滴滴300城上线“遗失物送回”功能,上半年20万部手机遗落找回14万

2020年08月11日 16:36 次阅读 稿源:搜狐科技 条评论

8月11日消息,即日起,滴滴宣布“遗失物品送回”功能将在全国300多个城市陆续上线,涉及快车、优享、专车多种车型。乘客若遗失物品,可选择协商快递送回、送至附近派出所和协商司机开车送回三种方式。其中,协商司机开车送回反向发单需预付路费,滴滴分文不取。

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出品 | 搜狐科技

编辑 | 尹莉娜

2020上半年,司机发现遗失物品并报备平台85万多件,以6月为例,30天里报备199464件遗失物品,平均每天有6649件。与此同时,滴滴客服有近500人的物品遗失小组,专门协助乘客找东西,上半年用户报失遗失物品找回率达到65.2%,但依然有34.8%的物品找不回。其中,有超过20万部手机遗落在滴滴车上,超过14万部被找回,但依旧有6万未找到。

滴滴一直在探索有效的遗失物品寻回方式。经分析发现,网约车上丢失物品30分钟内找回概率最高,为了帮助乘客抓住黄金30分钟,滴滴正式推出“遗失物品送回”功能。遗失物品送回功能可降低司乘沟通时间,提高送回效率。2019年滴滴在成都地区试运行遗失物品送回功能,该地区客服人工报失量下降20%,送回费用投诉量降低47%。

“协商司机开车送回”方式在每日8:00-22:00开放,乘客需先与司机沟通,确定物品遗落在车上,协商一致后,可反向发单。在功能页填写送回地址,预支付从司机所在地到乘客目的地的送回费用,确定发单,司机接单送回,现场验证乘客身份、交付物品后,平台会将乘客预支付的费用全额交付司机。在此过程中,滴滴平台分文不取。

为避免实时计价模式可能产生的绕路、预估和实际不一致等问题,此费用采用一口价方式(综合考量里程、时长、车型、城市以及司机行驶该路程的平均应收费用)。

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