会员买1得8?蜻蜓FM遭集体投诉:涉嫌虚假宣传

2020年09月20日 02:23 次阅读 稿源:中国消费者报 条评论

9月3日,上海的马先生看到蜻蜓FM在做活动,宣称会员“买1得8”。宣传广告上称,狗年蜻蜓FM年卡会员,即可同步享有网易云音乐 、京东Plus 、Keep 、去哪儿 、大地影院 、快看漫画 、芒果TV 7家会员。等马先生付完98元,进入蜻蜓FMApp查看时,才发现让他最为心动的京东PLUS会员没有了,说好的其他7个App的会员,只有6个可以领取。

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▲活动宣传图

1

会员“买1得8”活动 原价1217元 只要98元

实际并非如此 蜻蜓FM营销活动被指欺诈

9月3日,上海的马先生看到蜻蜓FM在做活动,宣称会员“买1得8”。宣传广告上称,狗年蜻蜓FM年卡会员,即可同步享有网易云音乐 、京东Plus 、Keep 、去哪儿 、大地影院 、快看漫画 、芒果TV 7家会员。原价1217元的价格,91特惠价只要98元。

▲马先生看到的广告宣传图

没有用过蜻蜓FM会员的马先生觉得其他会员的权益也不错,颇有些心动。看到广告上没有其他的提示,就扫了广告上的二维码,按照指示进行了注册、付款。

结果,等马先生付完98元,进入蜻蜓FMApp查看时,才发现让他最为心动的京东PLUS会员没有了,说好的其他7个App的会员,只有6个可以领取。马先生拨打网页上官方客服的电话,想了解到底是怎么回事,结果打了50多分钟都没有人接听。

▲马先生App的赠礼页面,只有6个App会员赠品。

一周后,马先生再次联系对方客服,这时终于有工作人员接听,但被对方告知“我们上面有描述‘先到先得’,但可以补偿3个月的蜻蜓FM会员。”

马先生很疑惑,从他看到广告到付款购买,都没有看到任何相关提示内容。马先生告诉记者,“希望蜻蜓FM要么退款,要么补偿京东PLUS年卡会员。”但直到记者发稿,马先生都没有得到对方明确的答复。

2

广告宣传淡化“先到先得” 微公号解释“活动火爆,库存售罄”

9月17日,记者扫描广告上的二维码,显示活动已经过期。但在网上搜索到不少当时这个活动的广告。在一个页面上,终于看到了用浅色字体标示的“先到先得”。但具体怎么个“先到先得”法儿,记者并没有看到相关解释。

马先生表示,从他看到广告到付款结束,并没有注意到,是否有赠礼App会员已经赠完。马先生对记者说:“用微信扫了二维码后,就是先是注册、登录,然后是付款。根本没看到什么‘先到先得’。”

“买1得8,实际上根本不是那么回事儿,这不是欺诈消费者吗?”马先生质疑道。

记者在微博上看到,9月3日上午10点44分,也就是马先生购买蜻蜓FM会员活动的当天,蜻蜓FM官方微博还在推广此活动,文案中没有提到“先到先得”相关提示。

这条微博下,不少网友也在吐槽,买完并没有赠送7个会员,有的网友还称联系客服却没有回复,希望蜻蜓FM出个公告解释一下。

在9月3日蜻蜓FM微信公众号上,对于“无法领取京东会员”投诉,蜻蜓FM这样解释:“因为活动太火爆,库存售罄”。

▲蜻蜓FM微信公众号截图

3

消费者发起网络集体投诉

蜻蜓FM客服暂未处理 有消费者称一个赠送的会员都没有获得

在黑猫投诉以及新浪微博上,记者也看到不少类似投诉。一些消费者以为98元可以买到8个App会员,结果买完后才被告知,有些App会员已经赠完。甚至有消费者购买完发现一个赠送的会员都没有获得。

在黑猫投诉上

关于“蜻蜓FM会员’买1得8’” 相关投诉已经有51个

有消费者投诉 购买后账后里赠送的会员为零

网友“一直在从未离开Y ”

称只赠送了一个App会员

9月18日,记者联系上了蜻蜓FM客服,对方表示,“买1得8”活动的赠礼是先到先得的,如果哪一个赠礼没有了的话,页面会显示售罄。”关于具体的活动规则,蜻蜓客服表示“扫码进去跳转到活动付款页面,就会有显示。赠礼规则中有说明‘先到先得’的相关解释。”

对于马先生退款或补偿京东会员的诉求,对方客服表示:“会员不支持退款,京东会员也无法补。”

中国消费者报新媒体编辑部出品

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