闲来无事 逐条驳斥淘宝商城最新公告

2011年10月16日 13:35 次阅读 稿源: 条评论
感谢我是淡定哥的投递
新闻来源:个人原创
淘宝商城最新公告,详见这里.淘宝商城从新规出台以来,一直保持关注,网络上关于淘宝商城新规出台的各种言论满天飞,由小卖家组成的反淘宝联盟也针对商城的大卖家进行了猛烈的攻击,以这种方式捍卫自己辛苦创业的付出。

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个人觉得淘宝商城这次做的虽然没有违法,自家的东西卖多少钱,自然应该由自己来说的算,但是商城的这次大幅度提价,确实是缺乏商业道德的行为。商城言之凿凿的称此举是为了规范商城运营,打造品质之城,而以迅雷不及掩耳的速度拔高这样的门槛有一层非常明显的潜意,那就是综合实力不强的小卖家,是妨碍商城打造品质之城的障碍,必须把他们清楚出去,才能提高商城的服务水平。那我想问问,发生赔付的时候,这部分小卖家是否正常履行?如果商城是在用这种规则来让卖家提高服务水平,那我想100%的商户全部都达到了淘宝的要求,有交易纠纷都产生了赔付,都100%履行了自己的承诺。现在商城又要以提高保证金和服务费的方式来把小卖家扫地出门,实在是有违道德。淘宝商城前期招商的时候,没有能够充分考虑各种因素,而只是快速纳入各种旗舰店,专营店,卯足了劲去扩大商城知名度和规模,这难道不应该要商城承担一些责任?

下面逐条驳斥商城最新公告

第一: 淘宝商城为什么在这个时候出台新规则?规则改变的初衷是什么?

这次公布的2012年度商家招商续签及相关规则,其实是为明年入驻商家提出的新的标准。和卖家开始沟通是两个半月前的开始的,现在公布,也是希望能提前三个月给商家充分的准备和调整的时间,所以,我们觉得外界说的如“仓促执行”,甚至说“强拆”这些有失偏颇。

之所以对明年商家入驻标准做了相应的提升,是因为消费者的需求在不断提升和细分,对我们提出了新的要求,我们必须协助商家迅速跟得上消费者日益变化和发展的需求。我们也相信,打造品质之城这是大家共同的目标。

驳斥观点:和卖家开始沟通的是在两个半月前进行的,但是沟通的程度有多少?做了哪些工作?和哪些卖家进行了沟通?这个非常重要,如果只是浅浅的说一下,表示商城将进一步规范,并且提高服务水平,那谁也不会知道商城下一步要做什么;如果没有充分做足工作调研其中可能产生的各种矛盾以及对各种规则的重新制定调整,那么其中的波折必然产生;说和卖家进行了沟通,如果仅仅和对十万还是五十万保证金无所谓的卖家对话,得到的必然是同意的回答。此外关于时间的问题,三个月的时间充分准备和调整,这个时间是否足够,我想对于前期有巨大投入的商城小卖家,可能立马抽空了大部分的流动资金,马上就会资金链断裂,他们虽然不像大卖家那样动辄数千的用人规模,但是十人,二十人的规模大有人在,这些人一旦推出,不是也会让不少人丢掉饭碗么?你是哺育了大卖家,但是小卖家如何生存。打造品质之城是大家的公共目标,但问题是作为平台提供商,淘宝商城确实做到的强有力的监管了么?你现在做的一切,都是依靠卖家商业自律,你的监管确实让假货依旧充斥。

第二:有说法YY群中集中了5万淘宝商城卖家,这个确实吗?

绝 对没有。淘宝商城目前一共才有5万余名企业商家,显然这是不可能的事情。据我们观察和了解,大家也可以自己去群里看一看,YY群中,包括组织者在内,真正 的商城商家仅占很少数,加上淘宝网卖家也不足1000名,一些职业差评师、炒作信用者以及别用用意者占了相当比例,更多的是围观看热闹的群众。

驳斥观点:具体攻击人数,确实不详,也搞不清楚,但是按照你提供的数字,50000企业商家,其中大卖家之多不可能超过30%,那还有35000左右的小卖家。YY群我没有进去看过,但是我觉得商城不应该拿什么职业差评师,炒作信用者及别有用意者来说事,还有不明正常的群众,你这话我怎么听着这么耳熟?职业差评师,炒作信用者的确可恨,他们的存在严重干扰了正常的交易秩序,给买家甄别卖家的服务水平和信誉造成了巨大的困难,但是在淘宝商城没有什么中差评可言,都是评分,炒作信用也看不出来,因为商城根本不是以信誉度来衡量等级,所以不要拿职业差评师,炒作信用者和围观群众来说事,这个没什么可说的,追根述源,找到发生这些事情的根本原因才是正道。

第三:有人说淘宝商城调整这次是变相涨价。

调整绝不是涨价,大家简单算一下帐就明白了。

有些人一直在强调技术服务年费从往年6000元/年调整至3万、6万/年两档,并认为这是收费增加多少倍,但是实际上只要每天能达到3000块钱销售额这个不高的标准,就能获得全部技术服务费的返还。根据我们的了解,绝大多数商家基本可以最终免除缴纳这部分费用。

其实从一开始,淘宝商城就是一个企业化运营商家的经营场所,只要具备一定的规模和实力的诚信商家都可以在这里获得良好的发展,这次规则调整的目的,就是激励商家提供更多更好的商品,并为消费者提供更好的服务。

驳斥观点:我只能说,不管这次新规目的究竟如何,导致的结果必须是涨价。去年的服务费是6000,如果产生了6000的佣金,这部分费率是可以返还的,如果产生不了这么高的佣金, 商城会按照一定的比例来进行操作,相见商城的规则。今年提高到了3万、6万,而且是有条件的返还,完成一定销售额比例才能达到50%返还或者100%返还的标准。以乐器/吉他/钢琴/配件分类(已经是扣点比较低和需要完成销售额比较低的类目)举例,最低完成18万,才能拿到技术服务费50%,也就是15000元,得完成600000才能拿到100%返还,那么很简单,如果做到了18万,则付出的佣金+技术服务费扣除的50%,一共是3600元+15000元,一共是18600元每年的成本。如果运气好,恰好卖到了60万的销售额,则付出的佣金+技术服务费扣除的0%,一共是12000元。对比去年的6000元技术服务费的规则,商城怎么能说这不是涨价?你们是自欺欺人还是怎么了?而且这个里面还没算上10万元的流动资金冻结会带来的成本,这也是成本的组成部分,最后我想大部分商家能选择的唯一办法,就是把这部分多出来的成本,想尽办法的转嫁给消费者。最后导致物价进一步上涨。

第四:有人说技术服务年费调整是要多收钱。

不是为了多收钱,如果是多收钱我们就没必要提供技术服务费的返还。实际上,大家可以发现,这个标准只是为了帮助大家提升服务品质的手段而已。

不管是什么商家,大家网上开店的目的还是为了服务好消费者并赚到钱,如果新的标准在不增加大家一年费用的基础上为大家带来更多的销量和收入,帮助大家赚到更多的钱,何乐而不为呢?

今天很多淘宝商城的优秀商家,最初起步和发展都是在淘宝网,淘宝网有淘宝网的优势,淘宝网里面的大卖家比比皆是,开店赚钱根据自身现实条件其实有不同的选择。并且消费者选择商家并不会因为它在哪里,而是看它到底提供了多好的服务和商品,不是吗?

驳斥观点:不值得一驳,下次请商城发布公告的时候想清楚再说,不用说这么多废话。

第五:网上有人指责违约责任保证金提高幅度较大,商家会增加成本,商城怎么看?

违约保证金,顾名思义是违约了才会付出的成本。一个一直认真经营和服务的商家,相信它永远不会花一分钱。

违约保证金的提高,是提醒所有的卖家朋友,如果不重视服务和品质,那么就要为此付出代价。这更多像一个提醒,帮助大家诚信经营,以此带来更多的交易,赚到更多的钱。

而且大家也看到,这个钱是冻结在大家自己的支付宝账户里,我们没有权利也也不可能挪为他用。而且,只有当商家发生违约行为时,才会扣除相应的保证金,并转入 为消费者保障设立的基金,用以赔偿买家损失。例如,规则调整后,商家一旦被发现售卖假货,将被扣除保证金,并被立即封店,“假一赔五”赔偿消费者。

驳斥观点:违约保证金产生的成本问题,刚第三条已经说过了,这边再来说一下。违约保证金虽然是冻结在支付宝账户上的,但是这笔金额为“不可用”金额,只有退出商城才能得到返还,而且根据淘宝的规则,这笔钱恒定是10万元,一旦产生了赔付了,立即从支付宝转入营业款进入该账户。对于商家而言,可以看到的仅仅是遗传100000元的数字而已,大家需要商城及支付宝说明这笔钱究竟在什么地方,而且恒定是10万的话,要以怎么样的形式来计息?另外关于赔付规则,商城的买卖双方地位根本不对等,部分情况下,卖家由于缴纳了保证金和担心扣分,甚至变成了弱势地位。但是个人而言,作为一个买家,我更加希望看到这样的“弱势”,这种弱势让我感觉到我和商家是对等的地位,可以让我放心消费。但是假如我是一个恶意买家,商城对于商家的种种制约和变态的约束,到处都是漏洞让我可以钻。比如我可以在收到货物确认付款以后再来维权说东西没有收到,一旦维权发起,就有50%的可能;比如我可以在收到货物以后进行7天无理由退换货,卖家连拒绝的按钮都没有,只能同意,我可以连邮费一起全额退款而不用承担因为我主管原因造成的运费损失,等等等等,权利的不对等造成了卖家对于保证金账户的战战兢兢。第六:有人说淘宝商城收取这么多保证金是为了融资和吸纳资金,商城怎么看这个问题?

第六:有人说淘宝商城收取这么多保证金是为了融资和吸纳资金,商城怎么看这个问题?

这完全是谣言,实际上我们自己的现金储备很充足。这个钱也不是给我们的,而是冻结在商家自己的支付宝账户上面,就像平常我们放在自己支付宝账号里面的钱,不过现在是系统冻结无法使用,显然我们没有权利也不可能挪为他用。

驳斥观点:刚说过,对于卖家来说,冻结在支付宝账户的金额只是一串冷冰冰的数字而已,这笔钱到底在什么地方,大家需要商城及支付宝说明,而且恒定是10万的话,要以怎么样的形式来计息,也需要有一个详细的解释。我想主管是一个最根本的问题。

第七:淘宝商城收取的交易佣金会不会发生变化?

相信大家也看到,这次的交易佣金几乎没有变化,而且我们承诺,交易佣金费率在未来很长时间里面都不会再作调整。

驳斥观点:用公告里面说的一句话来说,相信大家也看到,淘宝说变更规则就变更规则,交易佣金是否会发生变化,谁也都不知道,至于承诺,前不久商城也做过扶持更多的中小企业的承诺,但是现在是将中小企业扫地出淘宝商城的举措。

第八:淘宝商城规则调整,是否提前和卖家沟通过?

两个半月前,我们就开始通过各种途径,去广泛的和商家聊,听他们的想法、意见和建议。9月份的时候,我们还专门为这个事情,请来各种类型不同类目的商家,开 过2场面对面的沟通会,从反馈来看,绝大多数卖家朋友都是支持和认可这个新的规则的,毕竟这是符合大家和消费者利益的一件事。

而且,这个规则出来,也给所有的卖家近3个月的时间去考虑是否要重新续签。我们一直在倾听对规则改变理性和建设性的建议和意见。调整之后,在原有各种沟通渠道的基础之外,我们再开通了一个[email protected]邮箱,对这个问题进行专门的倾听。

驳斥观点:和多少人沟通过,聊过,还是指定了对象的去聊了?我所认识的好几个不同类目下的专营店没有听说过有这事。又说到3个月时间考虑的问题了,刚说了,3个月时间不够,这不是考虑,而且最后通牒。调整之后,渠道是开放的,可惜也是无用的,抽了你一个响亮的打耳光之后,会好好倾听卖家们的诉说这一巴掌是有多么疼痛,但是仅仅倾听而已,该有多疼还是有多疼。

第九:对于有些新开店的创业型商家,刚到淘宝商城就遇到规则调整,他们可能会遇到麻烦,商城如何看待这个问题?

正是考虑到这个问题,我们才在距离2012年还有3个月的时候宣布这个新规则,给大家充足的准备时间。事实上,在商家入驻淘宝商城时,我们会跟大家签一个合同,每次合同的时效是到每个自然年的年底,不可能在10月就立刻执行新的规则。

对于处于初创期的商家,如果大家觉得还不能达到商城标准的,未必一定要一下子就到淘宝商城来,可以先在淘宝网里发展壮大,我们会欢迎大家再度回到商城来。

从这个角度考虑,淘宝商城与淘宝网之间已建立了一个机制,为这些商家提供了一键转移到淘宝集市的功能,而且大家不要担心,店铺以往的交易记录,信用情况将被保留。

驳斥观点:淘宝集市和商城的最大区别就是流量引入的问题,我想所有卖家担心的也是这个问题,淘宝之前做的一些活动,还有集市卖家的份,现在几乎所有活动都限制是商城卖家,而且在自然搜索的时候,所有商城卖家的商品,都占尽了优势。淘宝作为一个商业公司,培育出来的优良平台,流量需要如何处理,自有淘宝自己的说法和做法,但是显而易见的是,一旦从淘宝商城迁移到了淘宝集市,将会面临重大的经营风险,原来专营店的店主,进入了淘宝集市,无疑是沧海一粟,渺小的不能再渺小了,而且除了使用直通车等方式烧钱以外,卖再好的东西,都可能不被消费者搜索到。再诚信,再优良的商家,也都会烟消云散了,哪里还有机会重新进入商城?痴人说梦而已。

第十:网上有人指责淘宝商城规则调整倾向大卖家,对中小卖家不公平,淘宝商城怎么看这个问题?

我们的规则从来不会因为商家规模大小而有倾向,在我们眼中,商家没有大小之分,只有是否诚信,是否认真经营服务的区别。消费者也不会在乎谁是大卖家还是小卖家,他们只希望能买到好的商品获得好的服务,小卖家未必就比大卖家差,他们也有自己的精彩和活力。而且没有谁天生就是大卖家,都是从小的阶段走过来的,事实上,大家往几年前看看,现在淘宝上那些家喻户晓的品牌商大卖家,像麦包包、韩都衣舍这些,几年多前也是差不多的小卖家,不过他们通过自己的认真经营,很辛苦很努力才做到今天的规模。如果我们真的偏帮大卖家的话,他们又怎么能做起来呢?

驳斥观点:淘宝商城的规则方面,没有刻意的区别大卖家和小卖家。但是问题是淘宝商城买卖双方不平等的各种规则,对于大卖家的伤害程度,远远小于对小卖家的伤害程度。正是由于规则的不平等,才造成了今天这么多小卖家(或者说“围观者”)进行了暴动淘宝的行动,他们利用淘宝规则的漏洞,按照淘宝的规则,围攻大卖家,让大卖家遭受了不小的损失,但是发生这一切,如果不是由淘宝的规则作为基础,怎么又能进行的了?淘宝规则改革,势在必行。

第十一:有很多弱势群体、还有大学生,在网上开店创业,但是商城规则调整后,要交数万的年费和保证金,这对他们可能是一个很高的门槛,淘宝商城怎么看这个问题?

这部分创业者而言,淘宝网可能是他们更好的选择。因为淘宝和淘宝商城的定位不同。淘宝主要服务小企业和创业者,淘宝商城致力于服务品牌商。淘宝8年以来一直是免费的平台,这里是创业者的乐园,而且也针对中小卖家和创业人群,推出了相当多的优惠帮扶措施。而淘宝商城从开始就是一个收费的B2C平台,是一个企业化经营的场所。如果这部分创业者有一天做大了做出自己的品牌了,可以到淘宝商城来发展,我们一定欢迎。

驳斥观点:详见第九条,淘宝商城不是你想玩,想玩就能玩!

第十二:如果商家确实不符合商城的要求,而也愿意平移到淘宝集市,那么商家在集市店的人气会否降低?

不会。因为店铺生意的好坏,和在淘宝商城还是在淘宝集市,没有必然联系。事实上,淘宝网的流量和人气远超过淘宝商城,只要商品和服务好,集市里面也有很多在各自行业里面做的很好的商家,即使相比商城商家,也不逊色。

如果卖家朋友从淘宝商城迁移到淘宝网,大家以往的历史交易、累计信用这些会保留不受影响,我们也会在后续有更多的措施帮助大家,所以完全不必担心。

驳斥观点:详见第九条,不平等的流量分配,必然导致人气降低,不信那你做试验品试试?

第十三:新的流量分配机制是怎么一回事?

流量分配机制的标准从来就不是商城还是集市。我们是希望能够把商家获得多少流量和商家的商品品质、服务水平挂钩起来,因此,只要那些诚信经营的商家,不管它是开店三年还是半年,不管它的大小和类目,都会获得更好的人气和流量。

驳斥观点:关于流量的问题,实在是不想再说了。总结一下:淘宝商城如果没有集市入口涌入的流量,淘宝商城什么也不是。

第十四:微博上有人说12号有人到杭州线下围攻淘宝公司,这是真的么?

一个PS的旧图片无法蒙蔽群众雪亮的眼睛。我们随时欢迎大家来淘宝商城参观,也欢迎大家的理性和建设性意见。

这个没有什么好驳斥的,下次如果要去淘宝总部是示威,请拍照的时候保留照片信息或者在条幅上写上日期。

第十五:对现在聚集围攻的那些人,淘宝商城方面是否和他们做过沟通?

事实上,我们和卖家买家一直有多种沟通渠道,电话、服务邮箱,包括旺旺那些都是可以的。但到今天为止,我们并未接到任何来自围攻群的组织者发来的要求对话或者交流的讯息,他们也从来没有和我们有过任何正式接触,也没有提出任何明确的意见,仅是在一味鼓动网友攻击无辜的商家。

驳斥观点:有一个基本逻辑,小卖家们把事情闹的这么大,不惜冒承担法律责任的风险,一定是想要解决掉问题,请商城修改招商规定,卖家的最终诉求一定是留在商城,继续经营,没有任何理由不和商城进行沟通,如果沟通渠道通畅的话。不过话说回来了,马总和张总把话说的这么决绝,好像是没有任何可以沟通的余地了。具体有没有和商城进行沟通,本人也不清楚,只是按照逻辑角度进行观点发表。

第十六:对于围攻闹事者的诉求,淘宝商城方面会让步么?

一直以来,我们欢迎理性和建设性的意见。但如果是违背消费者的意愿,违背绝大多数卖家朋友的意愿,这样的意见,我们不会接受。我们更不愿意看到那些希望通过伤害其他正当经营的卖家以实现自己不可告人的目的的行为,我们相信所有有正义感的人都不会让步的。

驳斥观点:不要总挟持“消费者”“绝大部分卖家朋友”,因为你不能代表大家。假如你的政策调整,让卖家经营成本上抬了,把成本转嫁到消费者身上,是个消费者都不能接受;如果你的政策调整让大部分卖家不满意,甚至产生了以暴力攻击其他卖家作为目的诉求的手段,那你一定违背了绝大多数卖家朋友的意愿。至于淘宝提到的“通过伤害其他正当经营的卖家”的行为是存在的,但是“实现自身不可告人目的”的出发点,可能站不住脚。如果你能拿到出证据说是哪些人参与,比如想腾讯、盛大等竞争对手参与了这次行为,那才行,不然你王自揣测,只能搬石头砸自己的脚啊,而且还是个大石头。最后还有一点就是不要老是把自己抬高到“正义感”的高度,你还没有到这个高度,标榜商业道德,还有很长的路要走。

不小心说了这么多,只是因为有话要说而已,并没有攻击淘宝的意思。另外确实不鼓励小卖家们以这样的方式去干扰其他无辜的大卖家,你们是一条船上的人,都为卖家,何必苦苦相逼呢?当然了,如果作为一条船上的人,他们想要把小卖家们当成无足轻松的畔脚石扔下船去,那就另当别论了。

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