谁在互联网上修盲道?

2021年01月29日 20:06 次阅读 稿源:虎嗅网 条评论

刚把手机凑向POS机,消费者就听到一声“叮咚”的脆响,此时他知道付款已经成功,可以拿上购买的物资离开超市了。如果不仔细观察,很少有人会发现刚刚结账的顾客,其实是一位视障者,而这位顾客能在超市如此流畅地购买商品,很大一部分原因是这家地处山西运城的超市进行了无障碍设施改造。

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在这家超市入口以及收银通道处均铺设了盲道,同时超市老板还放置了盲文价签,方便视障者了解身边有哪些品类的商品。

更关键的是,超市在结账处增设了银联手机闪付设备,这不仅方便了视障者使用手机支付,还大大节省了超市结账的时间,可谓一举两得。

如今,随着科技日益发展,视障者通过银联手机闪付等创新产品,既能不打开App就实现支付,与普通人一样享受科技创新带来的生活变化,更是体现出科技企业的担当,为视障者们在互联网上修盲道。

“与世隔绝”的视障者

据第二次全国残疾人抽样调查显示,我国视觉障碍群体超过1700万人,也就是说,平均每1000个人中,就有12个人不能完整清晰地看到这个世界。

在大多数人印象中,视障者就是盲人,但并不是如此。视障者全称为视觉障碍者,指视觉功能受到一定程度的损害,患者因为视觉敏锐度低或视野受损,导致无法达到正常视力,从而影响正常生活。

据2018年中国信息无障碍产品联盟秘书处发布的《中国互联网视障用户基本情况报告》(以下简称报告)显示,有近30%的视障者由于视力局限基本呆在家里不外出,互联网成为了他们与世界沟通的主要桥梁。

在现行条件下,视障者外出的确不方便,更不用说在线下各大商超购买商品。

首先,对视障者来说,在商超中分清方向就不容易。普通人可以依据视觉,随意在排列的货架中穿行,但视障者根本无法自由走动,在商超内部也不方便使用导盲类的工具。

其次,每个商超都有自己的货架陈列规则,各个区域摆放的商品也不同。对普通人来说,只需要看清货架上的标识,就能轻松找到想要购买的商品,但这直接阻挡了视障者购物的脚步。

更关键的是,面对商场内陈列的成千上百种商品,普通人可以看到商品在哪,价格是多少,同品类哪个商品最划算,但视障者看不到,只能通过听觉或触觉来获知商品信息,而几乎绝大多数商场内都不会特别设置盲文价签。

除此之外,即使视障者可以通过外部帮助,获取到想要购买的商品,但到了最后支付环节,视障者也会面临各种不便,最后大多只能依靠收银员的帮助快速完成支付。

到了移动支付时代,科技改变了人们的支付习惯。普通人拿出手机扫描二维码后,输入金额就能完成支付,但视障者使用手机已经十分困难,更不用说进行输入金额等一系列操作。

足以见得,随着科技不断发展,的确出现了移动支付等方便了大多数人的产物,但这或许反而在某些方面给视障者外出购物带来了更多新困扰。

尽管科技的发展,为大多数人提供了诸多便利,但也应该考虑到视障者等少部分群体的需求,为其填平与普通人的沟壑,而不是让其“与世隔绝”。

科技缩小鸿沟

每天在智能手机屏幕上点击、滑动、关闭窗口等,已经成为了大多数人的习惯,但所有操作动作都要基于视觉才能展开,这间接成为了科技对于视障者的歧视。

信息无障碍的概念,随之应运而生——即任何人无论生理功能是否完整,都享有使用一个软硬件产品全部功能的权利。

为此,国内外的系统厂商,均开发了视障者使用的屏幕阅读器,这为视障者提供了使用智能手机的基础条件,其可以将手机屏幕上的全部信息读给视障者,包括页面中的图像。

不过,由于视障者在整体用户群体占比较少,信息无障碍并不会作为优先级,而仅是当作一种公益行为。

曾有系统厂商高管坦言,即使在全球科技巨头内部,无障碍的资源也是极度缺乏的。同时系统厂商在设计无障碍系统时,也会遇到交互层面的各种困难。

而更为关键的是,即使底层厂商提供了这一功能,如果第三方软件不支持,也很难切实为视障者提供服务。

庆幸的是,至少在支付领域上,随着科技的成熟发展,视障者通过手机闪付等功能,也能与普通人享受同样的便利。

比如银联推出的“卡码合一”功能,即将NFC闪付和二维码支付合二为一,一方面顺应了产业数字化的发展趋势,也在无形中满足了视障者等少数群体的特殊需求。

当前,华为小米三星苹果OPPOvivo等国内外主流手机品牌都推出了“卡码合一”功能,并在用户实际支付过程中获得了高频使用。

今后,越来越多的商户支持银联手机闪付,不仅能让更多普通人享受到支付的便利,也能让如视障者这类少数群体,缩小与普通人的差异,与其更为平等地相处。

显然,科技的发展方向应该是缩小鸿沟,而不是加深鸿沟。在普通人享受科技便利的时候,科技企业更该注重视障者等少数群体的需求,帮助其能够获得科技带来的改变。

随着日益加快的科技创新,可以看到视障者还有很多需求没有得到满足,而这也将加大其与普通人之间的鸿沟。

越来越多的企业也注意到这一群体的需求,也已经做出针对性改变,并帮助视障群体在正常生活之外,也能与普通人一样享受科技创新带来的生活变化。

修建互联网盲道

现实中的盲道已经成为基础设施,互联网盲道也在逐渐成为众多企业的共识。

作为基础服务提供者,银联并没有忽视视障者等少部分群体,相反推出了如手机闪付等功能,为视障者修建了一条互联网盲道。

或许,对普通人来说,银联手机闪付只是增加了一种支付方式,但对视障者而言,这种不打开App就完成支付的方式,不仅解决了视障者难以快速操作手机的痛点,更让其切实感受到了科技带来的出行便利。

当前,疫情仍未完全消散,尽量居家不外出是保护自己的最好方式,但在家生活需要定期补充生活物资。而有了银联手机支付,视障者可以在电商、社区团购等平台方便地购买各类商品。

“世界上不应该有‘残疾人’,我们的人生只是换了一种新的活法。”2017年,视障者蔡聪在综艺节目《奇葩说》上表示。

科技的日益发展,本就该帮助所有人过得更好,为其提供更多便利,而不是抛弃如视障者等少部分群体。正如蔡聪所言,所有人的人生也应该在科技的发展下,拥有更多活法。

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