央视网评:“漫游费”已成历史,服务商岂可占了便宜还甩锅?

2021年04月12日 15:28 次阅读 稿源:新浪科技综合 条评论

2017年,手机“长途漫游费”告别了历史的舞台。本以为广大用户获得了“真金白银”的实惠,却没想漫游费如百足之虫死而不僵,近日又重新回到了大众的视野。据媒体报道,有消费者手机的套餐漫游费一直在默默收钱,长达43个月之久。

风满地

解铃还须系铃人,客服对此回复则称,如果不是用户主动取消业务,即使业务已经“不存在”,费用还是会照扣,目前服务商没有新的业务规则。而对于“业务取消却仍在收费”的问题,客服人员表示,这是系统问题,无法解决,只能向上级申请处理。

客户至上,信誉为本。业务取消,服务理应跟上。可服务商却不主动、不作为,被动等待客户取消业务才停止收费,占着便宜,还将收费的“锅”甩给消费者。

如果一时一事如此,还可托词“疏忽”,但细究之下,此类“停办却收费业务”不是个案,一些运营商还有不少“隐蔽扣费”项目,以“影子服务”的方式偷偷扣费。平台主要利用信息不对称误导用户,这是赤裸裸的“宰割”行为,绝非是服务上亿人大企业的应有作为。

随着时代和技术的进步,“提速降费”是必然趋势,也是通讯服务商的职责所在。谁的服务好、费用低,消费者心中有数,也会用脚投票。如果一味利用技术优势、不对等地位忽悠消费者,看似收割了短期利益,实则失去了市场和人心。

对于这种占了便宜还甩锅的做法,不能仅靠消费者发现问题后投诉。监管部门理当积极作为,针对性地进行整顿清理活动,追究涉事商家责任,重塑行业运营、营销规则,保护好消费者的合法权益。

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