微软中国承认部分地区无法登录MSN 原因未查明

2011年05月12日 16:32 次阅读 稿源: 条评论
微软中国今日公开就MSN登录障碍问题发表声明,首度承认部分地区用户遇到MSN无法登录的情况,并表示,微软产品和系统本身运转正常,MSN中国仍在继续调查和分析问题产生的原因。与此同时,MSN中国也表示,用户可以通过三个方式尝试解决问题,随后其列出了解决排查故障的方法。

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近日,陆续有网友在网上发帖称自己的MSN账户无法正常登录,甚至连hotmail邮箱也打不开。微软MSN中国相关负责人此前在接受媒体采访 时表示,其并未接到用户大面积断网的报告,若用户遇到类似问题,可先进行自我排查:首先确认网络连接正常,再根据登录失败后跳出的错误提示代码查找症状和 原因。

  以下为微软中国公开声明全文:

  近日我们注意到部分地区的用户在登录MSN时遇到了无法登录的情况。我们非常关注并立即展开了调查。经核查,微软产品和系统本身均运转正常。我们仍在继续调查和分析问题产生的原因。

  用户反映较为集中的错误代码是:80072efd,80072745和80072eff。这些错误代码都和网络无法正常连接相关,因此我们建议用户通过下面三个方式尝试解决问题:

  1.在Messenger 2009版的程序中,打开菜单:工具 选项,选择“连接”,点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”。如果出现问题,Messenger会自动给出相应的黄色警告提示。

  Messenger 2011版,在“连接”标签栏中,选择“疑难解答”,就能自动进入到“基础Internet连接测试”。

  (例如:如果是DNS无法解析的情况,会在DNS这里出现一个感叹号。用户可以尝试点击“重试”按钮,或者联系网管来解决诸如默认网关和DNS的这类警告提示。)

  Messenger 2009版的菜单入口:(如果看不到菜单,按“Alt”,可以弹出菜单界面)

  Messenger 2011版菜单入口:在登录界面上点击“选项”。

  在“连接”标签栏中,点击“连接问题疑难解答程序”栏目下的“开始”,进入“基础Internet连接测试”。

  2.如果在上一步的测试中,遇到“主要端口…”等无法成功连接的情况,也可能是您客户端或者所处防火墙的设置问题。您可以尝试我们知识库中提到的解决方法来调整: http://help.msn.cn/kb/kb110017.html

  3.如果在尝试上述两种方法以后还是不能解决问题,您可以通过我们的客服论坛,点击“问一个问题”按钮,获得客服专员人工帮助 http://windowslivehelp.com/forums.aspx?productid=2 。我们的客服专员会单独和您沟通。

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