用户被收取43个月漫游费?北京市通信管理局回应

2021年04月16日 14:36 次阅读 稿源:搜狐科技 条评论

据北京市通信管理局官网消息,4月11日,部分媒体报道“北京移动公司仍收取国内长途漫游费”,对此,北京市通信管理局立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查并发布通报。通报显示,北京市通信管理局对此高度重视,立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。

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出品 | 搜狐科技

编辑 | 张雅婷

经查,媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案,方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费,非长途漫游费用。“漫游优惠计划”功能费1元/月,国内主叫0.39元/分钟,国内接听免费。

针对此次媒体的报道,北京市通信管理局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务,同时加强停售套餐的运营管理,优化服务流程和客户沟通口径,提高一线客服人员问题解决能力。

此前,有媒体报道称,近日有用户却反映被收取了43个月的费用。北京移动的用户赵先生对媒体介绍,赵先生家里老人在退休前曾经在外地工作一段时间,为了节省通讯费,当时办理了“亲情省”套餐。套餐每月只需要交1元,用户就能享受给外地用户打电话和在外地接打电话的“优惠资费”,以降低当时的长途费和漫游费。但近日,赵先生发现这笔套餐资费一直在支付,“没意义的套餐为何还收费”。

当时,客服的回复是:需短信退订,用户不主动取消,会一直收费。此事也登上了微博热搜,引发广泛关注,众多网友担心自己的套餐中是否也有该项收费。

据了解,自2017年9月1日起,北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)也同时取消。

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