CIRP预计只有很少一部分iPhone用户会选择苹果的自助维修项目

2021年11月20日 10:29 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

CIRP 消费者情报研究指出:尽管苹果推出了自助维修计划,还是少有 iPhone 用户会选择自行维修以推迟购买下一部智能机。据悉,苹果于本周早些时候率先为 iPhone 12 / 13 系列设备引入了 Self Service Repair 项目,以便动手能力较强的消费者通过官方渠道获取正品零部件、工具和维修指导手册。

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(来自:Apple 官网

虽然该计划得到了维修权倡导者们的称赞,但似乎很少有 iPhone 用户会选择去这么做。

CIRP 研究表明,当前仍在使用中的 iPhone 设备,其屏幕和电池状况都处于‘可用’的状态。

仅有 12% 的用户遭遇了屏幕破裂但仍可‘勉强使用’,仅 6% 的屏幕严重损坏到‘需要更换’的程度。

此外 26% 的 iPhone 电池能够达成半天续航,仅 14% 的电池需要每隔数小时充电一次。

尽管电池更换算是最常见的维修项目之一,现实中也只有相对较少的 iPhone 需要这么做。

(图自:CIRP

更重要的是,许多用户懒得自己动手维修:

CIRP 联合创始人 Mike Levin 指出:似乎电池寿命对消费者的影响,较屏幕状况带来的影响更大。

14% 的 iPhone 买家表示需要每隔几个小时给旧 iPhone 的电池充电一次,只有 6% 的 iPhone 买家表示他们的屏幕破裂导致旧手机无法使用,而另外 12% 的用户仍在勉强使用屏幕破损的设备。

当然,消费者从旧款 iPhone 升级的理由有很多,包括处理器性能或存储容量。综合看来,充其量只有一小部分卖家可能会通过苹果的自助维修项目。

CIRP 的 Josh Lowitz 补充道:由于大多数新的 iPhone 用户已经拥有“足够好用的手机”,预计只有极少数消费者会通过自助维修来推迟新款 iPhone 的购入计划。

据悉,Self Service Repair 计划将于 2022 年初率先向美国地区的苹果用户提供,之后会扩展到更多市场区域。

最后,CIRP 的这项调查结果,基于对当地 2000 名苹果消费者的调查。这些客户在 2020 年 10 月 - 2021 年 9 月间购买了 Apple Watch、‌iPhone‌、iPad 或 Mac 。

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