江苏消保委发布新能源车企调查:存在使用消费者信息不当问题

2022年05月19日 18:53 次阅读 稿源:澎湃新闻 条评论

江苏省消保委5月19日发布《新能源汽车行业不公平格式条款调查报告》,从14家新能源汽车企业的47份协议中梳理出10个方面的15项不公平格式条款问题,如注明可能将个人信息分享到境外,个人信息使用涉嫌过度商业化等。

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澎湃新闻获悉,这些协议一般分用户协议、隐私政策两部分,部分车企根据登录途径分APP使用协议和网站协议,还有部分车企对延伸服务、售后保修等单独制定条款。

消保委的报告称,部分车企存在个人信息使用涉嫌过度商业化的问题,7家车企的协议规定可以通过收集到的信息形成用户画像,并向用户展示、推送商品或服务信息,而根据《数据保护法》《个人信息保护法》等,自然人可以拒绝数据信息处理者对其进行“用户画像”以及对其数据、个人信息进行商业化利用。如长安商城的用户注册协议显示:“在不透露单个用户隐私资料的前提下,商城有权对用户数据库进行分析,并对用户数据库进行商业上的利用;用户同意商城拥有通过邮件、短信、电话等向您及您指定的收货人发送订单信息、促销活动、广告或广告链接等告知信息的权利。”

据《个人信息保护法》,个人信息原则上不应出境,如提供给境外接收方,应告知相关信息并取得个人单独同意。4家车企的协议中含有可能将个人信息分享到境外的内容,如特斯拉在“客户隐私”声明“特斯拉是全球性公司,在全球范围内经营。进行购买或以其他方式向我们提交您的个人数据,您的个人信息可能被传输到位于美国的特斯拉公司,以及位于您居住地或信息最初收集地外的其他国家/地区的特斯拉公司。”

报告称,协议修改权限方面,9家企业设置了单方修改的权利,同时免除单独通知消费者的义务,如修改用户协议,消费者无法提前了解内容,也不能协商,不接受会被要求退出使用。

调查显示,部分车企过度强调免责条款,加重了消费者责任和义务。在提供服务方面,3家车企的用户协议约定可随时终止服务且不承担违约责任,如威马的用户协议称“威马公司有权于任何时间暂时或永久地修改或终止本服务(或其任何部分),而无论其通知与否,威马公司对您或任何第三人均无需承担任何责任。”8家企业标明网络安全漏洞免责条款,小鹏汽车网络平台用户协议显示:“因您对账号、密码保管不善、主动出借、泄露或因受他人攻击、诈骗等行为导致的损失,我们不承担任何责任。”

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