友商重压之下 淘宝现在的变化比过去10年都多

2022年05月16日 14:40 次阅读 稿源:雷科技 条评论

淘宝,大家肯定都不陌生,作为国内最大的电商平台虽然一直在被京东、拼多多等平台挑战,但是至今依然把持着最多的流量和交易额,每年的618、双十一等购物节的流量主战场也是淘宝。而在时间进入到4月份,淘宝的频繁动作表明这个电商平台正在走进一个新的改革期,先是上线了淘宝用户们期待已久的账号名称修改功能,仅在灰度测试阶段就有超过300万淘宝用户修改名称。

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同一月,淘宝上线价保中心,该功能显然酝酿已久,作为一个新功能推出将让淘宝在接下来的五一、618等购物节吸引到更多的互联网流量。价保中心的上线也将天猫与京东直营靠拢,以往天猫保价需要用户点开每个订单手动操作,现在则是统一集中到价保中心,用户可以一键保价,从使用体验上来说与京东的价格保护频道十分相似。

而在近日,淘宝又正式上线新的功能频道——有好价,作为淘宝的新频道,有好价内置了“比价”“历史价格查询”等多个功能。淘宝的一举一动都会引来许多关注,此次悄然上线的“有好价”,不禁让人好奇淘宝还有什么新功能在排队放出?这些新功能的上线又能否给用户带来更好的体验呢?

“有好价”体验如何?

有意思的是,“有好价”并没有放在主页的显眼位置,在其它的热门版块区域也没有设置入口,只能通过在搜索栏搜索“有好价”才能找到入口(也有可能存在别的入口,只是小雷暂时没有发现)。


进入功能频道,显眼位置以淘宝低价商品推荐为主,小雷浏览了一下,精选部分明显以个性化推荐的产品为主,其中大多数是小雷近期浏览过的类目或是商店。而在后续的百货、食品、医药等分类下的推荐则较为杂乱,似乎是以近期热销产品为主。


在商品的推荐标中会同时标注同款最低价和目前该产品的最低售价,听起来有些绕口。简单举个例子,以这款女式手提包为例,推荐购买商店的标价为69元,而同款商品的其它店铺最低价为101.6元,此处的同款最低价就是指除该商店外其它店铺同款产品的最低售价。


不过,小雷还发现了一个奇怪的问题,在点开商品推荐后,可以看到在比一比栏目内有四家店铺,除推荐店铺外还有两家店铺的售价也是69元,但是点击查看后却发现并非同款产品。目前尚不清楚是因为商品信息错误导致显示信息混乱,还是某种推荐机制。

此外,在推荐栏目中淘宝还将百亿补贴、聚划算等优惠信息也整合其中,通过点击可以查看对应商品类目的不同优惠信息,比如点击“低于促销”就会显示低于往年促销价的产品,点击“历史低价”就会显示目前处于历史最低价格的产品。


某种程度上,这些优惠信息的区分让用户能够更轻松找到目前在打折的产品,但是小雷并没有在“有好价”栏目里看到搜索功能,也就意味着主页的推荐商品里只能以算法推荐和低价商品为主,如果你想要精确找到某类商品里的最低价产品,那么“有好价”对你的帮助并不大。

不过,如果只是想要精确获取某款产品的最低价,那么还是有办法的,在“有好价”中淘宝还加入了“比价查价”栏目,点击进入可以查看“我的收藏”“我的购物车”“我购买过的”三个类目里的产品最低价格和历史价格走势。

所以,如果你想查询某款产品的历史价格和最低价,可以将其加入收藏,并且设置降价自动提醒,商品降价时淘宝会自动推送提醒。不过,可能是因为该功能上线时间不久,所以不少商品的历史价格走势暂时还未统计出来,目前只能看到部分商品的历史价格。

此外小雷还注意到,从“有好价”进入的商品页面会在商品名下方出现有好价的价格对比提示,如“该商品低于淘宝同款均价5%”,而在正常的搜索页面进入同一个商品页面,则没有该提示,某种程度上也是将“有好价”的使用范围进一步缩小。


整个功能体验下来,并不能说很完善,小雷个人认为还是有不少地方需要优化,比如商品推荐基本上都是以低端低价产品为主,一些价格较高的产品基本没有出现。其次,低价功能目前来看存在不少BUG,会将不同的商品误认为同款商品,在最低价上存在误导的可能。

小雷觉得出现这个问题的主要原因是淘宝许多商品名称不规范导致的,经常逛淘宝的朋友应该都知道,多数个人店铺的商品名称基本上都是关键词的堆砌,单纯为了增加自己的商品在搜索中的曝光量。

而“有好价”系统显然将商品名称作为比价检索条件之一,如果商家设置了错误的品牌和型号,或是图方便在上传商品时套用同一个商品信息,那么就会导致系统的比价出现错误。淘宝想要让“有好价”成为一个实用的功能,可能首先要对商品平台的品类信息和商品名进行一定的整改才行。

另外,因为这是淘宝官方的频道,所以其对比的商品价格来源均为阿里巴巴旗下的电商平台,也就是淘宝、天猫、淘特等平台,并不会显示京东、唯品会等其它平台的同类商品价格。


整体而言,目前“有好价”的应用范围还有所局限,主要用途还是体现在那些只有淘宝出售而其它平台没有的商品中,比如一些仅在淘宝开店的小商铺。一些全平台均有渠道的大品牌,则很难通过“有好价”来找到真正实惠的价格。

其实,类似的价格对比、历史价格查询功能并不新奇,“什么值得买”“慢慢买”等第三方APP、网站和插件都有着完善的体验,用户可以通过这些第三方轻松查询真正的全网低价和历史价格对比。

所以就目前的体验来说,小雷还是更倾向于第三方的软件和网站。

ID修改、价保中心、有好价,淘宝变了

淘宝,这个将在明年迎来20周年的电商平台,最近显然进入了新的改革期,自蒋凡卸任淘宝、天猫董事长,由戴珊接任后,淘宝改革动作明显变得频繁。

不管是ID修改还是价保中心,可以说都是许多淘宝用户期待许久,但是却一直没有动静的功能,以往淘宝的许多功能频道增加和完善,都是针对商家和推荐机制。简单来说,就是为了提高淘宝的盈利以及增加收入来源,对用户端的体验改善并不多。

而在今年的更新中则出现了比较明显的趋势,淘宝正在将部分精力重新放到平台体验上,但是船大不好掉头,淘宝能否在改革中真正让用户体会到这个平台的完善也是一个难点。比如“有好价”功能,从该功能的解疑界面中小雷发现该模块的运营并非由淘宝自己负责,而是委托给了一家名为“杭州猫悦企业管理有限公司”。


从目前的情况来看,应该是淘宝将相关数据接口开放,然后委托了第三方公司进行相关功能运营。个人认为可能是淘宝内部的一个尝试,将一些边缘的功能模块运营交给第三方,降低模块的运营成本和沉没成本。

如此也能够解释,为什么“有好价”上线后,淘宝并没有对其进行过多的宣传,而且在频道入口等方面进行了不少限制。“有好价”频道是否会成为一个第三方运营频道的开端?小雷很难给出答案,不过至少算是一种新的尝试。

对于这个国内最大的电商平台,淘宝目前面临的威胁并不少,一方面是京东在电子消费及家电等商品上正在占据越来越多的成交额,许多用户都看中京东的售后及快速物流,在购买较为昂贵的数码、厨电商品都会选择京东而非淘宝。

另一方面则是拼多多的强势崛起,从淘宝用户群中抢夺了相当大份额的下沉市场用户,现在淘宝最大的优势就是商品品类和产品数量依然远超京东及拼多多,用户想要购买一些较为独特的商品时,淘宝仍是唯一的选择。

从用户体验到售后,淘宝需要改进的地方并不少,虽然其中许多都是其它电商平台也有的毛病,但是如果淘宝可以首先完成用户体验升级,那么将会在接下来的电商平台竞争中占据更大的优势。

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