破解在线客服系统升级的制胜秘籍

2012年07月30日 09:50 次阅读 稿源: 条评论
现在,我们正步入一个电子商务经济繁荣的时代。当企业的网上销售扩展到一定规模时,那么也是时候该考虑在线客服系统的升级了。理解这一点很重要。因 为当前在线客服系统免费的背后往往带来系统性能与功能的限制。在免费背后的制约下,业务的扩张往往会让你不得不考虑在线客服系统的升级。

如 果你现在已经有了一笔用于升级的费用,那么接下来要考虑的是,如何使这次在线客服系统的升级回报高于投入。之所以想要升级的原因则在于你需要它拥 有更多的能力来应对更多的场合,解决更多已发生或者潜在的问题。一直专注于在线客服系统行业的服务商群英网络对此建议,有五方面因素可以考虑应用在现有的 CC在线客服系统上,以便获得更好的效果,为企业的电子商务带来更多经济上的意义。

高性能服务器

随着电子商务规模的扩展, 在线客服系统稳定性的重要性会越来越明显,以前使用的免费系统对于网站的负载能力是有所限制的,当客服的工作量逐渐加大 时,花一笔钱为达到上限的系统性能增加砝码,在短期内便能快速生效解决资源消耗的问题。现在CC在线客服的独享版都将安全防护考虑进去,当立体式安全防护 体系配上独立的IP、独立数据库以及高性能服务器时,一举就可将负载消耗以及安全防范的问题完全解决。而网站本身响应的速度也可以使用群英工具(http://tool.qycn.com/webcheck/)网站测速实时监控,这样能够更好、更快速地做出响应,保证企业电子商务的稳定成长,很快地回报你的投入。

使用短信通知

如 果你的客户在抱怨离线消息回复不够及时,就考虑一下使用短信功能吧。免费的客服系统很容易遗漏掉客服不在线时访客的咨询信息,但这个因素极有可能 对促成订单起到关键作用。总之不要考验顾客的耐性。CC在线客服允许将短信功能绑定在系统上,当遇到问题时你就会发现它的价值。你可以不需要整天候在电脑 前等候访客,利用手机同样对访客的信息进行接收、回复,这些都将更好地帮助你提升营销的效果。

添置广告管理

随着网络营销在 电子商务中越来越流行,拥有广告管理功能的好处就愈加明显。从企业网站整体运营的角度来说,将分开的广告管理和在线客服系统合并起来 十分有用,它可以让企业的推广与服务配合得更天衣无缝。在CC在线客服系统中添置广告管理,你可以通过自定义发布端将企业的动态信息和公司的最新产品广告 放置到客服与访客聊天的对话窗口,来判断哪些属于你的潜在消费者,这类型的客户肯定不会对这些他们感到兴趣的信息视而不见。

增加语言设置

如 果你有发展海外业务的打算,这项升级将是势在必行。事实上免费的在线客服系统不会为你提供语种的选择,这等于直接过滤到了可能存在的海外客商。为 系统增加必要的语种就可以有效地避免出现这种问题,像CC在线客服系统便提供了简体中文、繁体中文、英语等通用语种,能帮助你更好地扩展业务交流,不再将 你的业务制约在国内范围。

其他的备用功能

如果你的预算还尚有结余,那么就考虑下这些备用的问题吧。比方像自定义客服咨询图 标、邀请窗口的样式,这些设置可以帮助配合企业网站风格、形象定 位、用户特点,增加网络对消费者的吸引力;或是考虑下给系统添加个直接对话功能,可以直接对目标访客发起会话交流,能够在短期内便对你的营销效果有明显影 响。总而言之,在线客服系统的升级最重要的是根据你的网站情况配合进行,这样才能把好钢用在刀刃上。

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