扩展电子商务 CC在线客服新推多语言设置功能

2012年04月25日 16:02 次阅读 稿源: 条评论
一直以来,国际贸易的电子化程度总是受到企业专业化以及管理水平的影响和限制。尤其是在我国的中小企业,业务往来的信息数据更新也跟国外的卖家存在一定差距,这些都成为了国际买家和供应商之间成交订单、发展合作的现实瓶颈。

通过网络改变供需双方信息交换的割裂状态、实现跨区域的信息交互与交易服务是关键问题。多数外贸企业都会选择利用网络在线客服系统来作为与国外客户交流的工具。为了更好帮助外贸企业突破国界限制,提升网上业务的营销效果,国内领先在线客服软件提供商群英网络(http://www.qycn.com/kf/)最新推出了CC在线客服的多项增值功能,为外贸企业提供了一套“让订单更容易”的完整解决方案。

此次新版本中一大重要特色是新增了“语言设置”功能,专门为需要面向多国客商的外贸企业用户打造,支持简体中文、繁体中文、英文等各个通用语种,让 企业用户可以无忧地进行跨国界信息交易服务,不必担心因为区域、语言的问题而错失潜在的国外客商。外贸企业用户只要在添加网站的时候,在显示语言的菜单设 置好语种,对应网站的在线客服系统就会自动切换成设置好的语言(如下图所示)。

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除此之外,CC在线客服还提供了相配套的窗口设置操作,增强外贸企业跨国界交流服务的环境体验。系统为企业用户提供了不同语言版本的邀请窗口、访客对话、留言窗口、咨询图标等功能设置(如下图),帮助企业用户直面国际市场,轻松开展跨平台的贸易服务。

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当国外客户接受企业客服的主动邀请时,或者点击网页中的客服列表图标,会随即弹出一个即时聊天的对话框(下图所示),我们可以看到,聊天对话框的系统语言、客户名片、客户资料均为外文,能为国外客商制造一个亲切备至的语言环境,带来的是畅通无阻的即时交流效果。

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此外,对话框右下角的广告图片,企业用户可以通过CC在线客服系统另一增值功能广告管理来自定义成自己的最新产品广告,为企业的产品营销、广告宣传增加又一条吸引潜在消费者新渠径。

值得一提的是,针对国外客商与外贸企业存在的时差问题,CC在线客服也有相应的对策极大程度地削弱客服离线带来的消极影响。在客服离线的时间段,国 外客商的咨询留言可以通过CC在线客服系统的短信通知功能设置直接转入到客服人员的手机。这样客服人员便可在第一时间内利用短信进行回复,即时处理好具体 的问题咨询和订单服务。

不需要太多的成本投入,CC在线客服系统的新推功能为企业提供了更多极为便利的个性化系统设置功能,针对企业开展海外业务、获取更多订单有明显的促进作用。尤其是对于外贸行业、合资企业、跨国公司来说有着较高的应用价值。

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