中消协发布4S店服务满意度排名:一汽丰田第一 东风标致垫底

2020年12月01日 15:27 次阅读 稿源:快科技 条评论

汽车不同于其它商品,售后维保是一个绕不开的话题。因此,购车时4S店的服务专业性以及态度,也一定程度上决定今后车主用车时,省心舒适与否。11月30日,中国消费者协会发布《20个品牌汽车4S店服务消费者满意度测评工作报告》。

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测评报告显示,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好;不同车系4S店服务满意度的总体差异不大,德系得分最高,法系得分最低。

而具体品牌23家汽车厂商中,4S店服务满意度按照得分排序一汽丰田排第一,东风标致垫底。这一点与消费者朋友所认知的也较为相似,相对弱势些的法系车,不仅新车销量颓势,就连4S店服务的满意度也大打折扣。

排名前三的分别为一汽丰田、一汽大众以及长安汽车。值得关注的是,长安汽车为此次测评国产车阵营中,满意度最高的品牌,得分大84.2,远超平均水平。看来新车卖得好,4S店的服务满意度也会随之提升。

据悉,此次测评中选取了20个汽车品牌,涉及23家汽车厂商,德系车中有BBA以及大众;法系车为标致;

美系车别克、福特、雪佛兰;日系品牌本田、丰田、日产;韩系品牌只有现代。国产自主品牌有宝骏、比亚迪、长安、哈弗、吉利、奇瑞、荣威、五菱。

本次调查实际取得6268个有效样本,其中线上调查样本为3118个,线下调查样本为3150个。样本量来源涉及北京、上海、成都、西安、温州等15个城市的1343个4S店。

调查主要包括汽车4S店服务满意度评价和NPS(Net Promoter Score,净推荐值,即调查中推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比)、汽车质量、消费者权益保护三个方面。

从调查结果来看,汽车4S店服务综合满意度得分为82.7分,总体表现良好。4S店销售服务满意度得分84.4分,排名最靠前;而4S店投诉处理满意度为69.2分,得分排名最低。汽车质量满意度得分为84.0分,总体处于良好水平。

从汽车厂商层面来看,消费者认为汽车质量排名前五位的分别是:一汽丰田、一汽大众、广汽本田、东风日产和华晨宝马。

超两成消费者认为在4S店的实际消费比预想消费高,近四成消费者认为4S店的工时费标准高,七成消费者认为4S店服务中 “配件价格高”。

下一步,中消协将继续关注汽车消费市场,针对调查发现的汽车4S店消费薄弱环节和短板问题向有关部门建言献策。

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