常见在线客服系统性价比大比拼

2012年11月01日 10:52 次阅读 稿源: 条评论
最近给自己公司网站添加在线客服软件,才发现如今的在线客服系统软件网上一搜一大把,各家都把自己夸,看的是眼花缭乱,功能最好强一点,价格还得合适。好好看了几个常见的在线客服,还得试用,然后向他们客服了解情况,真不容易,所以这里就把劳动成果顺便整理出来给需要的人参考。

本人是套餐消费的拥护者,如果你需要的东西有套餐或组合那当然会更为为划算,所以就拿各家的套餐来说事儿了,下面是Live800、CC客服(http://www.qycn.com/kf/)、53KF、TQ客服这些客服软件套餐的对比。

客服名称

免费版本

收费版本

Live800

每天只能享受5次的免费应答 按坐席数量及功能收费

CC客服

免费享有无限客服坐席、无限邀请与对话次数 不限坐席,按功能收费

53KF

1个客服坐席,每次只能接待一个访客 按坐席数量及功能收费

TQ客服

只可免费享有文字会话、访客留言、网站监控功能 按坐席数量及功能收费

 

 

以上是几家在线客服的基本情况,我们也可以看到免费是有,但受限较多,下面仔细对比他们的基础套餐的情况,所谓基本型也就是即使不免费也可以使用的最便宜的一份套餐,我认为从这里也最能感受一个企业对客户的态度。

客服名称

基本型套餐价格

基本型套餐内容

吐槽

Live800
  1. 分包年限坐席不限应答次数的套餐:1500元/年/人(即每人每年1500元)
  2. 不限登陆人数,限制应答次数的套餐:1500元/4000次应答
所有的基础应用和网站健康度监控功能。 抠来抠去的感觉,一会儿限人数,一会儿限应答次数,麻烦,最主要它相当贵,但是它的功能还是相对比较强大和齐全的,钱多的朋友可以考虑试下。
CC客服
  1. 330元/年标准套餐(含广告管理、直接对话、自定义标题、自定义邀请窗、智能机器人功能等)
  2. 500元/年经典套餐(标准套餐 + 多语言设置)
所有免费的基础功能和对应的收费功能 不能不说它的价格真的很实在啊(可惜少了个客服服务评价功能,希望可以尽快完善),所以把它的套餐都拿出来看看,如果系统稳定的话,必然中小型网站的首选。
53KF
  1. 700元/年基本套餐(3种功能,无限坐席、文件传输、风格券)
  2. 1300元/年 标准套餐(基本套餐 + 自定义图标/自定义logo/底部广告管理/数据分析/自定义邀请窗口)
所有免费的基础功能和对应的收费功能 53KF的基本套餐真的是太基本了,而且这3种收费功能在CC客服或TQ客服中都是免费的。另外的标准套餐,功能是多一些,但可惜还是稍贵。
TQ客服 1200元/年/用户 1个以上用户的年费用会相应降低一些,享有买两年送一年的优惠 对话功能、消息预知、协助对话、访客留言、客服组排队、消息记录漫游、网站访客监控 其套餐功能价值不高,与CC客服免费功能几乎一致,人家live800、53K是卖的贵,但人家至少有高级功能用好不好。

 

对比就到这里了,咸鱼白菜各有所爱,以上只是个人的体会,各位朋友可以根据自己的需要去选择。

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