顺丰把客户 12 箱快递全扔进了垃圾场 并非孤例

2021年06月24日 15:43 次阅读 稿源:三言财经 条评论

随着网购的兴起,快递也逐渐进入了我们的生活。如今,快递已经成为我们生活中不可缺少的一部分。快递让我们的生活更加方便快捷,然而,也有翻车的时候。昨日,网友“王的米”爆料称,自己通过顺丰寄送的 12 箱物品只收到 8 箱 ,4 个箱子丢失。

而且收到的包裹,里面的东西乱七八糟,箱子也不是原来打包的形态,衣物上都有污渍、夹杂着碎纸、砂石、垃圾”。多番追问后,顺丰称包裹被误送到了垃圾场。

“王的米”表示这 12 箱物品除了私人物品,还有自己十几年来的日记本、绘画手稿、收藏的艺术品、设计图纸,“过去十多年在北京生活积累的一切,都在这 12 个箱子里了”,而这些重要的东西基本都已找不到,仅有一些衣物和部分书本。

“王的米”称,为了获得顺丰对事件严重程度的重视,称估计损失是 500 万,但是按照顺丰保价,“王的米”只会获得 2000 元赔偿金,这让他难以接受。

6 月 17 日,上海 12345 市长热线回电当事人,称其报上去的顺丰丢失物品的事情已跟进了,会去联系相关企业。

6 月 18 日,顺丰致电当事人,称收到了当事人的投诉理赔申请,接下来会有专门的理赔人员和其联系。但等来依然是保险公司的电话,通话内容依然是关于 2000 元保险赔偿。当事人对保险公司的客服表示不接受这种赔偿。

在他看来,顺丰不仅把自己的东西运到了垃圾站,还刻意隐瞒了事实真相,耽误了抢救的时机。此外在后续投诉和理赔也充满困难。“一直到今天,我的问题并没有得到顺丰的重视和有效解决”。

当事人还公布了寄送单号。

根据“王的米”提供的快递单号,运单信息显示是待派送状态。

三言财经亲测,“王的米”微博账号已搜索不到。

相关话题#顺丰把我的 12 箱快递扔进了垃圾场#还有迹可循。

在顺丰集团官方微博的评论区,也出现了网友的质问。

三言财经就此事咨询了顺丰官方客服,人工客服表示不清楚此事。

当事人也在黑猫进行了投诉,黑猫投诉显示的最新动态是顺丰官方回复了,但是回复内容被隐藏。

事实上,这种事情已不是第一次发生。

2019 年 8 月,辽宁的李女士称自己通过德邦快递寄出一个重 27 公斤、总价值 15 万左右的包裹,被德邦快递工作人员私自签收后,直接送到了旧衣回收站粉碎。按照其说法,这些“总价值 15 万”的物品最终只能按保价赔付 300 元。

对于这一事件,德邦快递官方微博发布公告,表示此事件确系该公司快递员分拣时人为操作失误所致,属于严重投递失误。但经核查,该公司未出具过“只赔 300 元”的理赔意见,也未发现快递员侵占消费者物品,截至 19 日 12 时已找回 4 公斤物品。

有网友向三言财经表示,自己用德邦快递寄东西也出现过同样遭遇。自己寄的衣服被送到了回收站。该网友称自己在网上查询到很多快递都有这种情况,怀疑其背后有一条产业链。

黑猫投诉上也有大量类似情况的投诉案例。

此投诉系顺丰官方微信小程序下单由南京市区寄往深圳市区的快件,快递员在两天后电话告知,所寄文件在未寄出时就被当作废件扔了;顺丰答复按照快递费六倍赔偿。

据上述投诉当事人描述,所丢文件并非在运输途中丢失,而是未寄出在网点就丢失了。

投诉者诉求,希望顺丰承担解决此次丢件引发后果的一切合理支出,包括但不限南京往返深圳的机票,住快捷酒店费用。

黑猫投诉上显示进展为自动完成,具体处理结果不得而知。

为何会多次出现这种情况,分析认为可能存在三种情况:

一、确实是失误。据了解,每个快递员每天要收寄数百个快递,忙中难免会出错。

二、快递员中饱私囊,把客户的邮寄物件当废品卖钱,然后由公司赔付客户。

三、或许背后真有一条产业链,存在着某些不为人知的交易。

还有哪些可能性?欢迎大家留言讨论。

以下为网友“王的米”爆料全文:

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