员根据用户诉求为用户解除了合约,并告知用户已满足携号转网条件,可随时申请携出授权码。但本月用户并未申请携出,而是次月申请授权码并携出成功,按照《携号转网用户交互界面及程序要求》中“与携出方结清申请携号转网号码的已出账电信费用”的相关要求,用户携出前应结清已出账费用(仅限本号码的电信费用,含当月实时费用),基于此,营业员向用户收取了携出当月话费。在理解了业务规则后,付女士给予了充分理解并对服务表示满意。

贴士二

携出号码办理了固移融合、主副卡、一卡双号、一号多终端、托收(单位托收和已在营业厅签署托收协议的个人托收)等业务的,均需变更或解绑后方可办理。

最近,毛先生在办理“携号转网”时,被告知需扣除7月全月的套餐费用,手机号绑定的宽带和数字电视服务也要终止。不仅如此,要彻底转网,还得将这张手机卡绑定的两张副卡“转正”,整个流程至少一个月,还要额外缴费200多元。

根据《携号转网服务管理规定》,已携出的号码不再由原运营商运营管理,自然无法与原运营商提供的宽带和数字电视服务绑定,号码下的两张“副卡”同样也“无处可挂”,只能“转正”,而副卡“转正”目前是次月生效,“转正”后的副卡不再共享主卡套餐,也要为其单独选择套餐,必然会产生一定费用,这都是符合业务规范的正常情况,经营业员解释,毛先生也表示十分理解。

贴士三

即使用户长期不在号码归属地生活,一样可以异地办理“携号转网”。

孙先生因为工作变动,从二线城市来到了北京发展,因为手机号已经用了十几年,换号极不方便,因此搬家后并未更改。最近,为了与家人能够一同办理联通亲情号业务,他需要先办理“携号转网”,家乡距离工作地很远,而且为了办理一个业务跑一趟孙先生总觉得不值得。

对于出差族、候鸟族来说,这种情况十分常见,也十分不方便,三大运营商从用户感知角度出发,推出了很多异地服务举措。例如,中国联通多个省分公司都推出了包括异地携入、异地套餐变更、异地开户、异地过户、异地移网挂失/解挂等在内的20余项跨省异地服务及4G/5G跨域融合产品,本地可办理的业务在异地营业厅也可办理,彻底打破地域限制,为用户提供便捷、无地域障碍办理体验。今后,孙先生遇到的问题,都不再是问题。

贴士四

“携号转网”也可线上办理,方便快捷少跑弯路

“想把自己的号码转入联通办理智慧沃家融合套餐,给家里添上宽带,可是去一次营业厅,来回路上加排队少说也要两三个小时,太麻烦了!”吴女士一直有心办理“携号转网”,无奈工作繁忙,总是腾不出时间去营业厅,她还担心就算去了,这么复杂的业务万一办不成,岂不白跑一趟。

其实,经过运营商的持续投入开发,目前“携号转网”在很多地方都已实现线上办理,用户不必一趟趟亲自跑营业厅了。以中国联通为例,在手厅-服务-携号入网开通了携入入口,异网用户登陆手厅后可以在首页直接看到,用户只要符合原运营商转出条件并获得授权码,就可以在此转入联通并选择套餐,下单完成后会有专人上门办理,十分方便快捷。

贴士五

转网后的号码话费充值渠道将会受限,用户需全面了解再做决定

王先生平时都习惯用一款较为小众的App进行话费充值,因为他在这个App内有一定储值且常有满减活动。今年4月,王先生办理了携号转网,此后他发现用来充值的App总是提示充值失败,也没有说明原因,在向原号码运营商和携入运营商几次沟通后,也没有解决这个问题,王先生十分郁闷,甚至表示,早知如此他绝不会办理“携号转网”。最终,王先生为了能够继续使用原充值渠道,于120天后又转回了原运营商。

用户可在运营商各种官方渠道充值,如果在第三方话费充值平台充值,需要注意的是目前只有微信和支付宝进行了携号转网改造,能判断用户归属运营商并正确充值,其他第三方App目前暂不支持携转用户充值。随着工作的深入,后续或许会解决这一问题,用户在携号转网后可以选择更加方便自身的充值方式。

贴士六

办理携号转网后,打电话对方手机仍可能显示原运营商。

李女士最近成功办理了“携号转网”,身边亲友对此很好奇,李女士为了给亲友展示“携号转网”成果,向对方手机拨打电话,原以为对方手机会显示携入运营商的名称,但没想到屏幕上还是赫然显示原运营商名称,这让李女士很困惑,甚至觉得自己没有真正携转成功,是被营业厅“忽悠”。

其实,携转用户归属运营商显示功能一直是由手机内嵌软件或第三方App提供,并非运营商提供。李女士遇到的问题是因归属地显示软件提供方未能及时同步用户携号转网数据造成的,目前还没有找到能够完全解决这一问题的适合办法。不过可以放心的是,显示问题并不会影响号码的使用,号码是否携转成功,用户可直接咨询运营商,不必因显示问题而困惑。

用户办理“携号转网”的初衷都是为了生活更加方便、资费更加实惠,但如果在了解不到位的情况下办理携转,很有可能像上述两个案例一样反而给生活增加不便,这就需要运营商从用户角度出发,做到提示提醒义务,保障用户在携转后的使用感受。比如广西联通就在每个开放营业厅都开设了携转专席,并在显著位置摆放《携号转网服务办理指南》公示牌和风险告知书公示牌,印制《携入用户告知书》并保证每位携入用户按规范签订;建立省市两级24小时系统保障机制,通过微信运营保障群随时监控解决运营系统中存在的问题;派专业人员进驻由自治区通信管理局组建的“携号转网”专班工作组,专门协调解决携号转网过程中存在的问题,快速有效的解决用户需求,让用户携得入、携得出、转得快、转得好。

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