社交网络时代 传统企业如何创造社交型体验

2012年07月23日 09:38 次阅读 稿源: 条评论
现在,社交媒体已经普遍融入到人们的生活,并影响着人们日常沟通办事的方式。事实上,近几年来企业对社交媒体的使用更加的频繁。调查显 示,69%的受访企业计划在接下来的12个月内增加对社交媒体的利用,将更多地利用社交媒体工具与员工保持沟通并告知各项事务。
而在大中华区,有63%的 受访公司认为即时通讯工具是最划算的社交媒体。其中有49%的公司正在通过即时通讯工具进行协作或建立归属感,他们认为这种工具在这两方面的作用尤为有 效。

  事实上,通过社交媒体建立社交型企业并不是一个新的概念。每个企业都存在着社交型企业的一些基本要素,你可能已经拥有了企业邮箱、即时通讯、甚 至是内部的视频会议系统。而社交型企业正是这样一种概念,它将社交网络与企业流程完美地融合成一种新型的沟通管理策略,高效利用各种社交通信工具和技术, 将企业中的一切业务流程融合起来,通过增强沟通协作和数据共享分析能力,为企业营造更加智能化的协作办公平台。这个平台将有效增进员工的沟通与交流,帮助 他们更方便地确认各自的任务,从中获取更多有价值的信息,从而提高企业整体的工作效率。

  很多人会误以为建立社交型企业是对以往技术和模式的颠覆。其实不然,它更确切的是提供某种形式的整合服务,使企业原有或欲新增的各种协作工具以 一种安全、可扩展、可延伸的方式运用到企业的环境中,尽可能让员工以最自然的方式汇聚在一起,营造团队的工作氛围,通过有效沟通来解决当前面临的问题,并 在最短的时间内找到合适的资源,提升对公司业务事件的反映速度和处理能力等等。

  那么了解完这些之后,企业该如何保证将这些社会化媒体无缝地整合到员工工作流中?企业信息化在线软件服务商群英网络推出了一个基于云计算的CC企业即时通讯平 台,它集企业即时通讯、企业邮箱、视频会议、短信平台、协同办公、客服系统、财务记账等企业软件为一体,并可将企业原有的业务系统,例如ERP、CRM、 EIM、行政审批、网站订单系统、客户故障处理系统等通过开放的第三方CCAPI接口整合到统一的通信窗口,将社交企业的概念引入到企业的管理中,是一个 基于企业组织架构、具有数据分析能力以及权限管理能力的信息传播、共享以及获取平台。

  据介绍,群英CC企业即时通讯平台兼具整合企业应用程序以及构建云计算平台的角色,在这平台中员工可以进行沟通交流、共享文件、查阅信息、递交 审批、远程协作、处理业务、采集数据等等。多种社交媒体的应用集成将扩展企业内每个层级间的沟通渠道和方式,例如公司有一个新的工作项目,经理、主管以及 下属员工可以通过手机、电脑、平板电脑等方式向指定的同事以及群组发布问题,就此进行沟通、交流和互动。不管在办公室、火车还是机场,他们都可以随时利用 这个平台跟踪工作的动态和进展。

  我们可以看到,群英(http://www.qycn.com/cc/) 基于云服务的企业社交网络战略,正努力向大众描述一份充满未来感的全景图,借助互联网无可比拟的优势,将企业与员工紧密地联系起来,辅助他们扩宽自身的社 交圈,打破传统的层次管理方式。抛开娱乐性质的企业信息化统一通信平台将原本割裂的信息重新聚合,并可充分利用碎片化的时间满足商务人士办公、社交的需 求,更有效地提升办公效率,加速传统企业向社交型企业的转型。

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