CC在线客服细节更新 用户体验至上为关键

2012年04月20日 06:31 次阅读 稿源: 条评论
在电子商务大行其道的今天,在线客服已经渐成互联网时代企业开拓市场的必备利器。作为企业挖掘商机与业务交易的载体,在线客服系统对 企业开展网络营销的作用不可或缺。众所周知,企业选用在线客服系统不仅是为客服与客户之间的沟通对话做桥梁,更重要的是在于在线客服集访客轨迹跟踪、流量 统计分析、客户关系管理、广告营销推广等功能为一体。在频繁的业务往来中,企业品牌便在在线客服给予的强大支持下开始发挥出有效的价值。

  当前只要是做电子商务贸易的,甚至是大部分私人经营的小型网店都开始启用在线客服系统。急速增长的市场需求,使在线客服软件产业的竞争愈加激 烈。在线客服系统服务商要想在未来获得市场份额,必须要在产品技术、功能、服务等各个层面去满足网商们日益精细化的需求。近日,国内老牌IDC运营商群英 网络(http://www.qycn.com/kf/)悄然更新了CC在线客服的消息永久保存、第三方通讯集成、短信通知、广告管理等多种功能。向来强调以简易实用为准的群英网络,新近几项细节处的更新尤为体现了CC在线客服在功能设计上的精雕细琢以及用户体验至上的服务理念。

  优化一:消息永久保存

  一般网店主管及管理人员都有不定时查看客服与访客对话信息的习惯,以了解访客动态及产品营销情况。市面上很多在线客服系统的聊天记录都是临时阶 段性保存,并且需登录到本地电脑上才可以查看。如此,经过优化的CC在线客服系统,进入管理后台便可看到系统分时段永久性保存下来的所有访客聊天记录,并 且可以依据时间段进行智能搜索查询。另外CC在线客服还新增了一项消息记录漫游服务,如果客服在本地电脑上误删了某段聊天记录,管理人员在其他电脑上登录 后台依然可以看到所有的记录信息,这对于数据的完整性起到一个很好的保护作用。
 

CC在线客服细节更新 用户体验至上为关键

     图1

  优化二:主流即时通讯软件集成

  一直以来都有相当部分网商反馈,希望在线客服系统的通讯方式能够更多一些选择,有其他主流即时通讯软件使用习惯的网商希望访客不单只能通过网页 对话框进行交流,同时还可以通过在线客服系统用QQ、MSN、旺旺进行联系。现在,CC在线客服已经将这三款主流即时通讯软件的客服代码集成到一处,访客 只要登陆上其中一种都可以在CC在线客服系统中咨询客服。这虽然只是一个微小的细节,但却能让用户们充分感受到CC在线客服的贴心和细致。
 

CC在线客服细节更新 用户体验至上为关键
     图2
 

  优化三:短信通知功能

  以往客服系统的离线留言处理都使网商感到不尽如意,等客服再次上线处理访客的留言时,访客那边很可能已是杳无音讯。如今,在CC在线客服短信通 知的功能里,客服只需购买足够的企业短信条数,勾选短信权限之后选择离线、忙碌、离开等状态的短信通知,访客的留言就会直接发送到客服的手机,客服便可通 过短信回复及时处理问题,不会再担心消息处理延误的状况发生了。
 

CC在线客服细节更新 用户体验至上为关键

    

     图3


  优化四:广告管理

  广告投放是在线客服系统实现产品营销的重要部分。很多网商对普通在线客服系统携带系统供应商自身的广告信息感到不满。现在CC在线客服已支持由 用户自己来自定义访客端广告发布的功能。企业用户可以自由设定广告的投放或屏蔽,通过增值服务更换自定义广告图片,植入相关链接来发布商家动态信息、最新 产品广告等来吸引潜在的消费者。
 

CC在线客服细节更新 用户体验至上为关键

    

     图4

  用户的需求永远是驱动CC在线客服进步的动力。CC在线客服最大的特色在于,它所有的功能模块并不需要依赖复杂的程序,而是以深入浅出的功能操 作来满足用户高品质的细节体验。不需要多少成本投入,便可协助电子商务企业完成精准有效的营销任务,对于急需开源节流的中小企业而言尤为适用。

对文章打分

CC在线客服细节更新 用户体验至上为关键

1 (50%)
已有 条意见

    最新资讯

    加载中...

    今日最热

    加载中...

    热门评论

      Top 10

      招聘


      Advertisment ad adsense googles cpro.baidu.com
      created by ceallan