为规避中介服务费 Airbnb房东绕开平台引导客户私下预定房产

2021年01月11日 00:15 次阅读 稿源:新浪财经 条评论

疫情蔓延的压力促使更多Airbnb房东吸引用户私下预订他们的房产,进一步加剧了该公司与一些较大房东之间本已令人担忧的关系。这一转变的背景是,房东受到了疫情的严重冲击,尤其是被迫为取消的住宿提供全额退款。

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因此,一些“职业”的房东——也就是那些有多个房源的房东——努力规避该公司的政策,基本上就是利用Airbnb作为一个营销平台,以便安排未来的异地租赁,从而避免Airbnb公司从中收取费用。

Airbnb严格禁止房东收集客人的个人信息,与特定旅行相关的物流需求除外。为了解决这个问题,房东采取的一种策略是使用电子版“入住指南”,要求客人提供电子邮件地址才能进入酒店。然后,房东会利用这个机会私下为他们提供后续住宿。短期租赁房东软件供应商Hostfully的戴维·雅各比(David Jacoby)说。“为了看入职指南,他们需要提供联系方式。”

去年3月,Airbnb决定不顾之前达成的条款,强制所有房东提供全额的疫情退款,这让很多人希望摆脱中间商。

与Airbnb合作的一位房产公司管理着纽约北部地区30处房产,该公司负责人说:“(疫情退款)真的给了我们一记耳光。Airbnb表示,每个人都可以免费取消预订,不会受到任何惩罚。那绝对是我们业务中最可怕的时刻,我们不知道自己能否生存下去。”

重复预订的频率将是新上市的Airbnb的投资者关注的一个指标。去年年底,Airbnb在股市上市时表现强劲,目前估值约为900亿美元。

根据财务申报文件,2019年Airbnb上69%的预订是由以前至少使用过该平台一次的客户完成的——这一优势使该公司得以取消几乎全部营销预算,以削减成本。

但一位房东表示,疫情期间预订的性质不断变化——入住时间更长,离家更近——这也改变了客户的行为。她指出,她的大部分直接预订都是通过Airbnb的搜索产生的。“人们开始变得更精明了。他们希望预订30天,60天,90天。这是向Airbnb支付的数千美元的费用。”

科罗拉多州一家托管公司的总统表示,谷歌正成为“真正的战场”,该公司拥有100多家房产。“如果客户能在谷歌上搜索到你们公司,”他说,“你就有可能与客户建立直接的关系,尽管Airbnb可能在一开始就参与了讨论。”

这些房东在采访中要求匿名,担心这可能会招致Airbnb的审查。Airbnb不看好转移业务的企图,并威胁要暂停与多次被发现的公司的业务合作。

对于这些做法,Airbnb表示:“我们非常重视我们社区的隐私,并制定了相关政策,禁止将客人拉出平台或以其他方式滥用他们的联系信息。”

“如果这种行为被我们的自动防御系统检测到,或引起我们的注意,用户将受到制裁,包括账户暂停或完全删除账户。”

Airbnb不愿透露有多少房东因违反这些条款而被停职,也不愿具体评论那些提供收集客人数据产品的公司。

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