远程支持如何提高效率?并发远程控制多台主机还不卡顿

2020年09月02日 16:43 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

最近,我有个在科技公司做技术支持的朋友升职了,当上了他们技术部的主管,但他却特别苦恼。为什么呢?据他所说,目前他们公司的软件营销业务越做越大,客户遍布全国各地。而与此同时,在完成软件交付之后所带来的售后问题也越来越多。技术人员给客户做技术支持时,经常要并发远程连接多个客户的电脑,而远程控制往往会因此掉链子,卡顿、掉线,甚至是崩溃,隔三差五就要被客户投诉。

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对此,我给他推荐了一个靠谱的解决方案:向日葵远程控制。

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大概几个月前,国内知名远程控制品牌向日葵推出了全新的向日葵企业版控制端v5.0,其最大亮点就是拥有技术支持坐席的功能,而且可并发远程控制多台主机。

首先,向日葵企业版控制端只需从远程协助入口输入识别码进行远程连接,即可享受专属坐席带来的旗舰级远程速度。而且,这一服务不受向日葵服务级别限制,即便是免费版也能享受旗舰级的远程速度,再也不用担心中途遭遇卡顿。

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此外,技术支持坐席不限制并发远程连接数,可以同时并发控制多台主机,多台都享受旗舰级速度!

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这样一来,技术人员就可以同步连接多位客户的主机,至少先让客户知道我们已经在处理,免除了客户的牢骚。而且,技术人员可以充分利用空档时间。比如等待客户A驱动程序安装完成的时段内,可以远程对客户B、C等等进行技术支持,发现他们的问题所在。多个远程连接,来回切换处理,充分利用时间,提高工作效率,客户满意度也更高。

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值得一提的是,向日葵还有一个特别能提高客户满意度的功能:客户端支持以绿色版运行。客户只需下载后选择“免安装,以绿色版运行”,并提供本机识别码,即可顺利实现远程连接,方便工程师实施远程运维。当远程运维结束后,客户直接删除文件,便不会在电脑中留下任何痕迹。由此,客户再也不用担心自己电脑安装远控软件而带来隐私泄露的问题。

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最后,向日葵企业版控制端V5.0还具备“双向语音”和“白板”、“屏幕录像”等实用功能。在远程协助过程中,运维工程师可一键发起语音通话,与客户进行更直接有效的实时交互式沟通,更高效地发现问题解决问题;而利用“白板”功能,对于一些需要用户自主操作的环节,运维工程师可以“手把手”引导用户操作;向日葵坐席日记追溯与屏幕录像更能保证所有远程过程可回溯,保障双方的权益。

对于经常需要远程控制的企业尤其是软件服务商来说,向日葵这个远程控制方案,可以说是切实以技术支持的需求和体验上的痛点出发,更加安全、高效、稳定。所以,我今天把它分享出来,也希望更多的技术支持能够去尝试看看。

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