被曝4S关门、总部人去楼空 观致汽车回应:转型路上的考验

2022年05月18日 14:12 次阅读 稿源:快科技 条评论

因车主投诉4S店无法售后,直营店关门厂家电话注销,以及总部人去楼空,山东省汽车流通协会将观致汽车拉进“黑名单”,提醒消费者谨慎购买。针对此事,5月18日,观致汽车在其官方微信公众号处发布了《致全体观致车主的一封信》,详细说明了相关问题,以下为部分原文。

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近日,山东省汽车流通协会发布了一份《关于观致品牌汽车的消费警示》,文件中提到了几位车主投诉售后无4S店维修保养。宝能汽车集团高度重视,第一时间进行调查核实,并积极联系相关消费者进行了解和沟通,随后妥善解决了车主所反馈的问题。

该问题背后的原因,是观致汽车为应对疫情冲击和供应链“断链”的双重考验,转变经营模式,对服务网点进行了调整。由于售后服务处于新模式承接之中,部分服务网点退出,造成了少数车主对于观致汽车的售后服务产生担忧。

对于车主的困扰,宝能汽车将毫不避讳地直面焦点,真心诚意地向车主致歉,实事求是地全力解决问题。同时,向所有车主承诺,宝能集团将坚定不移地发展汽车产业,并以集团第一核心产业的战略高度持续投入,持续向所有车主提供高质量的售后服务。

宝能集团战略投资观致汽车后,始终把观致汽车的经营发展作为宝能汽车集团的首要任务和目标。

针对客户关注的事项,宝能汽车承诺如下:

一、关于售后网点:

宝能汽车集团现有超100家维修服务商,观致汽车现有78家授权维修服务商,合计覆盖全国超100个城市。

宝能将积极开展授权维修服务商开拓,6月份将再增加50家,预计年底能实现超过500家维修服务商,覆盖300个城市,以满足客户的售后服务需求,宝能将会在官网公示所有的维修服务商,解决客户故障维修及保养问题,原有的质保维修及车辆保养券均可在任一网点兑现。

二、关于备件保障:

针对少数客户提到的区域备件缺失的问题,宝能将加快备件保供,在全国范围内紧急调拔,快速物流送达,紧缺件紧急采购、一件也送,从而服务好每一位车主。

三、关于置换补贴等费用:

宝能将在收到客户的相关材料后进行审核,通过审核后给予结算。

四、关于三包车辆维保权益:

对于三包车辆,宝能汽车极其重视客户合法权益并全力保障。当客户需要保养维修时,宝能接到需求后将第一时间积极响应并安排专人跟踪处理,确保客户售后服务需求得到满足。

针对首保费用:当地无法联系到宝能授权服务网点的,致电宝能400服务热线确认后,选择具备相应维修资质的维修企业,施工完毕后提供相关维修清单、发票等材料,通过审核后给予结算。

针对三包维修费用:当出现三包质量故障需要维修时,经宝能确认故障现象与备件,选择具备二级及以上相关维修资质的企业,施工完毕后提供相关材料清单与发票佐证,审核通过后给予结算。

五、关于车联网功能性问题:

针对部分客户提到的车联网部分功能性问题,宝能将加快系统的技术升级,立即恢复系统,让客户有更佳的驾乘体验。

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