苹果针对国内调整政策 被逼无奈还是丧心病狂?

2021年07月22日 17:04 次阅读 稿源:中关村在线 条评论

我相信所有了解苹果的朋友对于苹果的增值服务AppleCare +一定不会陌生。当你在Apple Store购买手机的时候,店员一定不会推荐Apple Watch和AirPods这类的配件,但是在你结账之前一定会向你推荐AppleCare +,甚至是你在Apple官网购买手机的时候,在点击“添加到购物袋”按钮之前都会询问你是否要添加AppleCare +服务计划。

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苹果在线商店(中国)

但是现在根据苹果官网的消息,似乎这项服务发生了一点点变化,并且是专门针对中国大陆地区的变化。

用户购买AppleCare +服务计划以后可以获得长达两年的额外硬件保修和软件支持服务,并且每12个月内最多可以进行两次意外损坏保修服务,可以以较为低廉的价格对意外损坏的iPhone进行维修。简单来讲,AppleCare +就是苹果所推出的官方意外损坏保修服务。当用户购买苹果设备以后,可以选择在购买设备时一并购买这项服务计划,或者在设备购买之日起60天之内在线购买或去Apple Store零售店进行购买。

上面就是苹果之前一直执行的AppleCare +服务计划政策。但是现在这项政策针对中国大陆市场发生了些许改变,从设备购买之后60天的在线购买期限变成了七天之内可以在线进行购买,线下购买的期限没有改变。相比于之前的服务政策,新修改的政策无疑是缩水了。我还需要说的一点就是,这项政策的调整只针对国内,其他大量海外地区仍然支持60天内的线上购买政策。

苹果:老惯犯了

其实这已经不是苹果第一次针对中国大陆市场进行售后政策的调整了,在这之前苹果已经针对中国大陆市场的AirPods的售后政策进行了修改。苹果公司在2020年7月30日正式通知国内授权服务商(注意是仅仅针对国内):苹果授权服务提供商(AASP)不能再直接给顾客更换损坏的AirPods耳机,而是需要先将AirPods耳机返回到维修中心(RC)作进一步筛查。

被逼无奈又或者是丧心病狂?

最近短短的不到一年时间之内,美国苹果公司就已经两次针对中国大陆市场进行了相关售后政策的调整,这两次专门针对国内市场进行的售后政策的调整究竟是苹果公司就是为了欺负国内的消费者,还是更多的是全球售后政策进了国内的水土不服呢?

其实在我开来这两次的调整更多的是全球售后政策进入国内以后的水土不服,是一种被逼无奈的修改。我们先来看为什么要修改AirPods的售后政策,其实是国内羊毛党的所作所为让苹果吃不消了,国内的羊毛党通过一些渠道花一点点钱获得假冒或者残次的AirPods耳机然后拿到苹果授权售后服务提供商处换得全新的正品AirPods然后自己用或者再拿出去出售。拿假的去换全新正品,对于苹果这样的全球性的大公司来说,久而久之被薅的羊毛多了,也是吃不消的,不得已才修改了售后政策,进一步增加了羊毛党薅羊毛的难度。

在苹果设备购买的六十天之内可以直接在线购买AppleCare +的服务政策是多么的方便快捷,这么好的政策在全球大部分地区都可以很好的执行,但是为什么这次又是偏偏区别对待了国内市场的呢?究其一部分的原因是AppleCare +在线购买方式存在漏洞,被人薅了羊毛。

如果在苹果设备上在线申请购买AppleCare +的话,苹果官方会给用户一个链接,然后点击链接以后远程进行设备检测,以此来检测设备是否存在故障或者设备是否符合购买AppleCare +的条件。但是远程诊断还是具有局限性的,就好比,手机进水或者屏幕被摔碎,这些都是无法通过链接远程诊断出来的。

    教大家一个省钱小技巧(划掉)。如果你十分开心的购买了一部iPhone 12 Pro Max手机,但是突然有一天手机不小心屏幕摔碎了,想要去Genius Bar 天才吧找里面的天才换一块全新的原装屏幕需要支付2559元,这么一想很是不划算。如果在线申请补购AppleCare +服务只需要支付1798再加上188元的屏幕服务费就可以得到一块全新的原装屏幕了,这样操作的话就足足省了573元。

就是因为用户手上的产品出现了人为损坏,加上不到60天的设备激活时间,还了解AppleCare +的在线购买规则,在贪便宜的心理作怪之下,就非常容易出现这种钻空子或者叫薅羊毛的行为。那也正是因为在线检测机制存在一定的漏洞,而有些人就善于钻空子,所以就出现了苹果针对国内市场修改AppleCare +服务政策的行为,将在线购买AppleCare +的时间从设备激活之后的60天缩短为了7天,而在Apple Store零售店补购AppleCare +还是维持了60天的购买时间。

总体来看,苹果公司这两次专门针对国内市场进行的政策调整基本上是一种被逼无奈的操作。羊毛党的薅羊毛和钻空子的行为,使得苹果修改了售后政策,但是这一修改却是让正常消费者损失了应有的服务,降低了正常用户的使用或者是售后服务的体验。我身边也有很多的羊毛党,他们不觉得自己这种钻空子的行为可耻,还骄傲的和我说:“我这叫发现商家的漏洞,帮助商家及时改正。”最后希望羊毛党的行为不会再影响到正常消费者享受应有的服务。

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