打车结束嘀嗒出行还在“录音” 上海市消保委:涉嫌侵害消费者隐私

2021年04月21日 10:09 次阅读 稿源:中国消费者报 条评论

今年三月,杭州闻女士(化名)称使用嘀嗒出行的顺风车后,接连收到“程序仍在录音”的提醒短信。4月15日,闻女士再次通过嘀嗒顺风车业务打车回家,她特别留意了时间,当晚9:49左右下的车,但收到短信提示“录音将持续到10:13左右关闭”。

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▲乘客接到“仍在录音”的短信提醒

闻女士说,发现手机左上角确实显示话筒在录音,点击就跳转到嘀嗒软件,找不到可以关闭的地方。

自己都已经下车了,还要被多录20多分钟,闻女士将录音截图发给客服,客服却让她卸载软件。

闻女士说的“录音保护”,嘀嗒出行APP官方定义为“行程录音保护”,这一功能授权后才可使用。

嘀嗒APP全国客服号工作人员给出的解释是,录音只存在于行程过程中,如果超出行驶里程仍显示录音,可能是乘客自己没有点击“确认下车”造成的。

嘀嗒APP客服:乘客下车后,还需要点击“确认下车”,点击后一方面会付车费,另一方面行程录音会自动结束。另外,乘客可以自行检查录音和行程情况,在嘀嗒APP-乘车记录,能看到自己的行车记录、录音时间等。

对于“确认下车”这个操作,闻女士很无奈,她表示:每次行程结束后,系统会显示“行程结束,感谢参与绿色出行”,再就是评价体验或是投诉,根本就没有手动“确认下车”的选项,现在也搞不清楚到底是司机帮我确认的,还是系统帮我确认的。

▲行程结束后系统显示页面,并未出现需乘客手动点击的“确认下车”

上海市消保委:嘀嗒涉嫌侵害消费者隐私

网约车行程录音是一项保护消费者安全的举措。在征得消费者同意后,网约车平台应该严格按照行程时间录音,并做好相关信息的保密工作。如果录音时间与行程不匹配,显然不能达到安全保障的效果。如果行程结束仍在录音,则涉嫌侵害消费者隐私。

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