11元的门把手服务中心维修报价1.4万元 特斯拉官方回应

2020年09月10日 19:58 次阅读 稿源:快科技 条评论

近日,网络上一篇文章《奔驰宝马都惊了!11元门把手零件损坏 特斯拉报价1.4万维修》引起了众多网友的关注。据文中介绍,车主的Model S在今年6月份出保后,Model S的主驾侧外门把手无法弹出。

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致电特斯拉服务中心后,对方回复,升级系统后,再更换门把手总成3500元/个,四个门把手共计1.4万元。但后来,车主自行维修,发现只需官方售价10.99元零件就能修好。

就此事件,特斯拉客户支持官微专门发布了回复,以下为部分原文:

“这台车并未进店维修,车主打过电话来询问,维修中心根据车主的故障描述提供了单个门把手总成更换的报价,也说明了根据情况可能不需更换总成,仅维修即可,费用可以大幅度降低,建议车主进店检查。

而车主最终没有选择进店检查,自行购买配件。与文章所述‘对方没有回应,只有新零件,维修必须升级’不符。

更换总成的价格会高于更换零件的价格,而拿一个单独零部件价格来和更换四个门把手总成的费用做对比,这是不合理的,也会对消费者产生误导。”

除此之外,特斯拉客户支持还特意强调了,特斯拉的售后服务不以利润做为最重要的衡量标准,维修客户满意度才是对售后维修人员评价的重要指标。

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