带货燕窝竟全是糖水,“快手一哥”辛巴要赔6000多万

2020年11月28日 09:55 次阅读 稿源:中国基金报 条评论

11月27日,连续发酵多日的辛巴燕窝门事件,迎来了新的进展。11月27日,在“辛巴燕窝”事件发酵已近一月、辛选团队于11月20日的第一次发声一周后,辛选创始人辛有志再次发布声明,对此事进行致歉,并表明将主动承担责任,以保障用户权益。

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声明显示,自事件发生后,辛选方一直与品牌方在做积极沟通,希望就因产品描述失实而对消费者造成的损失按照品牌方与辛选所签署的品牌推广合作相关约定做退一赔三的处理,但广州融昱公司尚未给出明确答复。基于以上原因,辛选决定优先维护消费者权益,启动召回方案,对用户进行退一赔三。

此外,辛选还宣布将进行一系列的供应链整改升级,并启动消费者权益保障计划。

“快手一哥”承认直播带货燕窝夸大宣传

先赔付六千余万

27日晚间消息,辛有志回应燕窝事件,称辛选现提出先行赔付方案,召回辛选直播间销售的全部“茗挚” 品牌燕窝产品、承担退一赔三责任,共销售57820单,销售金额 1549.6万元,共需先退赔6198.3万元,先解决问题。

声明显示,经检测,“茗挚”品牌燕窝产品在直播间推广销售时,确实存在夸大宣传,燕窝成分不足每碗2克。

辛有志表示,此事件中,辛选团队在选品、质检方面因为对燕窝行业相关专业知识储备不够,未能甄别出品牌方提供的产品信息存在夸大宣传的内容,存在疏漏,以及冲动回复,引发舆论风波,对此再次向广大消费者和社会各界诚挚道歉。

声明中称,燕窝事件发生后,本应由该品牌方按虚假宣传法律规定对所有用户进行赔偿,但该品牌方一直回避沟通,没有明确方案。

辛巴提出,决定由辛巴方先行赔付方案——召回辛选直播间销售的所有“茗挚”品牌燕窝产品,承担退一赔三责任。此外,之后辛巴团队将依据合同及法律规定追究品牌方的责任。消费者可以通过天猫窗口“辛有志专属店”寻求客服服务,客服也将主动处理联系用户。

辛巴承认,该燕窝实际上是一款风味饮品,不应该被当做燕窝制品进行推广,辛选团队由于选品、质检方面对燕窝行业专业知识储备不足,没能甄别出夸大宣传的内容。

声明中表示,之后辛选团队将进一步对合作伙伴进行审查、加强品控环节,引入各行业“专家”,与专业检测机构及高等院校实验室合作,为选品提供强有力的专业指导,并且成立辛选质量监督委员会,设立专项基金用于完善选品标准。

辛巴本人最后说,自己在该事件发生之时,没有去找第三方机构核实产品,而是根据品牌方的信息,匆忙回应,闹了笑话,感到非常内疚和自责。

事件回顾

事情起源于11月4日,有消费者质疑辛巴徒弟"时大漂亮"在直播间售卖的即食燕窝“是糖水而非燕窝”,并要求辛巴对此作出解释。具体涉及的产品,是10月25日"时大漂亮"在直播间售出的茗挚牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”。

随后,辛巴在直播间做出回应,现场用漏勺过滤出了一瓶所售茗挚即食燕窝中的“干货”,并称这些都是燕窝,还拿出了产品检验报告自证清白。同时表示是一些黑粉在对其刻意抹黑,自己“倾家荡产也要告这些人诽谤”。

11月14日,职业打假人王海就燕窝一事发文称,真相:1、辛巴燕窝是风味饮料不是燕窝,2、辛巴的风味饮料属于不符合食品安全标准的食品,消费者可要求退一赔十,3、若进价4.2元,忽悠消费者说赔钱卖、贴钱卖属于欺诈。

11月6日,辛选官方微博还发布了律师声明,称“时大漂亮"在直播间推广销售茗挚品牌"小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝"均为合格正品。公司和"时大漂亮"对部分网络用户对原视频进行于剪辑和修改后发布诋毁评论的侵权行为,将委托律师调查取证,采取法律措施,追究相关人员的法律责任。

11月19日,王海其微博发布了中广测出具的检测报告,直指辛巴所售的即食燕窝产品“就是糖水”,且“该糖水不含蛋白质和氨基酸,检测结果唾液酸含量高达万分之一点四”,而市场上每100g含量的唾液酸售价是500元,0.014g价值也只有7分钱左右,加上包材、内容物、加工费、工业成本不超过1块钱。

11月20日,辛巴方面随即通过辛选官方微博发布了“燕窝事件回应”声明,表示所售产品除了冰糖燕窝制品本应含有的糖分外,还含有燕窝成分唾液酸。公司是按照融昱公司提供的产品信息进行直播推广,事件发生后,第一时间将产品送检,待结果回传后公证并公布。如果消费者对这款产品不满,可以去“茗挚”天猫旗舰店申请退款退货,己方团队会全力帮消费者维权。

上市公司股价连续大跌

事件发生后,与辛巴就带货达成合作的A股公司起步股份在19日、20日股价连续跌停。7个交易日公司股价累计下跌25%,低于9月份公司宣布辛巴入股前一天的收盘价。

9月16日晚间,起步股份公告称,公司收到控股股东香港起步的通知,香港起步与辛选投资于9月15日签署了股份转让协议,香港起步同意依法将其持有的公司2359.80万股股份(占公司总股本5%)以9.1620元/股的价格协议转让给辛选投资,转让总对价为人民币2.16亿元;同时香港起步与张晓双于9月15日签署了股份转让协议,香港起步同意依法将其持有的公司2359.80万股股份(占公司总股本5%)以9.1620元/股的价格协议转让给张晓双,转让总对价为人民币2.16亿元。

根据公告,辛选投资由辛有志持股95%,计梦瑶持股5%。本次协议转让后,香港起步持有公司1.94亿股,占公司总股本的41.20%;辛选投资和张晓双各持股5%。

中信证券分析称,股权交易完成后,辛巴系将成为起步股份第二大股东。而辛选为快手顶级直播电商团队,2019年辛巴个人GMV(总成交额)超130亿元。团队具有多个头部快手号,流量大且带货能力强,合计粉丝数超1.87亿。同时,辛选还拥有很强的供应链管理能力,合作品牌超过2000个,并拥有自主供应链。

直播乱象多

汪涵、李雪琴、杨坤都翻车了

最近直播带货翻车事件频发,11月20日,中消协发布“双11”消费维权舆情分析报告,发现今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在直播带货、不合理规则两个方面,并点点名批评淘宝带货一哥李佳琦直播间存在“买完不让换”的问题,以及网红脱口秀演员李雪琴和主持人汪涵的直播间疑似出现刷单现象。

《深网》报道,11月11日晚,当红脱口秀演员李雪琴与杨天真等被邀嘉宾在某平台参与了一场直播活动,和她互动的大部分都是虚假的机器人粉丝。一位全程参与此次直播的工作人员称,当天结束时的311万观众中,只有不到11万真实存在,其他观众人数都是花钱刷量,而评论区与李雪琴亲切互动的“粉丝”,绝大部分也是“机器人”。

11月25日晚,据财经报道称,杨坤在上半年的直播带货榜单中,首秀便创下1451万元的销售额,排行榜单第二名的好成绩。

商家看到了杨坤身上的商业价值,杨坤便开始了他的32场直播。11月8日,杨坤在自己的直播间进行带货直播,这天他共售卖40样产品,包括羽绒服、面膜等等各样的物品。为了当上杨坤的带货嘉宾,三家商家给出的坑位费(商家请主播带货一次性支付的服务费,以占据直播中的一个“坑”)从10万到13.5万不等,其中一家还给出了杨坤销售额20%的佣金。

但令他们没有想到的是,满心期待的直播带来的并不是销售奇迹,而是大面积的“翻车现场”。有的商家称收回坑费需要3500单,最后只卖出了180单,3万多元;99元一盒的面膜销售了1.8万元,但退款近4000元;有的虽然销售额很好,但是在后两天退款开始直追销售额,也就是几乎90%都有退款的情况。另一个更让商家震惊。他花了12万元的坑位费,当天总销量120万元,但没想到过了一天就大量退款了,退款110多万元,留下来的销售额只有4万元。

每一位邀请杨坤直播的商家都面临大面积退单的情况,其中一商家察觉事有蹊跷,意识到杨坤的直播间中可能存在“刷单”行为。该商家还声称自己抓住了其中的“刷手”,并留有一段电话录音。

商家们于是联合起来,还建立了“杨坤直播被坑商家”的维权群。对于商家的损失,运营总监表示可以“补播”就“补播”,但是无法决定退款。

随后,商家就选择报警,指认杨坤直播期间涉嫌刷单、造假等问题。不过民警听完商家的叙述后表示,即便有证据表明杨坤直播靠刷单来冲量,也只能说是“以次充好”,不算“诈骗”,只能算民事纠纷,因此建议走法律途径,警方不予立案。

“知道明星公布的带货量会有水分,想着挤挤水也还是能赚到,只是没想到全是水分。”一位商家心酸地说。

11月23日,国家广播电视总局发布《关于加强网络秀场直播和电商直播管理的通知》指出:

“要对头部直播间、头部主播及账号、高流量或高成交的直播带货活动进行重点管理,加强合规性检查。

要探索建立科学分类分级的实时动态管理机制,设置奖惩退禁办法,提高甄别和打击数据造假的能力,为维护诚信市场环境发挥积极作用。”

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