安全、高效、管理方便,旨为技术支持打造的向日葵领航解决方案

2020年11月23日 15:26 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

21世纪的远程支持,不再局限于传统的电话、邮件、传真等方式。现如今,企业可利用远程访问、远程协助等方式,为客户提供更直接的支持、售后服务。据2020年最新的市场调研报告显示,技术支持岗位在企业的供求关系中,处于供不应求的状态。

伴随数字化转型浪潮的来袭,无论是以售后为主的软件商、系统集成商,还是类似于企业IT支持、培训机构类企业,都亟需对产业链潜在人群进行售后、支持分析,解决产业链上下游用户的需求及服务。

庞大的企业需求背后,往往意味着产业升级。国内远程SaaS服务商向日葵远程控制,通过对远程支持市场的调研、分析,提取“远程支持”行业核心需求点,推出向日葵领航方案,致力于通过“一方发起,一方接受”的远程协作方式,改变现有的远程支持生态。

为何要强调“一方发起,一方接受”的远程理念?从国家2020年新兴岗位分析报告中发现,远程支持人群在为客户提供对应服务时,往往会遇到用户不理解、沟通难、不接受安装三方软件等问题。

这些问题的背后,对于企业而言是产品进度被放缓,产品口碑被拉低;对于用户而言,则是产品体验差、消费者权益得不到保障…..

支持绿色版客户端,用户免安装、易上手

向日葵领航在面对客户不接受三方软件安装时,提供了绿色版客户端。无需客户安装软件,即可上手使用。

从软件层面考虑,绿色版客户端因不会在设备注册表中留下信息、随用随删等好处,彻底解决用户远程支持时所担心的软件残留、漏洞告警等安全问题。

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向日葵绿色版客户端,极简的功能风格、小白化的操作逻辑,将远程支持的核心(识别码、验证码)直接展现在客户面前,帮助用户更快地完成上手操作,避免受无关元素干扰。

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一方发起,一方接受,远控安全有保障

此外,从市场真实反馈来看,绝大多数的客户拒绝远程支持的问题,无非两点:一是软件安全性得不到保障,二是远程支持结束后,软件是否会在当事人不知情的情况下,再次发起远控。

因此,谁掌握着远控时的主动权,是客户在接受远程支持时非常在意的一点。

向日葵领航采用“一方发起,一方接受”的远程操作逻辑,与客户痛点一拍即合。当技术支持(控制方)通过控制端发起远程请求时,需得到客户(被控方)允许后,方可开始远程支持操作。

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为了避免支持纠纷,针对整个远程支持流程,向日葵领航提供了“全程录像回溯”的服务,技术支持可以在远程开始时开启录像功能,保证整个支持过程可追溯,避免后期客户纠纷类安全事故的发生。

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高效远程支持,尊享不限速企业通道

除软件易上手、使用高保障外,远程支持的效率与沟通,也一直困扰着技术支持人群。

比如当出现多个客户需要远程支持时,单对单的远程方案明显不能在兼顾高效服务的同时,让所有客户达到满意。

因此,向日葵领航方案,提供了一对多并发远程的可能,且每一个远程通道均享受着向日葵企业级别通道,保证远程支持的畅快体验。

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此外,市场反馈较多的还有,会经常出现客户由于专业知识不足,对技术支持所说专业术语不能理解的问题,致使整个远程支持过程体验差、效率低。

对于这一点,向日葵提供的三种沟通方式:白板操作、双向语音、文本对话,从说、写、画三个维度,解决了技术支持与客户之间的沟通障碍。

信息统一管理,客户资源不流失

当然,企业作为远程支持的最终获利与风险承担者。

远程支持的优势,是为企业带来更高的员工效率,更高的营业额目标。但劣势也相对明显,作为一个对外的业务部门,客户的留存往往与某个技术支持相绑定,一旦技术支持出现离职、请假等突发情况,如何让客户资源不流失,是企业选择远程支持所需要考虑的问题!

向日葵领航方案,支持对客户集中式管理,对于重要用户支持“星标存档”,保证客户信息不流失,第一时间满足客户需求。

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对于离职员工引发的客户流失,向日葵领航方案采用的是ID登录方式,该方式的好处是当出现员工离职的情况,可以随时删除员工ID,保留客户相关信息在管理平台中,方便后续入职员工接手,继续给客户提供支持服务。

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安全、高效、管理三管齐下

向日葵领航方案,是作为针对远程支持场景、技术支持类人群推出的全新解决方案。

从技术支持岗位的角度出发,将实际远程支持场景运用到产品功能中,完善了客户场景需求,丰富了向日葵场景案例。换而言之,向日葵领航方案本着从“群众中来,再到群众中去”的理念,从根源上解决了当下远程支持行业的难题、技术支持的痛点。可以说,向日葵虽不在技术支持“之位”,但却在为技术支持“谋其政”。

随着数字化转型浪潮的冲击,技术支持的重要性不言而喻。如何高效利用好技术支持带来的岗位红利,是当下每一个数字化转型企业亟需考虑的问题!

向日葵领航介绍可以去向日葵远程控制官网了解。

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