揭秘二手交易平台“潜规则” 超九成消费者中过招

2021年01月14日 22:46 次阅读 稿源:中宏网 条评论

45元“空手套手机”?假货、违禁品、低俗信息泛滥?今天上午,省消保委发布《二手交易平台消费调查报告》,揭露了当前二手交易平台市场的种种问题,超9成消费者都中过这些“套路”……


  记者了解到,本次调查线上有效样本为10591份。线下,体验人员以消费者身份在二手交易平台进行模拟操作及购物体验,体验调查涉及闲鱼、转转、闲转、拍拍、58同城、找靓机、花粉儿、心上、只二、红布林、万表、爱回收在内的12个全品类和非全品类二手交易平台,共获得有效样本24份。


  假货、高仿品频现        部分平台涉嫌默许售假  线上问卷调查结果显示,17.1%的消费者遇到“假货、盗版”问题;10.2%的消费者遭遇“出具涉假鉴定报告”问题。本次线上案例征集获得有效案例2295例,其中消费者讲述买到假冒伪劣的物品包括手机、化妆品、口罩、衣服、鞋子等。  在体验调查中,体验员发现12个二手交易平台均明确规定禁止发布假冒商品信息,否则平台将做下架产品、限制交易、封禁账号等处理。但是,部分平台该规定尚未落实到位,销售假包、假表、假鞋等现象依然存在,甚至还有平台面对售假行为姑息纵容,默认该行径合理。  体验人员在闲转平台咨询售卖假货问题时,平台客服回答称有假货可以举报,但如果卖家注明是假货、高仿,买家不介意就行,还表示一般正品不会在此平台购买。



  而在闲转、花粉儿、转转等多个二手交易平台,商品销售页面商家直接标明“高仿”“复刻”等字样。


  发布会现场,记者看到了一支体验员在某二手交易平台上购买的“DIOR”口红,“卖家明确说明不是正品,且平台发布的商品信息也注明了‘高仿’字样。”口红的包装盒是破损的,膏体有缺口,分量轻,体验人员怀疑产品包装是使用过的真品包装盒。与客服私聊中询问到是否是高仿,卖家明确回答不是真的。但这些标题和聊天中明确的售假信息,平台并没有进行监测,或进行相应处理。


  违禁品、违禁信息屡禁不止        甚至能买到水弹枪、活体鹦鹉  本次体验调查发现,电子烟、药品等在二手交易平台仍然存在。部分平台虽然屏蔽了烟、药、医疗器械、枪支、野生动物等关键词,但是,换个搜索方式或者直接浏览页面依然会出现相关信息推送。


  体验人员在一平台输入“电子烟”没有直接在售电子烟,但输入具体的品牌(如:iqos)可以看到销售电子烟,且相关信息不止一条。


  还有商家利用二手平台销售香烟,体验发现某平台有卖家发布销售香烟盒信息,但是评论区却存在询问或回复销售香烟的情况,有的直接表露价格,有的回复私聊。平台还有卖家销售一次性注射器带针头、三无产品——万能药水等。


  目前,根据国家相关法律法规及工作要求,市场上水弹枪符合仿真枪鉴定标准,不得售卖或发布,部分平台也有相关规定。但是,体验人员在平台成功购买一把塑料制的玩具步枪,玩具长0.85米,可装填水弹,手动单发,购买页面没有禁止说明。收到货物后,发现商品包装盒上明确警告是模型商品,不适合14岁以下儿童玩耍使用。事后实际测试时,体验人员在1米和5米分别进行了水弹射击测试,威力均很大,能够轻易射穿A4纸。



  同时,体验人员还在某平台购得活体鹦鹉,且通过普通快递进行运输送达。我国《邮政法实施细则》明确规定,禁止寄递或在邮件内夹带各种活的动物。


  此外,二手交易平台虽然明确规定禁止发布涉及人身隐私、色情低俗、侵犯他人知识产权等商品信息,但是,在体验调查中,体验人员闲鱼、转转、闲转等多个平台仍然发现盗版网课、盗版影音、低俗漫画、名牌产品空瓶等相关信息,甚至有二手交易平台成为色情交易引流平台。  超九成用户二手交易有糟心经历        近半数交易脱离平台付款  问卷调查显示,超过93%的消费者表示在二手交易中遇到各种各样问题,其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。其中信息不透明、实物与照片不符问题占比最高。  比如,江苏盐城某消费者在某平台花费20元购买手机盲盒,卖家称其内有手机配件,收到货后发现只有一根皮筋,要求退货,卖家提供退货地址新疆,运费20,但是发货地址却是山东。  同时,消保委也发现,厂家直销、零售商售卖、个人代销等职业卖家,已经大量充斥全品类二手交易平台,职业卖家打着二手闲置的名义卖一手产品,逃避相关法律法规例如七天无理由退货等规定,严重损害了消费者的合法权益。



  在买卖财产安全上,有47%的消费者通过私下转账的方式和其他方式进行交易。有6.8%买家/卖家遇到过资金未追回的情况。私下交易大大增加了买卖双方的交易风险。甚至58同城二手交易版块,大部分发布的二手信息仅支持在线咨询和电话沟通,没有线上支付环节,消费者只能脱离平台线下交易,不能有效保障交易安全。  电子产品类回收平台估价低  二手奢侈品平台“霸王条款”  随着科技的发展和人们生活水平的提高,电子类产品和奢侈品越来越受消费者关注,本次体验中,电子产品类二手交易平台回收业务也存在估价低、消费者在交易过程中缺乏自主权等争议;奢侈品二手交易平台部分条款极易引发消费争议和纠纷投诉,“水”或很深?  在找靓机平台,体验员先购买了一台型号“魅蓝3”的二手手机,付款238元,但是同款手机在该平台最高保价仅132元。体验人员又将该款手机在拍拍回收进行估价售卖,平台初步估价仅45元,与购买价相差5倍多。同时,在回收服务具体交易过程中,回收前平台客服表示质检后对价格不满意可以不出售,但是,体验人员将手机寄送质检后,却在没有接到任何通知的情形下被告知以45元直接交易成功,即使后期多次沟通表示价格不合理拒绝出售手机,平台客服表示手机已经出售,无法申请退回,最终平台加价50元表示作为补偿。




  有消费者反映,部分平台规定如果卖家未在一定时间定价,将丧失物品所有权,类似规定极易引发消费争议和纠纷投诉。在本次体验中,奢侈品二手交易平台有红布林、花粉儿、心上、只二、万表。其中,只二寄卖规定由卖家自主定价,但平台规定若7日内未给定价,将默认放弃物品所有权,交由只二处理。若寄卖期间届满后30天内未作出任何操作,默认放弃闲置物的所有权,授权交由只二处理闲置物。红布林寄卖服务中规定鉴定后24小时内卖家不定价将由平台定价,如选择极速/中速变现,价格调整也都将由平台操作。



  律师认为,此类格式条款有可能涉及消费者的财产或重大权益,是否有效还是待定的。  据悉,结合本次二手交易平台消费调查结果,省消保委将对涉及的12个二手交易平台开展集中约谈。(图源:江苏省消保委)

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