DataHerald:COVID-19大流行导致苹果零售商店客流恢复艰难

2022年07月30日 12:44 次阅读 稿源:cnBeta.COM 条评论

DataHerald 数据显示,COVID-19 大流行对零售商店造成了沉重的打击。出于对疫病传播的顾虑,许多城市都曾宣布保持社交疏离和鼓励居家办公的政策,直接导致前往实体零售门店的客流量也出现了锐减。即使作为全球最有价值的企业之一,拥有极高品牌忠诚度的苹果公司,也难以迎来快速的恢复。

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苹果在线商店(中国)

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纽约第五大道 Apple Store(图自:苹果官网)

SlashGear 指出,尽管大部分业务依赖线上与第三方渠道,但苹果还是在美国本土开设了 272 家直营门店,以提供各种产品和设备的维修与更换等服务。

官网将直营店描述为“购买您喜爱的产品的最佳方式”,并且强调了天才吧专家可以提供的各项服务。

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通过标准培训,Apple Store 员工能够根据客户需求而给出合适的产品选购建议,以及提供一对一的新品使用指导。

此外客户能够在 Genius Bar 排除故障和提交 iPhoneiPad、Mac 等产品的维修申请,以及带小朋友们参加店内组织的各项 Apple Camp 活动。

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言归正传,DataHerald 指出 Apple Store 的每周客流量在 15000 ~ 22000 左右,且仅统计在店内停留了四分钟即及以上的客户。

然而即使 2020 年 1 月的周客流量突破了 20000 人大关(几乎达到 22000 人的高峰),但形势很快急转直下。

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在 COVID-19 蔓延开后,美国各地陆续实施了封城、旅行限制、或居家隔离措施。于是 2020 年 4 月的数据,也直观地反映了跌至 1000 人次以下的周客流量。

与几个月前相比,Apple Store 零售门店的平均访问量,暴降了大约 13000 人次。即使后续有所缓和,2021 年剩余时间的平均客流量也仅在 5000 人左右,约为疫情爆发前的 1/3 左右。

到 2021 年底时,Apple Store 的客流量开始稳步增加。不过 12 月的热闹,主要归功于假日购物季的旺盛需求。

此外在圣诞期间闲逛的人们,也有不少会顺道路过 Apple Store 去看看。可即便如此,零售门店的每周客流量也才恢复到 10000 人次多点。

到 2022 年 1 月份的时候,Apple Store 的客流量再次下滑。而 2022 年 7 月的最新统计数字,更是显示客流量已再次跌破 6000 人次。

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