惠普的新客户支持计划使用微软的HoloLens 2来排除工业打印机的故障

2021年11月11日 20:54 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

本周早些时候,惠普宣布推出xRServices,这是一项基于混合现实的支持服务,为工业客户解决打印机问题。这项虚拟服务旨在通过HoloLens头盔连接现场技术人员和惠普工程师,从而减少停机时间。惠普表示,与现有的支持方式(如面对面的会议和冗长的服务电话)相比,这是一种更简单、更快速的解决问题的方式。

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我们已经看到梅赛德斯-奔驰将Hololens技术用于汽车维修,而现在看来该头显的下一个主要应用是在印刷业上。在实践中,技术人员戴着微软的HoloLens 2头显,通过虚拟引导、3D叠加和手势来修复一台复杂的机器。惠普公司希望将该硬件用于解决工业打印机的故障,作为其最近推出的xRServices计划的一部分。

惠普公司表示,混合现实体验可以加快维修时间,而不是让工程师到现场协助技术人员,因为现场技术人员可以得到公司工程师的虚拟指导和辅导,而这些工程师是实际存在的。

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该计划仅适用于惠普的工业级打印机,因此,当家用打印机墨水用完或卡纸时,不要指望惠普为它提供高科技服务。惠普公司说,它准备了一个循序渐进的现场模拟过程,以帮助新员工更快地入职。目前这套客服系统正在美国和日本的部分客户中进行xRServices的测试。将HoloLens头盔用于客户支持,似乎是建立元生态系统的又一步骤,而这正是微软在其他商业服务方面所关注的。

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