亚马逊卖家违规追踪买家:删除差评双倍奖励 不删就长期骚扰

2021年08月10日 00:30 次阅读 稿源:新浪科技 条评论

据报道,亚马逊平台上的一些卖家正在追踪留下差评的顾客,并恳求他们删除帖子。有时,这些卖家还会为顾客提供比原始商品更高的退款。今年3月,一位名叫“凯瑟琳·斯科特”(Katherine Scott)的亚马逊顾客购买了一个食用油喷雾瓶,该喷雾瓶的评级为4.5星。斯科特说,当瓶子到达时,它只能喷出一股油流,而不是雾状,所以她在亚马逊上留下了差评。

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一周后,一名自称为“该喷雾瓶生产厂商的工作人员”给斯科特发了一封电子邮件,提出全额退款,但要求她删除差评。该工作人员在电子邮件中还称,如果斯科特没有回复,公司将认为她没有看到这封电子邮件,并将继续与她联系。

当斯科特要求退款,但不删除评论时,喷雾瓶生产厂商表示,如果她删除评论,将两倍(喷雾瓶售价)偿还于斯科特。喷雾瓶厂商工作人员在邮件中写道:“一篇差评对我们来说是致命的打击。”

斯科特称,喷雾瓶厂商针对此事给她发了几个月的电子邮件,最近一次是在7月份。后来,斯科特向亚马逊指出了这一问题,但直至记者联系亚马逊,亚马逊才将该产品删除。

另一位亚马逊顾客本·汉丁(Ben Hendin)表示,在他留下一条关于手指夹板(用来保护受伤的手指)的差评后,他收到了厂商类似的报价。卖家向他退款40美元,而夹板的价格仅为17美元。

另外,在喷油瓶页面下方的评论中,也证实了该问题的存在。其中一条评论说:“卖家出价20美元至30美元删除负面评论。”另一位网友说:“这款产品不起作用,厂商会骚扰你,直至你改变评论。”

目前还不完全清楚这些卖家是如何找到客户的,也不清楚这个问题有多普遍。根据亚马逊的规定,禁止卖家在亚马逊的即时通讯服务之外联系客户。

从今年4月起,亚马逊在提交给第三方卖家的报告中,已不再包括客户的姓名和邮寄地址。亚马逊的一名前员工表示,卖家使用第三方工具将客户的送货信息与电子邮件地址进行匹配,尽管这违反了亚马逊的规定。

亚马逊的一位发言人对此表示:“亚马逊向卖家提供大量的帮助内容、积极的指导、警告和其他帮助,以确保他们遵守我们明确声明的政策。我们对评论者和销售伙伴都有明确的政策,禁止滥用我们的社区功能,我们将暂停、禁止并对违反这些政策的人采取法律行动。”

该发言人同时强调,这种“不法分子”只占“一小部分”。

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