Google发表博客文章详解地图评论审核规则 Yelp曾报告数千起违规事件

2022年02月02日 22:49 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

Google在一篇新的博客文章和附带的视频中解释了它如何保持用户在Google地图上创建的评论没有欺诈和滥用。像许多处理大规模审核的平台一样,Google说它使用了自动机器学习系统和人工操作的组合。

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这些细节是在对Google地图和Yelp等网站上的用户评论进行越来越多的审查的情况下出现的,在这些网站上,企业因实施COVID-19相关的健康和安全措施(包括口罩和疫苗要求)而受到差评,这些措施往往超出了他们的控制。其他评论则批评企业据说导致他们感染COVID-19,或者在全球大流行期间没有保持正常的营业时间。

今天早些时候,Yelp报告说,它在去年4月至12月期间删除了超过15500条违反其COVID-19内容准则的评论,比2020年同期增加了161%。Yelp表示,它在2021年总共删除了近1300个页面的70200多条评论,其中许多是由所谓的"评论轰炸"事件造成的,即由没有实际光顾过一家企业的用户提交协调评论。

Google解释说,在Google地图上发布的每一条评论都由其机器学习系统检查,该系统已接受过公司内容政策的培训,以剔除滥用或误导性的评论。这个系统经过训练,可以检查个别评论的内容,但它也会寻求更广泛的算法--比如一星或五星评论的突然激增--既来自账户本身,也来自关于该企业的其他评论。

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Google表示,对于被终端用户和企业自己标记的内容,人工审核会发挥作用。违规的评论可以被删除,在更严重的情况下,用户账户可以被暂停并承担法律后果。Google的用户生成内容产品负责人伊恩-利德写道:"我们发现,我们既需要人类提供的细致入微的理解,也需要机器提供的规模来帮助我们调节贡献的内容。"

这是对Google为保持地图评论的可用性所采取的步骤的一个有趣观察。

您可以在完整的博客文章中阅读更多内容:

https://blog.google/products/maps/how-google-maps-reviews-work/

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