欧莱雅撒券补偿差评如潮 解决方案引来更大争议

2021年11月20日 14:39 次阅读 稿源:央视财经 条评论

这几天,美妆品牌欧莱雅发售的一款面膜,因为在一些电商主播直播间的预售价比“双十一”当天现货价贵出不少,引发消费者不满。昨天晚间,欧莱雅通过官方微博表示,将给相关用户赔偿优惠券。对于这样的“售后方案”,消费者是否买账?

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欧莱雅在官方微博发布的声明中表示,将为预售期间购买相关面膜产品的消费者,根据订单金额不同,补偿200元或100元优惠券,并赠送会员资格。具体领取细则在5日内公布。消息一出,在评论区有网友留言:“我要你的券有什么用?还指望我再买吗?”;也有部分网友表示,“200元无门槛的券不是挺好的吗,挺有诚意的。”还有的网友对处理结果中没有包含退差价的方式,表达了失望的情绪



浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任马杰:优惠券需要消费者再次选择欧莱雅的商品去购买,“双十一”期间消费者可能已经囤积了一年或者长时间所需的产品,你再叫他购买,难道不怕过期?消费者更希望的是直接退还差价,这样会更接近消费者的预期。

专家表示,如果消费者对商家提出的解决方案不能接受,可以继续通过消协等相关机构投诉,或就商家涉嫌的违法行为进行起诉。


记者了解到,此次欧莱雅“同款不同价”风波的焦点主要在于,官方在营销文案中提到预售价为“最大力度”,而事实上直接购买的价格却比预售价更便宜。法律专业人士指出这涉嫌虚假宣传、不正当竞争等违法行为。

浙江省消费者权益保护委员会投诉与法务部主任马杰:一味地利用现在的价格宣传或者营销规则来吸引消费者,让消费者当“福尔摩斯”或者用计算器才能找到最优惠的下单方式,让消费者心累心寒的企业最终也不会被消费者所选择和信任。

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