移动10086热线推老年服务专席 65岁以上老年客户自动接入专属客服

2021年01月01日 16:40 次阅读 稿源:快科技 条评论

据统计数据显示,目前我国使用手机的老年人约2.74亿户,但许多老年人因为种种原因,无法享受到智能手机、互联网等为生活带来的便利,甚至这些事情已经成了他们生活中的一道门槛。近日,工信部接连要求多方面企业进行适老化改造,其中包括要求中国电信、中国移动、中国联通三大运营商,在65岁以上老年人拨打客服电话时能“一键进入”人工咨询服务。

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今天上午,北京移动官方正式宣布开通10086热线“老年服务专席”。

北京移动推出老年服务专席

据官方介绍,即日起65周岁以上的老年机主客户拨打10086,将直接进入老年人客服人工专席,由专业的客户代表引导或帮助老人完成业务办理,同时还将持续跟踪老年客户咨询的难点、焦点问题,优化服务流程。

目前,10086的老年服务专席业务已覆盖了宽带、上网、基础业务等10余类常见问题。

据预测,北京移动每月将为老年机主提供100万次的专业服务。

另外,北京移动还在营业厅设立了爱心专席,目前已经覆盖了所有营业厅,老年人进入营业厅后会有专人引导并提供"面对面"温馨服务,通过主动服务,耐心沟通,积极满足老年客户业务需求,减少老年客户在厅内的等候及业务办理时长。

移动营业厅也针对老年人设立了爱心专席 主动提供服务

除了北京之外,目前中国移动在青海、内蒙等多地已推出老年服务专席,他们会尽快将这项服务覆盖至全国各地,更好的服务老年用户。

值得一提的是,国民软件支付宝、微信等手机APP也将响应号召,在近期进行适老化改造,将针对老年人推出界面简单、操作方便的界面模式,实现一键操作实现一键操作、文本输入提示等多种无障碍功能。

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