研究表明:开发者正利用用户心情获取更多五星好评

2020年09月08日 10:47 次阅读 稿源:威锋网 条评论

2008 年,苹果宣布推出 App Store 应用商店时,当时店内的应用只有数百款,十几年之后这个数字已经飙升到了百万级别,现在我们已经可以通过 App Store 下载各式各样,覆盖生活、工作、娱乐等场景的应用。

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有市场就有竞争。开发者们为了吸引更多用户下载使用自家应用,不得不使出浑身解数,其中用户评分就被认为是提高应用搜索排名的关键之一,所以我们经常在使用应用时收到邀请评价的弹窗信息,虽然背后的产品逻辑是否合适值得商榷,但今天要讨论的重点不在这,而是关于何时弹出邀请评价弹窗。

据外媒报道,他们发现许多应用和游戏会利用用户心情来提高邀请用户评价的成功率,从而获得更高的满分评价几率。比如游戏应用会在你取得高分时弹出邀请评价弹窗;银行/钱包类应用会在发薪日发出评价邀请;体育类应用只有在用户所支持的球队获胜时才会邀请评价等等。

自动 App Store 上线评分机制以来,苹果一直致力于打击刷分等行为,但还是无法充分杜绝这种试图欺骗系统的作弊手段。而以上提到的借助心理学了解用户心情、情绪和行为,从而获得更高的应用评价一般很难被归类到作弊行为当中。因为充其量来说,它们不是在“黑”系统,而是在“黑”你的大脑。

值得一提的是,这个通过用户心情获取高评价的策略在行业内已经是一个“公开的秘密”,以至于“在大型企业中,很难找到不这样做的公司。”咨询公司 Mobiquity 的战略和分析副总裁 Brian Levine 表示。

应用之间的竞争非常激烈,因此获得高分至关重要。评价管理公司 Apptentive 将评级称为“移动应用程序世界的命脉”。

它们的研究表明,一款应用从二星评级升级至三星后可以使得下载量增加 306%,而从三颗星跃升到四颗星则可以提高 92%。帮助公司优化 App Store 的 Gummicube 表示,五分之四的用户不信任评分低于 4 星的应用。

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