扎克伯格回击媒体负面报道:Facebook的问题只是社会现实的反映

Facebook CEO马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)今日在该公司第三季度财报电话会议上解释了,为何Facebook要研究其服务如何影响用户。本周一,Facebook一名前员工泄露的相关文件引发了媒体的大量关注和批评。

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扎克伯格说:“真诚的批评帮助我们变得更好。但我认为,我们看到的是有组织、有选择地利用泄露的文件来错误地描绘我们公司。实际情况是我们建设了开放的文化,鼓励对工作进行讨论和研究,这样我们就可以在许多复杂问题上取得进展,而这些问题并不是我们独有的。”

扎克伯格还表示,Facebook之所以做这方面的工作,是因为“我们关心如何把事情做对”。

美国17家新闻媒体对Facebook此事进行了报道。此前,前员工弗朗西斯·豪根(Frances Haugen)向媒体提供了Facebook的内部研究,并同时向美国国会和证券交易委员会(SEC)提供这些文件,寻求举报人的身份。此前,《华尔街日报》已经根据这些文件进行了一系列报道,促使美国国会和其他国家议会举行了相关听证会。

这些报道表明,Facebook早就意识到,自己的服务可能会对用户的心理健康产生负面影响,包括向用户推送引发两极对立的内容,以及传播有潜在危害的错误信息。虽然Facebook已经采取措施在这些方面做出改进,让平台变得更安全,但批评者认为,Facebook的行动步子不够大,速度不够快。

扎克伯格的论点之一在于,Facebook出现的问题实际上只是社会现实的反映。

他说:“出现这些问题最主要的原因并不是社交媒体。换句话说,无论Facebook怎么做,都不可能只靠自身就能解决这些问题。”他认为,美国社会的两极对立“在我出生之前”就已经加剧,而有研究表明,另一些使用类似社交媒体的国家出现了两极对立的停止或减少。

扎克伯格表示,Facebook经常需要在一些决定上做权衡,例如是提供更好的加密技术,还是更多地支持司法调查。“有人说,我们没有解决这些问题是因为我们只关心赚钱。这乍听起来有道理,但现实情况是,这些问题的根源不是我们的业务,而是如何去平衡不同的社会价值观。”扎克伯格说,他呼吁更多的监管措施,这样类似Facebook的公司就没有必要被迫在这些复杂选项中做选择。

扎克伯格同时表示,他为Facebook所做的研究感到自豪,并强调了该公司在现实世界安全和信息安全方面所做的投资。不过他也承认,他担心对Facebook所做研究的讨论可能会对从事类似工作的其他公司产生负面的激励。“我担心,我们正在促使其他公司像我们一样开始自我审视。但我会继续这方面工作,因为我相信从长远来看,这对我们的社会和业务都有好处。”

在财报电话会议开场陈述的最后,扎克伯格宣布了对平台未来新的战略愿景。他说,Facebook并不希望迎合尽可能多的人,而是将更多地关注18到29岁的年轻人。

他说:“我们正在重新组织团队,让服务年轻人成为指引他们的‘北极星’,而不是更多地为年龄较大的人群进行优化。就像所有事情一样,这将涉及到我们产品的权衡取舍。这可能意味着,其他群体在我们社区上的增长速度会变慢,但也意味着我们为年轻人提供的服务会变得更好。”

扎克伯格说,这种转变“需要几年时间,而不是几个月”。

扎克伯格提到的这些变化,包括对Facebook和Instagram进行更新,更多地突出视频功能,以及向Reels短视频产品倾斜,都会使Facebook变得更类似TikTok,去吸引TikTok的核心用户群体。扎克伯格承认,TikTok是他所见过最强大的竞争对手之一。

在面对美国联邦贸易委员会(FTC)的反垄断指控时,Facebook经常会提到TikTok的快速发展。FTC此前指控,Facebook通过收购Instagram和WhatsApp,以违法方式维持在个人社交网络领域的垄断地位。

此次泄露的文件显示,Facebook越来越担心,在其主要平台上年轻人不再活跃,这将对该公司的未来构成生死存亡的威胁。尽管如此,关注18岁以上年轻人群体有可能会缓和来自国会议员和其他各方的压力。此前,Facebook被要求不要专门针对儿童开发产品。

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