Zoom,正从中国“消失”

2020年08月07日 19:30 次阅读 稿源:GeekPark极客公园 条评论

8 月 3 日,美国在线视频会议软件公司 Zoom 宣布将停止在中国大陆的直销业务。Zoom 的官方公告称,8 月 23 日起不再向账单地址为中国大陆地区的客户直接销售新的 Zoom 服务或升级服务,仅通过合作伙伴在中国大陆销售服务,“这些合作伙伴的产品中嵌入了 Zoom 的技术,他们将提供更好的本地化服务。”

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Zoom 成立于 2011 年,总部设在圣何塞,是一家“实打实”的美国公司。然而创始人袁征的中国背景却让 Zoom 从去年开始遭受的质疑越来越多。今年 4 月,美国众议院议长南希·佩洛西称 Zoom 是一家“中国实体”,具有安全隐患。

Zoom 与 TikTok 所面临的困境一样,都因为中美关系受到了美国的严格审查。不过相比之下,Zoom 却幸运许多,反应也更加灵敏。

Zoom 此前针对中国市场有三种销售模式:直接销售、在线订阅以及通过合作伙伴销售。在线订阅模式此前也被取消。

今年 5 月,Zoom 表示不再接受个人用户注册,未来只有企业可以购买其服务。从 5 月 1 日起,个人免费用户无法发起会议,但是可以加入会议。只有付费企业账户,或升级到付费版的个人账户可以发起会议。

随着事态一步步发酵,如今 Zoom 切割掉大部分中国业务,也成了无奈之举。

“被针对”,从数据隐私到国家安全

随着疫情在全球蔓延,视频会议软件公司迎来爆发性增长,Zoom 成为最亮眼的一家,股价翻倍。然而面对突然暴涨的市场需求,Zoom 所做的准备显然不够充分。

今年 3 月以来,Zoom 被频繁曝出存在安全漏洞。美国国家安全局的前研究员称,超过 1.5 万个视频被录制流出,涉及网课、企业会议、私人对话……有大批被上传到 YouTube 等社交媒体上被人“围观”。iOS 端 Zoom 用户数据会被共享给 Facebook,包括使用时间、设备型号等等。Zoom 被业界诟病,没有采用端到端加密技术,导致视频会议链接和录制文件的下载地址过于简单且存在一定规律。

企业级服务产品最被看重的就是稳定和安全。关于安全漏洞的舆论让 Zoom 措手不及,它也因此失去了大量政府和企业客户。NASA、SpaceX、谷歌等禁止员工在工作中使用 Zoom,美国多州教育机构指示学校弃用 Zoom。

除了 Zoom 自身暴露的产品缺陷之外,中美两国愈发复杂的关系也让 Zoom 不太好过。

4 月,有报道称 Zoom 将部分境外流量路由回中国。之后,袁征承认该公司在增加服务器容量以应对激增需求的过程中,没有遵循一贯的政策,将部分境外流量路由到中国境内的两个数据中心。

美国众议院议长南希·佩洛西(Nancy Pelosi)称,Zoom 是一家“中国实体”,具有安全隐患。

7 月,美国国会民主党人参议员理查德·布卢门塔尔(Richard Blumenthal)和共和党人参议员乔什·霍利(Josh Hawley)致函美国司法部,将 Zoom 和 TikTok 相提并论,要求对这两家公司审查,“司法部必须调查并确定 Zoom 和 TikTok 的业务关系、数据处理行为以及它们与中国的业务联系,是否对美国人构成风险。”

让美国坚信 Zoom“有问题”的原因是, Zoom 即便将总部设在圣何塞,但是仍与中国有密切的联系。Zoom 大部分的研发人员都在中国,截止到 2020 年 1 月 31 日超过 700 人,而且是在合肥、杭州、苏州这些人力成本相对较低的城市。

Zoom 会这么做是因为中国研发岗位薪资远低于硅谷,这也是 Zoom 能够盈利的重要原因之一。

及时“修正”

彼时,Zoom 所处的境况不比 TikTok 轻松,然而意识到问题严重性的袁征很快采取了措施。

当被曝出安全漏洞之后,袁征立刻直播道歉并承诺进行为期 90 天不更新和整改。当被质疑会被中国政府控制的时候,Zoom 很快添加了功能,让付费用户控制由哪些数据中心路由他们的视频会议。同时宣布计划,未来会在美国亚利桑那州和宾夕法尼亚州开设两个新的研发中心,两年内招聘 500 名软件工程师。

此外,Zoom 着手组建政府游说团队。聘请了前特朗普政府的国家安全顾问 HR McMaster 作为独立董事,前 Facebook 安全负责人 Alex Stamos 作为顾问,Josh Kallmer 担任全球公共政策和政府关系主管,Kallmer 以前是美国外资投资委员会(CFIUS)的成员,而 CFIUS 正在大力围剿 TikTik,强制字节跳动出售美国业务。

据悉,今年第一季度,Zoom 花在聘请专业人士,拉近与政府关系上的费用超过 400 万美元。

这些努力没有白费。Zoom 拿到政府的背书,在美国国土安全部的支持下,联邦风险和授权管理计划授权允许联邦政府机构和承包商将 Zoom 用于政府视频会议。

这些都是 Zoom“远离”中国的前兆。直到今年 5 月,Zoom 宣布不再接受个人用户注册,如今又停止在中国大陆的直销业务,仅通过合作伙伴在中国大陆销售服务。

远离中国

Zoom 宣布停止中国大陆直销业务的同时,给出了三家合作方的名录:会畅 Bizconf 会议、随锐瞩目会议和尚阳 Umeet 会议。

据悉,这三家公司是最早基于 Zoom 技术开发自己品牌视频会议软件的公司。随锐瞩目随后表示,“现在,瞩目为 Zoom 用户提供一致的会议体验,更加适合中国用户优质的云视频服务及保障服务。”

Zoom 与企业合作的方式有两种,一是 Zoom 提供底层技术,如上述三家公司;二是授权经销商销售 Zoom 的产品。这些经销商拥有对外定价权,同时负责后续客服和运维。

Zoom 未在声明中提及是否停止授权经销商模式。但是有媒体报道,有些经销商早在 7 月 15 日就接到 Zoom 有撤离意向的通知,现在全部精力转移到自研产品,为了与 Zoom 做对接。据 TechWeb 报道,Zoom 授权经销商上海华万在发给客户的邮件中写道,“以前我们代理 Zoom 产品,Zoom 取消代理后,我们公司推出自己会议产品中目(zomo),中目和 Zoom 功能一模一样,在国内部署服务器,在国外用亚马逊链路。”

这意味着,如果 Zoom 只保留提供底层技术的合作模式,用户也仍能使用嵌入了 Zoom 技术的产品,只是 Zoom 的品牌未来在中国大陆市场将不复存在。

Zoom 没有完全退出,但更像是一次“位置”的重置。年初由于视频会议市场的爆发,Zoom 加大了对国内市场的进攻。线上办公让数亿流量涌进国内企业微信、钉钉等软件,据《第一财经》报道,远在美国的袁征手机也被打爆,“几乎所有人都想找我聊聊远程办公这件事。”截止到 4 月底的财季中,亚太地区为 Zoom 创造了 3130 万美元的收入,是去年的三倍多,占总销售额的 9.5%,相比之下 Zoom 有 74.9% 收入来自美洲。Zoom 还是回到了它的主战场。

单纯销售技术的好处是,“中国公司要自己租赁数据中心、搭服务器和买带宽,完成硬件投资。在这个合作模式中,Zoom 既解决了服务器本地化的合规问题,又没有基础设施投资风险。”《AI 财经社》分析道。

去年 9 月 Zoom 国际版在中国被封,原因是工信部规定,为国内企业提供网络服务必须有国内的服务器,将数据存储在中国。

一位业内人士对《AI 财经社》说,这也会是全球性在线视频会议企业面临的问题,比如中美跨境沟通,两个国家都会有备份,但是不能把数据一分为二。

剥离直销业务之后,意味着 Zoom 中国团队规模要有所缩减,但是 Zoom 会下决心把团队撤离中国吗?这一切还不得而知,或许只是时间问题。

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