价格欺诈投诉引发公益诉讼 京东“划线价”格式条款须整改

2021年10月19日 16:51 次阅读 稿源:中国消费者报 条评论

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电商平台划线价的商品,买到就是赚到? 那可不一定。 今年 3 月 福建省消费者权益保护委员会 就“京东商城”划线价格式条款 侵害众多消费者合法权益的行为, 向福州市中级人民法院 提起消费民事公益诉讼。 近日 京东宣布 删除无效划线价格式条款 ,并正式出具划线价规则整改报告 。这起公益诉讼获得和解。

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01.“划线价”商品 买到不一定是赚到

“划线价:指的是部分电商平台在售价的边上还有一个价格用线划去,那个价格就是“划线价”。

划线价往往比现售价高出许多,但划线价已“作废”,现售价会让消费者产生买到就是赚到的错觉。那么疑问就来了,商品原价究竟是多少,现在真的降价、打折了吗

在福建省消委会受理的一起投诉中, 消费者林女士就在电商平台购买了一件原价 6000 元、现价 270 元的 3 年藏福鼎白茶。收到茶叶后,林女士怀疑商家虚构原价。经福州市消委会调解后,这家茶业公司整改销售页面标注,删除 6000 元划线价签,退回消费者购茶款 270 元,并赔偿消费者 500 元。

02.划线价格式条款:涉嫌侵犯消费者多项权益

福建省消委会认为“划线价格式条款”涉嫌侵犯消费者知情权、选择权、公平交易权。2020 年 8 月 12 日,福建省消委会在官方微信公众号发文,质问满屏划线价的各大电商:为何要生造划线价,规范标价很难吗?

今年 3 月,福建省消委会就京东“划线价”格式条款侵害众多消费者合法权益的行为,向福州市中级人民法院提起消费民事公益诉讼,请求确认北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司(“京东商城”平台经营者)制定的划线价格式条款无效 ,3 月 11 日福州市中级人民法院正式受理此案。

此起公益诉讼是福建省消委会提起的第一起消费者权益保护公益诉讼,亦是全国消协系统针对电商平台首起消费者权益保护公益诉讼。

03.

公益诉讼达成和解:京东将整改“划线价”格式条款

“双 11” 前上线系统功能

10 月 11 日,福州市中级人民法院正式发出《民事调解书》确认福建省消委会与京东达成和解:

一是京东删除福建省消委会诉请确认无效的划线价格式条款;

二是京东支付本案产生的所有律师代理费、公证费。

▲《民事调解书》截图

▲《民事调解书》截图

同时京东还书面向福建省消委会作出承诺将对“划线价”规则进行多项整改,力求划线价真实、唯一。

其中增加商家在开通“划线价”服务时,需要同意并签署《划线价须知》,在后台录入划线价信息时,需要选择相应的分类并上传相关“划线价”依据;

力争在 3-4 个月时间里完成全站相应的改造,优先快速在主要类目上线,实现“划线价”依据唯一。争取在 11 月 11 日之前增加商家使用“划线价”需上传价格依据的系统功能,对于未上传“划线价”依据的商品,会在商品信息页面取消划线价的展示等整改条款。

福建省消委会对于京东的积极整改表示赞赏,同时呼吁:

同类电商平台加强自身的管理,确保守法经营,并对入驻的商家要严格审查,加强质量把控;确保售卖的商品货真价实,不做“文字游戏”“数字游戏”、不虚构原价、划线价等误导性标识的方式诱导消费;积极参照京东平台的整改,开展全链条、全方位的自查整改,一起维护社会公共利益,一起保护消费者的合法权益,共创健康和谐的消费环境。

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