北京移动公司漫游优惠计划被要求全面核查

2021年04月16日 16:05 次阅读 稿源:北京市通信管理局 条评论

4月11日,部分媒体报道了“北京移动公司仍收取国内长途漫游费”,北京市通信管理局对此高度重视,立即对北京移动公司电信服务相关问题开展调查。经查,媒体报道所涉及的“漫游优惠计划”是北京移动公司的一款手机资费方案,方案中1元/月为使用该计划交纳的功能费,非长途漫游费用。

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原标题:北京市通信管理局迅速行动 核查媒体曝光的电信服务问题

“漫游优惠计划”功能费1元/月,国内主叫0.39元/分钟,国内接听免费。自2017年9月1日起,北京移动公司落实国家“关于全面取消手机国内长途和漫游费”的要求,全面取消手机客户国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区),该计划的国内电话长途通话费和漫游通话费(不含港澳台地区)也同时取消。

针对此次媒体的报道,我局要求北京移动公司改进服务,全面核查此类停售套餐,对有意愿变更资费方案的用户提供便携服务,同时加强停售套餐的运营管理,优化服务流程和客户沟通口径,提高   一线客服人员问题解决能力。

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